“在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，我們要學(xué)會(huì)讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路！最大限度給予群眾實(shí)打?qū)嵉姆?wù)！”井岡山市委常委、市公安局局長(zhǎng)孫雅宏的這句話，給予了井岡山市公安局創(chuàng)造性搭建“指尖上的派出所”的信心和動(dòng)力。
井岡山市公安局在睦村派出所“公安微信群”探索總結(jié)的基礎(chǔ)上，大膽嘗試?yán)梦⑿诺让浇橹补ぷ?，并在各派出所推廣，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搭建了一條警民互動(dòng)交流平臺(tái)，有效提高了工作效率。
“一村一群 一群七員”提升滿意度
為延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)區(qū)域，井岡山市公安局黨委要求各派出所積極創(chuàng)建“公安微信群”為群眾提供“零距離”服務(wù)。
在建群時(shí)，各派出所積極實(shí)行“一村一群，一群七員”（每個(gè)自然村建立一個(gè)微信群，每個(gè)微信群必須加入派出所責(zé)任警員、戶籍員、交通員、巡邏員、宣傳員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村員、村委成員等七員）創(chuàng)建法，既為群眾提供公安類問題的咨詢，也可為群眾提供非公安類問題的咨詢，真正方便了群眾。
同時(shí)，為做到信息的及時(shí)回復(fù)，切實(shí)實(shí)行“微職守”制度，每天需安排民警既要在派出所值班備勤，也要在公安政務(wù)微信上值班，實(shí)行同軌值班制度。
如今，群眾遇到疑難問題或需要咨詢公安業(yè)務(wù)時(shí)，只要手指一動(dòng)，就能在第一時(shí)間得到專業(yè)的解答，切實(shí)提高群眾滿意度。目前，全局已建立公安微信群198個(gè)，群眾關(guān)注13000余人，關(guān)注率占轄區(qū)微信用戶65%。
五大“微”平臺(tái)“零距離”服務(wù)群眾
為了在微信群上發(fā)揮出“派出所”的“功效”，井岡山警方在“公安微信群”中積極搭建了五大“微”平臺(tái)服務(wù)（“微交流平臺(tái)”、“微走訪平臺(tái)”、“微服務(wù)平臺(tái)”、“微防控平臺(tái)”、“微展示平臺(tái)”）。
民警通過微信群，可“零時(shí)差”、“零距離”地與群眾溝通交流。在日常走訪中，民警時(shí)常會(huì)遇到人不在家的現(xiàn)象，但使用“微走訪”可全天候與群眾進(jìn)行溝通，達(dá)到走村串戶的效果。
民警以微信平臺(tái)的語音、視頻、圖文等形式，讓群眾即時(shí)了解公安機(jī)關(guān)最新工作動(dòng)態(tài)、警務(wù)資訊和服務(wù)舉措，讓群眾切實(shí)感受到警察就在身邊。
僅2015年9月至12月，井岡山警方五大“微”平臺(tái)，共為群眾提供各類服務(wù)3600余次；服務(wù)人員2360余名；群眾反饋治安信息110余條；推送公安“正能量”信息136條；轉(zhuǎn)發(fā)公安新政策6條。
“微”工作法實(shí)現(xiàn)“三多三少”效果
為解決走訪手機(jī)用戶“警力需求大、效果不明顯”的瓶頸問題，井岡山市公安局利用“微信群”積極開展“走訪點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“服務(wù)多對(duì)點(diǎn)”、“宣傳點(diǎn)對(duì)面”工作法。
通過微信群，民警能夠快速地聯(lián)系到群里的居民，不受時(shí)間空間限制，進(jìn)一步融洽警民關(guān)系。
井岡山市公安局“微”平臺(tái)建立后，為群眾即提供了熱情服務(wù)、又發(fā)布了政策信息、還傳遞了公安“正能量”，實(shí)現(xiàn)了“三多三少”的新成效。即微信上咨詢問題的越來越多了，來派出所咨詢問題的越來越少了；預(yù)警信息發(fā)布越來越多了，詐騙類案件越來越少了；群眾支持的越來越多，不理解的越來越少。井岡山市公安局通過微信群，真正提升了群眾安全感和滿意度。
