以基于云解決方案提升公眾體驗的領(lǐng)先公司GovDelivery，通過聯(lián)邦、州和英國當(dāng)?shù)亟M織調(diào)查超過1100的公共部門，今日（當(dāng)?shù)貢r間21日）發(fā)布了數(shù)字政府趨勢信息圖表和詳細(xì)的數(shù)字年度報告。該報告中的圖表顯示了各級政府和公共部門2016年的核心工作與挑戰(zhàn)，以及公共部門如何滿足其需求。

 

　　在今年的報告中，82%的受訪者將"提高公民體驗"確定為2016年的首要任務(wù)。受訪者們認(rèn)為，在快速滿足現(xiàn)代公民需求和期望的能力方面，公共部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于私人企業(yè)的。盡管他們更加注重于提供更好的體驗，58%的政府工作者也表示，預(yù)算和資源的匱乏卻是未來一年里信息化最大的挑戰(zhàn)。

 

　　"由于公民越來越習(xí)慣于快速、便捷和與各行業(yè)進(jìn)行數(shù)字互動，包括GovDelivery的客戶在內(nèi)的成千上萬的政府組織機構(gòu)都在重新思考如何縮小這一差距，" GovDelivery的首席營銷官Steve Ressler說，"這份報告表明，這些公共部門的工作者不僅是想給公眾更好的用戶體驗，而且希望通過提高科學(xué)技術(shù)來提升這些體驗，同時給服務(wù)對象帶來真正的改變"。

 

　　本年度的調(diào)查結(jié)果著重突出了以數(shù)字政府進(jìn)行全行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)變來提升公民的體驗。各個機構(gòu)紛紛找尋先進(jìn)的數(shù)字解決方案來創(chuàng)造更好的體驗感，60%的受訪者表示計劃2016年增加更多的在線服務(wù)，包括自助辦理業(yè)務(wù)和按需學(xué)習(xí)。57%的受訪者希望通過自動化和簡化流程提高服務(wù)交付效率。55%的公共部門服務(wù)者希望建立更高的政府透明度，使數(shù)據(jù)最大價值化。

 

　　該報告還顯示了政府部門工作人員把哪些服務(wù)渠道看作對公眾的影響最大的渠道，強調(diào)了公共部門持續(xù)主動公開數(shù)據(jù)和不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。除了確定年度的主要趨勢外，該報告還顯示了2016年度各個組織機構(gòu)如何應(yīng)對今年的挑戰(zhàn)、最大限度的利用環(huán)境的策略等等。