今年5月20日是8890便民服務(wù)專線平臺整合后的一周歲“生日”。從天津市審批辦獲悉，整合一年來，8890便民服務(wù)專線平臺累計受理群眾求助事項600余萬件，接通率保持在98%以上，服務(wù)滿意率達99%。

 

　　市委、市政府認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署要求，堅持問題導(dǎo)向，用改革思路整合全市53個政府服務(wù)熱線，依托原“8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，于去年5月20日成立了天津8890便民服務(wù)專線平臺，實現(xiàn)了“一個號碼管服務(wù)”。平臺堅持“政府主導(dǎo)、市場運作、集聚資源、便民利民、績效考核”的創(chuàng)新思路，將過去的家庭服務(wù)熱線升級為集政府服務(wù)、公共服務(wù)和社會服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)熱線，搭建了由53個市級部門、16個區(qū)縣、18家協(xié)會商會、3萬多家加盟服務(wù)企業(yè)參與的服務(wù)體系。

 

　　平臺整合一年來，日均受理事項由整合前的每天7000件上升到如今日均25000件，最高達到29000件。通過對受理情況分析，政府服務(wù)方面105萬余件,占受理總數(shù)的15%。主要集中在交通、消費維權(quán)、城市管理、住房等方面。公共服務(wù)方面共377萬余件,占受理總數(shù)的68.8%。主要集中在人力社保、公交、公積金等方面。社會服務(wù)方面共117萬余件,占受理總數(shù)的16.2%。主要集中在家庭購物、交通出行、醫(yī)療服務(wù)、家居服務(wù)等方面。受理群眾來電也具有規(guī)律性，節(jié)假日消費維權(quán)比較多，夏季家電維修類需求上升，年底到春節(jié)前夕保潔、保姆類的需求呈現(xiàn)上升趨勢。另外，在國家放寬二胎政策后，市民對月嫂、育嬰的需求逐漸增多。同時，8890話務(wù)員處理問題的效率逐步提高，社會類服務(wù)的處理時間縮短為8分鐘以內(nèi)；公共類服務(wù)的處理時間縮短為15分鐘以內(nèi)；政府類服務(wù)的處理時間由15天縮短為5天以內(nèi)。

 

　　據(jù)了解，平臺整合前10年共受理群眾求助事項1700萬件，而整合后一年來就受理了600余萬件，實現(xiàn)受理總量突破2000萬件。這不僅僅是接話能力和受理數(shù)量的大幅度提升，更是服務(wù)能力、服務(wù)范圍和行政效能、雙創(chuàng)效果的全面升華，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了資源整合，成為市民服務(wù)資源最大化、市民享受服務(wù)便利化的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。