點擊“智能社工”，相關(guān)業(yè)務(wù)政策告知及所需材料一目了然；關(guān)注微信公眾號，可隨時隨地了解政府惠民政策、業(yè)務(wù)辦理流程；沉淀“大數(shù)據(jù)”，為政府科學決策提供依據(jù)，讓服務(wù)更加精準……在推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革實踐中，長春市二道區(qū)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，帶給百姓到政府部門辦事的全新體驗，推動政務(wù)服務(wù)向信息化、標準化、規(guī)范化方向邁進，打通服務(wù)群眾的“最后100米”。
“智能社工”讓服務(wù)更貼心
在推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革過程中，“中午不午休、周末能預(yù)約”已經(jīng)成為二道區(qū)8個公共服務(wù)中心的工作常態(tài)，在此基礎(chǔ)上又引入了本領(lǐng)強大的“智能社工”。
在一臺“智能社工”查詢機前，點擊屏幕上相應(yīng)的對話框，辦理時需要的證件和材料便一目了然，輕輕點擊打印按鈕，一張標著困難職工救助政策告知、所需條件、所需材料的打印紙條就到手了。辦理困難職工救助需要9種材料，如果沒有打印紙條提醒，還真容易漏掉部分材料?！斑@個查詢系統(tǒng)特別方便，它可是我們這的‘紅人’呢！”一旁的工作人員笑著說。
微信平臺讓服務(wù)更便捷
“以后再來辦事可以先在微信公眾號里查詢，把需要的材料一次備齊，這樣辦起事來就簡便多了?！笔忻駨埾壬P(guān)注了八里堡街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的微信公眾號，簡潔清晰的界面、分門別類設(shè)置的服務(wù)項目讓張先生感到非常方便。
據(jù)了解，二道區(qū)8個公共服務(wù)中心均設(shè)有微信公眾平臺。以往居民咨詢業(yè)務(wù)需要到社區(qū)或街道，而現(xiàn)在只要打開微信便可隨時了解惠民政策、業(yè)務(wù)辦理流程，讓溝通更便捷。
優(yōu)化配置讓服務(wù)進基層
“一口受理、一窗通辦”的政務(wù)服務(wù)模式，推動了二道區(qū)部門職能、基礎(chǔ)設(shè)施和人力資源整合，優(yōu)化了公共服務(wù)資源配置。目前該區(qū)共調(diào)劑出260名政務(wù)服務(wù)人員，充實到“網(wǎng)格化管理”一線擔任網(wǎng)格員，直接為居民服務(wù)。
改革前，該區(qū)每個街道的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專線平均為5條，服務(wù)設(shè)備平均為6~7套，改革后，這些服務(wù)專線和服務(wù)設(shè)備被整合為1個（套）；原來每個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）需要政務(wù)服務(wù)人員80~100人，現(xiàn)在只需20~25人，多出的人員充實到一線擔任網(wǎng)格員；以往各部門延伸到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)的各類辦事窗口平均為6~7個，最多達15個，整合后窗口數(shù)量減少了65%，節(jié)省出來的人力平均每周能拿出1.5天到街道社區(qū)搞調(diào)研、抓落實。
群眾辦一件事需要往返的次數(shù)從以往的四五次減少到現(xiàn)在的一兩次；辦理單件事務(wù)平均耗時由20分鐘減少到8分鐘；所有事項按規(guī)定時限辦結(jié)率達到98.7%，為辦事群眾人均節(jié)省9.6個工作日，節(jié)省費用63元。根據(jù)2015年年底對受理服務(wù)中心的績效評估，居民滿意度從原來的65%提升到99.5%。
沉淀“大數(shù)據(jù)”讓服務(wù)更精準
“這就是可視化績效評估系統(tǒng)，也被稱為洞察民生需求的窗口，屏幕上顯示的是運行以來全區(qū)8家單位受理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。”工作人員指著屏幕向記者介紹，這是受理排名前20位的業(yè)務(wù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映出居民的需求，也為政府科學決策提供了有效參考。比如，在某段時間《就業(yè)失業(yè)登記證》辦理量非常大，相關(guān)單位就會相應(yīng)組織就業(yè)招聘會。
二道區(qū)相關(guān)負責人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”信息化平臺不僅讓群眾辦事更方便，還可以通過數(shù)據(jù)的抓取和共享，積累、沉淀為各類行為的“大數(shù)據(jù)庫”，除具有工作量考核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、管理分析等功能外，還可為政府制定相關(guān)政策和服務(wù)民生提供科學依據(jù)。
