3月28日，網(wǎng)友“@小章魚卡卡”爆料稱，福建寧德霞浦縣公安局在回復(fù)居民訴求時不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)。該網(wǎng)友反映的回復(fù)出現(xiàn)在寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺上，回復(fù)的具體內(nèi)容如下：“請把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?yōu)橐恕！毕⒁怀?，眾多網(wǎng)友紛紛評價此回復(fù)為“神回復(fù)”、“最個性回復(fù)”，也有網(wǎng)友指出這樣的回復(fù)“很傲慢”、“很官僚”，甚至有網(wǎng)友批評其 “懶政”。

       根據(jù)《寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺運(yùn)行管理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)所示，寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺是及時解決公民、法人或其他組織所反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的各種困難與問題的“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”。它要求，承辦單位必須認(rèn)真及時辦理訴求件，對訴求問題比較復(fù)雜的，答復(fù)時應(yīng)具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議；對于已依法辦理并及時答復(fù)，但群眾不理解而反復(fù)投訴的，各相關(guān)承辦單位仍應(yīng)耐心給予答復(fù)。很明顯，霞浦縣公安局的二次回復(fù)離《辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)有一定距離，但大家也不能一涉及到政府部門的事宜就不分青紅皂白定性為“傲慢”、“官僚”、“懶政”。

 
　　首先，不能以偏概全，個別政務(wù)工作人員的工作態(tài)度不代表全體政務(wù)工作人員的態(tài)度。其次，“一千個讀者眼里有一千個哈姆雷特”，即使在表達(dá)同一個概念時不同的人也會有不同的表達(dá)方式，而不同的表達(dá)方式也可能導(dǎo)致千差萬別的理解。這次事件中霞浦縣公安局的二次回復(fù)確有不妥，但當(dāng)事人并不一定就是心懷“官僚”、“傲慢”的態(tài)度進(jìn)行回復(fù)的，所以我們也不要因為對方是政府機(jī)構(gòu)的工作人員就過度解讀其言論。

       政務(wù)服務(wù)平臺是各行政單位的顏面，更是政府的顏面，一言一行都代表著政府的態(tài)度，所以其工作人員應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉其相關(guān)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，端正服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程及用語，提高自身服務(wù)水平，切實解決民眾遇到的各種困難與問題。政務(wù)服務(wù)平臺不可以“神回復(fù)”。
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