近年來，謠言充斥著QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)世界，但凡有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以看見網(wǎng)絡(luò)謠言，其中一些還產(chǎn)生了重大而惡劣的影響。如2010年地震傳言令山西數(shù)百萬民眾受驚，山西地震官網(wǎng)一度癱瘓；2011年“7·23”甬溫特大鐵路事故，政府天價(jià)賠償外籍旅客謠言，挑動(dòng)民眾對(duì)政府不滿，使政府善后處置陷入被動(dòng)；2013年關(guān)于中非希望工程及盧俊卿父女的謠言，極大打擊了慈善參與者的熱情；2014年“昆明11人恐怖分子通緝名單”謠言在全國引起很大恐慌；2015年媒體曝出“吃草莓致癌”謠言導(dǎo)致草莓價(jià)格暴跌，北京種植戶損失高達(dá)千萬元等。一系列網(wǎng)絡(luò)謠言事件，可以看出政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的監(jiān)管和治理的缺乏及滯后：缺乏謠言收集制度。在很多謠言傳播事件中，政府部門往往在謠言產(chǎn)生傳播效果若干天后才給予回應(yīng)，對(duì)謠言的收集工作不到位、不及時(shí)；缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的分析與研究機(jī)制，如哪些謠言可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，哪些謠言需要重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)對(duì)等；缺乏網(wǎng)絡(luò)謠言上報(bào)機(jī)制，即政府內(nèi)部性回應(yīng)出現(xiàn)問題，一些政府領(lǐng)導(dǎo)甚至都不知道謠言的出現(xiàn)，或是知道了，卻在上報(bào)過程中進(jìn)行壓制。

 

 

　　網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)危害。網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性=謠言的傳播范圍×謠言的接受程度×謠言的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化性÷（公眾批判能力×政府信息公開度）。網(wǎng)絡(luò)謠言破壞社會(huì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定，其危害主要表現(xiàn)為：與人際傳播方式相結(jié)合，謠言容易“以假亂真”。民眾可能對(duì)社交網(wǎng)站上的信息持懷疑態(tài)度，但很少懷疑來自親朋好友的信息。消息源的親疏性，加之與自我安危相關(guān)，部分民眾在短時(shí)間內(nèi)傾向選擇信任謠言，并付諸行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)謠言造成社會(huì)混亂，損害國家形象。在“人人都有麥克風(fēng)”的自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言很容易引發(fā)社會(huì)恐慌。如2011年日本核泄漏事故食鹽受污染的謠言，導(dǎo)致食鹽搶購風(fēng)波，引發(fā)市場(chǎng)一片混亂。“搶鹽”事件被外國媒體廣泛報(bào)道后，給國家形象造成了損害。網(wǎng)絡(luò)謠言引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌與社會(huì)轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，在社會(huì)矛盾的高發(fā)期，一些轉(zhuǎn)型期特有的社會(huì)矛盾，往往成為網(wǎng)絡(luò)議題設(shè)置的重點(diǎn)，譬如貧富分化、資源分配不平衡、腐敗問題等。網(wǎng)絡(luò)造謠者迎合轉(zhuǎn)型期一些人內(nèi)心的不安全感和不確定性，利用網(wǎng)民心理弱點(diǎn)，編造散布極具蠱惑性和危害性的謠言，引發(fā)社會(huì)危機(jī)。容易引發(fā)群體事件升級(jí)。發(fā)生群體事件時(shí)，政府對(duì)謠言處理是否及時(shí)和妥當(dāng)，相當(dāng)程度上影響著群體性事件的后續(xù)走向。影響民眾的正常生活。如2010年山西地震謠言忽悠了數(shù)百萬甚至上千萬的民眾，熟睡的村民半夜起床躲避災(zāi)害，有的甚至把家電全部搬到街上以減少財(cái)產(chǎn)損失。

 

　　網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的根源。主要是：個(gè)別人道德素質(zhì)底下，為了自己的一己私利，不惜去損害其他人甚至是國家的利益。部分公民面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，鑒別能力差，在沒有確定是否屬實(shí)的時(shí)候就盲目跟風(fēng)，以至于造成網(wǎng)絡(luò)謠言的快速傳播。相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)缺乏監(jiān)管，相關(guān)法律法規(guī)還不完善，導(dǎo)致了一些人鉆了空子。

 

 

　　抑制網(wǎng)絡(luò)謠言的危害，需要把謠言從根底上扼殺，需要多處著手、多措并舉，需要包括廣大公民、社會(huì)組織、政府的積極配合和共同努力。

 

　　根基是社會(huì)。培養(yǎng)理性的公民，使網(wǎng)絡(luò)謠言在不盲信盲從的受眾面前不攻自破；要增強(qiáng)公民的責(zé)任感，公民在發(fā)布言論前，應(yīng)考慮自己的言論是否有確鑿根據(jù)，是否會(huì)給他人和社會(huì)造成不良影響，絕不捏造事實(shí)，不傳播缺乏事實(shí)根據(jù)的流言蜚語。加強(qiáng)行業(yè)自律。網(wǎng)絡(luò)媒體要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識(shí)，加強(qiáng)自我管理、自我約束，主動(dòng)提高網(wǎng)絡(luò)安全水平?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)組織要充分發(fā)揮自律建設(shè)的帶頭作用，完善自律機(jī)制，擴(kuò)大自律范圍，引導(dǎo)業(yè)界形成安全有序的經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境。

 

　　核心在政府。堅(jiān)持信息公開。政府應(yīng)主動(dòng)利用社交媒體傳播，結(jié)合權(quán)威的專家、機(jī)構(gòu)、科研數(shù)據(jù)等，在謠言發(fā)生傳播的第一時(shí)間對(duì)公眾發(fā)布信息，闡釋事件、澄清疑慮，最大限度地限制謠言的傳播。特別是在當(dāng)前，各種重大公共事件頻發(fā)，如上海踩踏事件、天津爆炸事件、山東平邑強(qiáng)拆自焚事件等等，政府更應(yīng)高度重視，主動(dòng)、及時(shí)地公開事件的基本情況和進(jìn)展，充分應(yīng)對(duì)好網(wǎng)絡(luò)謠言，特別是重大公共事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言。提高政府公信力。政府以誠信取信于民，才能在根子上將謠言消滅。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控。建立并完善網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)有效的把握網(wǎng)絡(luò)謠言的來源及背后的操縱勢(shì)力；加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的日常監(jiān)管，建立網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分制度及相應(yīng)的對(duì)策。引導(dǎo)主流意識(shí)形態(tài)。依靠馬克思主義理論的力量，幫助干部群眾劃清是非界限，澄清模糊認(rèn)識(shí)，形成正確看法。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集謠言，在研究分析不同謠言產(chǎn)生的緣由、傳播特點(diǎn)、傳播影響等的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行分類，建立敏感關(guān)鍵詞搜索數(shù)據(jù)庫，并制定有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

 

　　關(guān)鍵靠法治。加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，以法律約束網(wǎng)民隨意濫發(fā)虛假信息的行為。加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲追究網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和傳播者的法律責(zé)任。