構(gòu)建具有良好公信力的回應(yīng)平臺?；貞?yīng)平臺是政府回應(yīng)的基礎(chǔ)和陣地，是政府回應(yīng)制度化的集中體現(xiàn)。構(gòu)建一個受眾廣泛并具有良好公信力的回應(yīng)平臺，對于提升政府回應(yīng)的效果具有事半功倍的作用?；貞?yīng)平臺可以是現(xiàn)實的，也可以是虛擬的。現(xiàn)實的回應(yīng)平臺主要包括新聞發(fā)布會、記者招待會、電視臺、熱線電話等形式。虛擬的回應(yīng)平臺主要包括政府官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公共賬號等。就目前的經(jīng)驗來看，在網(wǎng)絡(luò)化的時代，官方的微信公共賬號、微博等發(fā)布平臺容易凝聚廣泛的受眾，實現(xiàn)快捷的互動，在對熱點問題或謠言的回應(yīng)中，虛擬平臺的效率非常高。當(dāng)然，在應(yīng)對重大危機時，虛擬的平臺和現(xiàn)實的平臺需要無縫對接，網(wǎng)上網(wǎng)下共同發(fā)力，演奏好回應(yīng)的交響曲。

 

　　利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高輿情應(yīng)對的效率。由于政府與社會之間也存在著信息不對稱，政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情起初基本上是依靠本能、直覺或經(jīng)驗。在這種情況下，政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情的回應(yīng)難免把握不準，貽誤時機。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，政府可以通過抓取海量數(shù)據(jù)監(jiān)測，來把握社會輿情和公眾情緒，為政府提供一個了解社會民眾呼聲和意愿的重要方式。這樣就有可能對網(wǎng)絡(luò)輿情實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早引導(dǎo)、早應(yīng)對，將有可能釀成輿論危機的輿情苗頭化解在萌芽狀態(tài)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，政府一方面可以即時、全面地把握社會民眾的訴求，為公民提供更加智能化、高效率的公共服務(wù)，另一方面還可以對公民訴求進行多維度的細分，使政府的回應(yīng)更加精準，更加個性化。

 

　　制度的生命力在于執(zhí)行，回應(yīng)制度的良性運作，需要問責(zé)機制和激勵機制等保駕護航。為了保障回應(yīng)制度的有效運行：第一，要將政府回應(yīng)納入政府的績效考核體系，對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、回應(yīng)熱線、職能部門中的工作人員等進行績效考核，將回應(yīng)效果作為綜合績效評估的重要標(biāo)準，避免制度的空轉(zhuǎn)；第二，強化政府回應(yīng)的制度建設(shè)，建構(gòu)多元化的回應(yīng)機制，加強政府官員回應(yīng)的責(zé)任意識，對于回應(yīng)缺失、回應(yīng)遲鈍、不良回應(yīng)等情況進行嚴厲問責(zé)；第三，對政府工作人員進行培訓(xùn)，提高政府應(yīng)對復(fù)雜輿情的能力，鼓勵工作人員靈活機動地進行創(chuàng)造性的回應(yīng)，提升回應(yīng)的積極性、主動性和能動性。

 

　　需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)社會中的政府回應(yīng)存在著嚴重的不確定性，回應(yīng)的效果不再取決于政府單方面的意志，而是由政府和公民的互動而共同建構(gòu)的。如果缺少公民的認同、支持和配合，即便政府有良好的初衷，也不一定會產(chǎn)生積極的效果。特別是，制度就像是錢，如果沒有人去“花”它，它就好比是一堆廢紙。就此而言，政府回應(yīng)需重視公眾的監(jiān)督與評價作用。