針對(duì)群眾辦事過程中，因不知道找誰辦、怎么辦導(dǎo)致“多跑腿”的問題。今年3月，三河湖鎮(zhèn)勤廉為民服務(wù)中心微信公眾號(hào)開創(chuàng)“三河湖政務(wù)”版塊，精準(zhǔn)定位熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)梳理推送與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老醫(yī)保、公司設(shè)立、食品經(jīng)營、檢疫辦證等便民信息，讓群眾享受到“指尖上”的便捷服務(wù)。

 

　　依托政務(wù)微信平臺(tái)，為群眾提供信息發(fā)布、便民咨詢、在線互動(dòng)等服務(wù)功能，是該鎮(zhèn)著力打造“智慧政務(wù)”，實(shí)現(xiàn)信息惠民的一個(gè)縮影?！扒诹疄槊穹?wù)中心以服務(wù)為中心，線下服務(wù)是一個(gè)方面，還要將線上服務(wù)延伸到群眾家中，既要節(jié)約群眾來回奔波和排隊(duì)的時(shí)間，也要讓群眾感受到政府為民辦事的誠意?！痹撴?zhèn)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任王玉慶說。

 

　　基于此，該鎮(zhèn)勤廉為民服務(wù)中心積極構(gòu)建“線下+線上”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能線上線下“齊步走”。構(gòu)建“一站式”便民服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到人人抓標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)；推出一次告知、限時(shí)辦結(jié)等措施，讓群眾辦事放心、省心、舒心。同時(shí)，將涉及行政審批及便民服務(wù)的57個(gè)事項(xiàng)“搬”上網(wǎng)絡(luò)，搭建集信息化、智能化、規(guī)范化、高效化、人性化于一體的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)對(duì)接著部門，大到社保業(yè)務(wù)，小到自來水繳費(fèi)，都能夠在網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)辦理，讓數(shù)據(jù)“跑步”代替群眾“跑腿兒”。

 

　　除此之外，該鎮(zhèn)勤廉為民政務(wù)服務(wù)中心還開通了網(wǎng)上群眾滿意度調(diào)查、建言獻(xiàn)策、即時(shí)互動(dòng)等專欄，收集群眾意見建議。對(duì)群眾反映的疑難問題、辦事訴求，也有專職的網(wǎng)絡(luò)管理員及時(shí)收集、報(bào)告和協(xié)調(diào)解決，為群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、協(xié)辦、代辦等多項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)?！爸悄芑?、數(shù)據(jù)化有效提高了服務(wù)的精準(zhǔn)化水平，使企業(yè)、群眾享受到便捷的政務(wù)服務(wù)?！蓖跤駪c說。

 

　　截至目前，該鎮(zhèn)勤廉為民服務(wù)中心微信、網(wǎng)站等平臺(tái)的關(guān)注、服務(wù)對(duì)象近3000多人，進(jìn)駐中心的全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、受理、預(yù)審，月均承辦事項(xiàng)、提供咨詢100余件次。