王米樂所指的微信，其實是咸嘉湖街道打造的一款公眾微信號。長沙話中，咸嘉和行家同音，因此管理者特意取名“咸嘉里手”。今年1月，“咸嘉里手”上線，街道居民的鄰里互動，自此多了一種全新選擇。

 

　　“過去組織公益活動，都要提前至少一周去通知居民，來的人還不多?，F(xiàn)在通過‘咸嘉里手’平臺，只需要提前一天發(fā)布，就能有上百人響應(yīng)。”白鶴咀社區(qū)小袋鼠公益服務(wù)中心負責人王岳沙說。

 

　　線上吹號，線下集結(jié)；線上交流，線下熟絡(luò)；線上有平臺，線下有舞臺，這正是設(shè)計者的初衷所在。

 

　　社會轉(zhuǎn)型期，社區(qū)居民從“單位人”變成“社會人”，也成了“陌生人”?！班徖镏g越來越陌生，很多時候連一個單元樓內(nèi)的鄰居都是‘老死不相往來’。”咸嘉湖街道黨工委書記黃燕告訴記者，如今，很多居民回家后便成了“宅人”，社區(qū)居民之間多了一堵“無形的圍墻”；“咸嘉里手”服務(wù)平臺專門設(shè)置的“嘉鄰里”板塊，就是要打破“心理壁壘”、拆去“無形圍墻”。

 

　　截至目前，“咸嘉里手”的用戶數(shù)已達3.1萬，人氣還在不斷攀升，一些受歡迎的社區(qū)活動，往往發(fā)布不到一小時，報名人數(shù)就達到上限?！吧鐓^(qū)和而郡縣治，我們的探索就是要鼓勵大家打破原來的城市生活壁壘，促進一個個封閉的小家庭形成社群部落，共同服務(wù)于社區(qū)，進而提高每個小家庭的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧互動的良性生態(tài)循環(huán)?！痹缆磪^(qū)委書記周志凱說。

 

 

　　對于咸嘉湖街道的普通黨員來說，打開手機就能找到黨組織，是“咸嘉里手”給他們帶來的最大不同。

 

　　點進“嘉政務(wù)”板塊的“我是黨員”欄目，每個黨小組的位置分布、開展過的活動、支部書記的姓名和電話，都一覽無余。社區(qū)普通黨員不僅可以在線繳納黨費，還可以隨時參與音視頻俱全的多媒體“微黨課”。

 

　　手機上不僅有“黨組織”，還有“辦事廳”。在“我好辦事”欄目，社區(qū)居民可以辦理計劃生育、社會救助、社會保險等常用政務(wù)事項。記者了解到，包括求職登記、就業(yè)失業(yè)登記證、小額擔保貸款、獨生子女證在內(nèi)，已經(jīng)有10多項業(yè)務(wù)可以通過手機在線提交資料、在線預(yù)約辦理。

 

　　服務(wù)更便捷，也更精準。不論是物業(yè)糾紛還是噪音擾民，社區(qū)居民遇到的麻煩事都可在“我愛發(fā)聲”欄目上進行投訴。街道工作人員陳浪介紹說，街道制定了統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結(jié)、監(jiān)督檢查四個處理流程。相關(guān)訴求必須在3—5個工作日內(nèi)辦結(jié)并進行回復。截至目前，“我愛發(fā)聲”欄目共受理“吐槽”類問題259件，辦結(jié)率為100%。

 

　　白鶴咀社區(qū)書記凡素瓊對此深有感觸：社區(qū)工作人員本就寥寥數(shù)人，服務(wù)人口卻達2萬之眾，“小馬拉大車”，苦累自不必說；有了服務(wù)平臺，事情手機上辦，訴求手機上發(fā)，讓他們工作減了“量”，卻能更好關(guān)注“質(zhì)”……

 

 

　　咸嘉湖街道轄區(qū)內(nèi)擁有商戶2100余家。街道如何更好地為商戶服務(wù)？“咸嘉里手”開辟的“嘉生活”板塊，讓轄區(qū)居民在移動互聯(lián)網(wǎng)上與商戶“面對面”，給了供需雙方一個精準對接的平臺。

 

　　在“嘉生活”板塊，咸嘉湖街道的居民可預(yù)約街道轄區(qū)內(nèi)多家商場超市、餐飲酒店等的服務(wù)并享受額外折扣。63歲的居民曾笑容，今年春節(jié)就嘗了一次鮮，“3次訂餐都是在‘嘉生活’上搞定的，太方便了！”

 

　　走近社區(qū)居民，同樣是商戶的迫切需求。街道轄區(qū)內(nèi)的一些高檔餐飲，如今面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力。借著“嘉生活”的平臺，居民們發(fā)現(xiàn)，原來高不可攀的高檔酒店，開始變得“平易近人”。一家高檔餐飲的負責人告訴記者，生日、結(jié)婚等大眾酒席是酒店目前力推的主要產(chǎn)品，自從入駐“咸嘉里手”，酒店宴會收入占比增加了8%。

 

　　“嘉生活”的“便民套餐”還包括醫(yī)療、養(yǎng)老等多種服務(wù)：老人身體小有不適，通過“嘉生活”打個電話，社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生護士就會帶著設(shè)備上門看??；街道還和附近醫(yī)院合作，居民不用再去醫(yī)院大廳排長隊，直接用“咸嘉里手”便可完成在線掛號……