“以便民為本”是十八大以來(lái)確定的最重要的執(zhí)政理念，要建立一個(gè)真正的服務(wù)型政府，很顯然，政府與老百姓的溝通渠道不可缺少。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，要擴(kuò)大“官民朋友圈”應(yīng)非難事，可以現(xiàn)場(chǎng)辦公紓解難題，也可以設(shè)立接待日傾聽(tīng)民意，還可以通過(guò)微博、微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，但最好操作的還是熱線電話，一根線，這頭連著政府，那頭連著百姓，感情就在這樣的溝通中不知不覺(jué)地拉近了。然而，為何會(huì)有總也打不通的熱線電話呢？

 

　　一種情況也許是“沒(méi)空接”。政府機(jī)關(guān)的公務(wù)員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，一天到晚沉溺于文山會(huì)海，忙于各種的上情下達(dá)，忙于各種的迎來(lái)送往，忙于各種的檢查調(diào)研，而對(duì)于“接電話”這樣的小事往往就被忽略了。殊不知熱線電話才能真正聽(tīng)到基層的聲音，了解群眾訴求，才能找到最好的工作方向。

 

　　一種情況也許是“不愿接”。熱線電話的設(shè)立往往是被“形勢(shì)所逼”，情非所愿，甚至是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的為了作秀的一時(shí)心血來(lái)潮，因此開(kāi)通之后并沒(méi)有安排專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，即便是安排了也會(huì)有休假、出差、調(diào)動(dòng)等等變故，此等情況下，事不關(guān)己高高掛起，任憑熱線再熱，遭遇的依舊是“冷場(chǎng)”。這種花架子的做派，老百姓尤其反感，也令政府形象大打折扣。

 

　　另一種情況是“不敢接”。老百姓打熱線電話基本都是反映問(wèn)題的，而且往往還都是很棘手的問(wèn)題，接了熱線就等于是接了一個(gè)燙手的山芋，政府干部避之猶恐不及，誰(shuí)還愿意自尋煩惱？所以，熱線開(kāi)通很多都是從社會(huì)上招聘“客服”，群眾打電話一問(wèn)三不知，要解決問(wèn)題還是得“走程序”。說(shuō)到底，這樣的熱線純屬糊弄，是在跟老百姓玩躲貓貓的游戲，是一種變了花樣的不作為。

 

　　2014年11月，中共中央總書(shū)記習(xí)近平在福建視察時(shí)提出了“以便民為本”的執(zhí)政理念。2015年3月3日，李克強(qiáng)在“兩會(huì)”作政府工作報(bào)告時(shí)，指出“要加快建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力。”而要真正地建立服務(wù)型政府，真正地做到親民和愛(ài)民，何不從一部暢通的熱線電話開(kāi)始呢？