在市民印象中，可能行政服務(wù)中心和自己工作之外的生活沒(méi)多大聯(lián)系。但隨著“三單一網(wǎng)”制度改革的推進(jìn)，行政服務(wù)中心將與百姓需求“零”距離。昨日，南昌出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)“三單一網(wǎng)”制度下行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》，南昌將努力構(gòu)建“三單一網(wǎng)”（政府權(quán)力清單、責(zé)任清單、市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）下具有南昌獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的科學(xué)行政服務(wù)體系，不僅能辦行政審批等“公家”事，還能辦好針頭線腦的“家里”事，比如水、電、燃?xì)?、稅費(fèi)、電信、交通罰款等繳費(fèi)都可以在中心“一站式”全部搞定。

 

 

　　據(jù)悉，南昌將進(jìn)一步加強(qiáng)市、縣（區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、新區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)（村）四級(jí)行政服務(wù)體系建設(shè)，整合行政服務(wù)資源，健全行政服務(wù)平臺(tái)，努力形成覆蓋全市、上下聯(lián)動(dòng)、功能完善、數(shù)據(jù)共享、運(yùn)行高效的科學(xué)行政服務(wù)體系，把我市行政服務(wù)中心建設(shè)成為“事項(xiàng)齊全、授權(quán)充分、系統(tǒng)智能、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)高效”的全國(guó)一流政務(wù)資源集聚平臺(tái)、信息交互集成平臺(tái)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)貫通平臺(tái)、民智民意匯集平臺(tái)、行政效能監(jiān)督平臺(tái)、政府形象展示平臺(tái)。

 

　　南昌還創(chuàng)新審批機(jī)制，將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式引入政務(wù)服務(wù)，對(duì)已建成的網(wǎng)上審批系統(tǒng)、電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行改造融合，建成“三網(wǎng)合一”的南昌政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推行行政審批全程互聯(lián)網(wǎng)上辦理，打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。同時(shí)，開(kāi)發(fā)建設(shè)“云數(shù)據(jù)”信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互認(rèn)、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同；配套跟進(jìn)電子存檔的有效性、網(wǎng)上簽發(fā)確認(rèn)、電子印章的法律效力等運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批與聯(lián)審聯(lián)辦。

 

 

　　據(jù)了解，南昌還將建立訴求隨時(shí)表達(dá)、訴求快速反應(yīng)、訴求及時(shí)解決機(jī)制，發(fā)揮“12345”政府服務(wù)熱線作用，建立“政務(wù)咨詢、民生訴求、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察”為一體的服務(wù)熱線平臺(tái)，形成“12345”服務(wù)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、行政服務(wù)中心“三位一體”聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的便民服務(wù)格局。

 

　　“積極探索代辦服務(wù)、移動(dòng)政務(wù)、容缺審批等新型服務(wù)方式，在行政服務(wù)中心大廳推行‘一窗通辦’窗口，將各入駐部門獨(dú)立服務(wù)窗口統(tǒng)一整合為綜合服務(wù)窗口，一門受理市民需要辦理的事項(xiàng)。”《意見(jiàn)》規(guī)定，南昌還將加快推進(jìn)各級(jí)行政服務(wù)場(chǎng)所、大廳功能布局、配套設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。到2016年，全市鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心基本達(dá)到“五星級(jí)”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各縣（區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)）行政服務(wù)中心硬件條件和服務(wù)設(shè)施基本與市級(jí)接軌。

 

 

　　今年，南昌將啟動(dòng)國(guó)家級(jí)行政服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)工作。各級(jí)行政服務(wù)中心將制訂服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)體系，著力提高窗口工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和辦事效率，有效解決行政審批服務(wù)“臉難看”、“事難辦”、“體外循環(huán)”、“中介亂”、“審批時(shí)限長(zhǎng)”等問(wèn)題，樹(shù)立“第一窗口服務(wù)”形象。

 

　　尤為值得一提的是，南昌還計(jì)劃把供水、供電、燃?xì)?、稅費(fèi)、電信、交通罰款等便民服務(wù)事項(xiàng)通過(guò)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)的形式納入“行政服務(wù)中心”，合理設(shè)置導(dǎo)辦臺(tái)、市民辦事等候區(qū)，添置自助查詢、繳費(fèi)等智能化服務(wù)系統(tǒng)，全力做到服務(wù)內(nèi)容齊全、服務(wù)時(shí)限高效、服務(wù)結(jié)果滿意。