便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開通了“6660999”“6603000”生活服務(wù)和政務(wù)監(jiān)督熱線，實(shí)現(xiàn)了“2個號碼管服務(wù)”的熱線平臺和APP客戶端智能服務(wù)平臺多樣化的市場服務(wù)渠道。便民服務(wù)平臺自開通以來，全天24小時統(tǒng)一受理市民的各種非應(yīng)急類訴求，并將接到的市民訴求按照工作流程及時進(jìn)行登記、辦理和反饋。截至目前，共辦理各類訴求3500余件，日均受理100余件，現(xiàn)在受理量仍在不斷上升。市民從便民服務(wù)網(wǎng)站和APP客戶端獲取服務(wù)信息量達(dá)9000多人次。通過發(fā)放滿意度測評表和系統(tǒng)調(diào)查顯示，市民對訴求結(jié)果的滿意率達(dá)100％。

 

　　在提高服務(wù)質(zhì)量和效率上實(shí)現(xiàn)新突破。做服務(wù)群眾的“管理員”。依靠行政系統(tǒng)的互動和企業(yè)的加盟全面整合了政府和市場資源。目前，全區(qū)105個黨政部門的服務(wù)職能納入了便民服務(wù)平臺，服務(wù)內(nèi)容包括基層黨建、政策服務(wù)、法律服務(wù)、行政審批等45類290項(xiàng)。通過無償為加盟企業(yè)提供服務(wù)途徑，230家各類服務(wù)企業(yè)主動申請加入到便民服務(wù)平臺。政府和市場構(gòu)成了便民服務(wù)平臺的主導(dǎo)力量；做服務(wù)群眾的“話務(wù)員”。對日常生活問題為市民提供“一站式”非應(yīng)急求助咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容，對一般性求助咨詢事項(xiàng)由平臺專線工作人員直接解答。對不能直接回復(fù)并屬于行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，根據(jù)訴求人需求，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并在規(guī)定時限內(nèi)予以答復(fù)。對不屬于便民服務(wù)平臺受理的事項(xiàng)，耐心告知當(dāng)事人；做好服務(wù)群眾的“服務(wù)員”。本著為市民服務(wù)的原則，便民服務(wù)平臺選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)進(jìn)行加盟合作，按照“就近、公平、擇優(yōu)”原則進(jìn)行推薦或派單，接受派單企業(yè)根據(jù)市民需求提供上門服務(wù)，以解決市民之憂，并促進(jìn)了城區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

 

　　在完善管理制度上新發(fā)展。建立服務(wù)企業(yè)監(jiān)督制度。便民服務(wù)平臺與加盟企業(yè)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并對服務(wù)企業(yè)實(shí)行監(jiān)督。建立服務(wù)對象回訪制度。通過對服務(wù)對象的回訪，對加盟企業(yè)不滿意三次解除加盟關(guān)系，并列入黑名單。建立教育培訓(xùn)制度。設(shè)立了社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)中心，對服務(wù)行業(yè)中的各類服務(wù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，打造規(guī)范的服務(wù)產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍。