有去過醫(yī)院的人都知道，從排隊(duì)掛號，到醫(yī)生就診，再到繳費(fèi)做檢查或繳費(fèi)取藥，中間的排隊(duì)最為費(fèi)時。有些醫(yī)院雖然通過自有的繳費(fèi)卡，可在醫(yī)院設(shè)置的自助終端機(jī)上實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。但問題在于，一旦人數(shù)過多，一樣要排隊(duì)，一樣很浪費(fèi)時間。對于患者而言，這無疑是個極為痛苦、漫長卻又無法跨越的步驟。

 

　　在4G網(wǎng)絡(luò)幾乎全面覆蓋、人手一部智能手機(jī)的情況下，無論醫(yī)院提供多少臺自助設(shè)備，顯然都不如通過自己的手機(jī)操作實(shí)現(xiàn)自助掛號、繳費(fèi)來得輕松簡單。充分利用這些移動設(shè)備，相當(dāng)于讓每個擁有智能手機(jī)的人，都在為提高醫(yī)院的就診效率和體驗(yàn)感作貢獻(xiàn)，醫(yī)院又何樂而不為呢。

 

　　事實(shí)上，此前也有些醫(yī)院曾和其他網(wǎng)絡(luò)支付工具合作，為患者提供服務(wù)的個例。但是像深圳一樣，由主管部門統(tǒng)一牽頭，攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規(guī)模化“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)驗(yàn)的例子并不多見。

 

　　深圳人社局的做法并非偶然。近年來，深圳推動公共服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”一直走在國內(nèi)前列。深圳警方、稅務(wù)、氣象、交通等部門都推出了自己的政務(wù)APP，市民不僅可以便捷地獲取公共服務(wù)信息，還可以與相關(guān)部門網(wǎng)絡(luò)互動。

 

　　這些做法在國外早已并不新鮮。許多國家的互聯(lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)滲透到公共服務(wù)的每一個領(lǐng)域。例如，國外許多圖書館就通過推出移動APP，把手機(jī)變成一個移動圖書館。每個人都能通過手機(jī)了解個人借閱情況，進(jìn)行計(jì)算機(jī)位預(yù)約等功能。

 

　　許多國家還深挖互聯(lián)網(wǎng)背后的大數(shù)據(jù)，與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為提高公共服務(wù)效率和開展公共服務(wù)創(chuàng)新提供可能。例如美國西雅圖曾與科研機(jī)構(gòu)合作，分析來自四個城區(qū)建筑管理系統(tǒng)的數(shù)百個數(shù)據(jù)集，以找出可行的節(jié)能措施，降低城市耗電量。

 

　　可以說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口之下，公共管理和服務(wù)的創(chuàng)新大有可為。移動APP以及其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不僅可以用于掛號，繳醫(yī)藥費(fèi)，還可以用于更多公共服務(wù)，讓民眾可以通過手機(jī)看到自己辦理的每一事項(xiàng)進(jìn)度，讓民眾隨時了解到與自身關(guān)系密切的公共信息，讓民眾及時反饋公共管理服務(wù)中的漏洞和不足。

 

　　對于公共服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的態(tài)度都非常積極。相較而言，一些公共部門就顯得非常被動，它們無視“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的效能改進(jìn)和人性化體驗(yàn)提升，選擇了固步自封。在公共服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索上，只有深圳等少數(shù)大城市較為重視，其他地方的反應(yīng)非常滯后。

 

　　推動公共服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”，不能總是讓企業(yè)來擔(dān)當(dāng)主角，讓企業(yè)追著政府和公共機(jī)構(gòu)跑。如果更多政府和公共機(jī)構(gòu)都能像深圳市人社局一樣，以開放、包容的態(tài)度對待新技術(shù)，拿出更主動的姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，那才是民眾之福，社會之福。