市行政服務(wù)中心副主任羅幟光透露，未來(lái)將推動(dòng)12345平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主、電話服務(wù)為輔”轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)拓展網(wǎng)站、微信、微博、短信、移動(dòng)終端、自助終端等網(wǎng)絡(luò)渠道的服務(wù)；整合全市政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳、自助終端的咨詢、導(dǎo)航、預(yù)約、查詢、評(píng)價(jià)、監(jiān)控等導(dǎo)向服務(wù)功能，提供全面、精確的向?qū)椒?wù)。

 

 

　　羅幟光表示，下一步將全面優(yōu)化線上的“一網(wǎng)通辦”、“一端通辦”、“一號(hào)通辦”，通過(guò)線上與線下相結(jié)合的服務(wù)方式和大數(shù)據(jù)技術(shù)，倒逼政府部門(mén)管理服務(wù)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新打造“O2O”政務(wù)服務(wù)新模式，加快推動(dòng)政府服務(wù)與治理現(xiàn)代化。

 

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，有網(wǎng)友提倡用APP等新手段。對(duì)此，羅幟光透露，目前，雖然網(wǎng)上辦事的手機(jī)APP版還沒(méi)有推出，但是正計(jì)劃下一步新建移動(dòng)辦事大廳APP，構(gòu)建移動(dòng)辦事申報(bào)渠道，個(gè)人和企業(yè)通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)自主申報(bào)、材料上傳、在線填表、事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢等；按成熟一項(xiàng)推廣一項(xiàng)的原則，選擇部分事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦事。通過(guò)手機(jī)服務(wù)卡綁定的居民身份信息推送“我的空間”服務(wù)。

 

 

　　有網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)說(shuō)道，市行政服務(wù)中心是否也可以考慮在微信上辦理一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)呢？

 

　　對(duì)此，羅幟光透露，佛山12345已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，目前，很多政務(wù)資訊可以通過(guò)12345微信獲取，該微信開(kāi)通了“微座席”，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門(mén)通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)為市民提供在線服務(wù)。下一步，將大力拓展12345微信的服務(wù)領(lǐng)域，把更多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)放到微信上，比如通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)大廳預(yù)約排隊(duì)、網(wǎng)上自助申報(bào)、辦理結(jié)果查詢、服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)等。

 

　　針對(duì)12345平臺(tái)繁忙的問(wèn)題，市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)、12345熱線管理中心主任戴藝暉表示，下一步會(huì)盡量把電話占線壓力分流到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來(lái)12345電話接通率只有38.9%（即有61.1%的群眾來(lái)電打不進(jìn)來(lái)）。市政府高度重視熱線擴(kuò)容建設(shè)工作，目前正在申報(bào)明年預(yù)算，爭(zhēng)取增加更多的座席為市民提供服務(wù)。此外，還正在研發(fā)12345智能語(yǔ)音機(jī)器人，到時(shí)候大量的咨詢業(yè)務(wù)可以通過(guò)機(jī)器人去完成服務(wù)，減少人力資源投入。

 

 

　　佛山正著力推廣“市民之窗”以及其他自助辦事終端，“市民之窗”的推廣計(jì)劃如何？

 

　　“目前已經(jīng)在市、區(qū)、鎮(zhèn)街、村居四級(jí)行政服務(wù)中心、中國(guó)銀行、南海農(nóng)商銀行、大型商場(chǎng)等場(chǎng)所共布放‘市民之窗’自助服務(wù)終端792臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)了一市五區(qū)的全覆蓋，市民在就近網(wǎng)點(diǎn)刷身份證辦理相關(guān)業(yè)務(wù)即可?！绷_幟光說(shuō)。

 

　　戴藝暉介紹，佛山市已經(jīng)建成了34個(gè)“市民之窗”24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)共計(jì)54臺(tái)終端為市民提供服務(wù)。預(yù)計(jì)2016年年中，佛山市的“市民之窗”鋪機(jī)量會(huì)達(dá)到1000臺(tái)。