伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，不僅傳統(tǒng)工業(yè)需要進一步轉(zhuǎn)型，政府在行政管理上也應(yīng)該融入這個大趨勢中，以順應(yīng)時代發(fā)展的要求。當(dāng)前佛山，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”管理理念正在深入人心，政民互動大平臺也逐漸形成。

 

　　佛山市民王小藝（化名）早就親身體會到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”帶來的便利。自從通過佛山“市民之窗”自助服務(wù)終端機自助打印了“無房產(chǎn)證明”和社保繳納證明業(yè)務(wù)之后，王小藝便成為“市民之窗”的忠實粉絲。

 

　　毋庸置疑，“市民之窗”已經(jīng)成為佛山“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”體系的重要組成部分。根據(jù)佛山市行政服務(wù)中心介紹，佛山將進一步優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)實體大廳、網(wǎng)上大廳、12345平臺和自助終端四類載體建設(shè)，其中，自助終端指的就是佛山“市民之窗”。

 

　　良好的用戶體驗感是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”體系建設(shè)的重要前提。在最近一次民意調(diào)查中，佛山“市民之窗”的用戶滿意度超過九成，雖然評價甚高，但百尺竿頭總盼更進一步。因此，筆者以為，如何進一步提升“市民之窗”的用戶滿意度是當(dāng)前佛山發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”體系建設(shè)必須面對的命題。

 

　　那么，佛山“市民之窗”的提升空間到底在哪里？究竟是哪些服務(wù)和功能讓市民的體驗感打了折扣？

 

　　多位市民的親身體驗為這一問題給出了答案。近日，王小藝發(fā)現(xiàn)“市民之窗”自助服務(wù)終端機僅能受理和繳納南海區(qū)的違章罰款；出租車司機李生發(fā)現(xiàn)“市民之窗”只能交粵Y牌車輛的車船稅；來南海黃岐買房的朱女士則輾轉(zhuǎn)幾處網(wǎng)點，才順利通過“市民之窗”自助服務(wù)終端機打印了無房產(chǎn)證明；一直期待著“市民之窗”開通老齡卡申辦和港澳通行證簽注辦理的余阿婆還未能得償所愿……不難看出，區(qū)域差異、功能上線不全等不足之處成為市民體驗感提升的直接阻礙。

 

　　為何會出現(xiàn)這些不足？在筆者看來，原因之一在于目前佛山各區(qū)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)存在較大差異，此外，各業(yè)務(wù)部門之間存在的“數(shù)據(jù)壁壘”也成為“市民之窗”功能上線的較大阻力。

 

　　當(dāng)然，我們必須正視各區(qū)的信息建設(shè)基礎(chǔ)差異，這一差異與佛山五區(qū)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀等諸多因素息息相關(guān)，如何消除差異達到五區(qū)協(xié)同發(fā)展，尚可徐徐圖之；但打破存在于各業(yè)務(wù)部門之間的“數(shù)據(jù)壁壘”則迫在眉睫。

 

　　數(shù)據(jù)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的基礎(chǔ)，如果各個部門不提供數(shù)據(jù)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”就只能是一紙空談。因此，搭建電子政務(wù)云平臺，進一步整合各部門資源成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的當(dāng)務(wù)之急，這也是打破部門“數(shù)據(jù)壁壘”的最有效手段。

 

　　此外，電子政務(wù)云平臺對政務(wù)資源的整合，與實體部門功能之間應(yīng)該有個有序鏈接，真正地打破部門網(wǎng)站之間的信息孤島，解決交互困難等問題。這就相當(dāng)于把多個行政辦公、行政服務(wù)窗口延伸到自助終端或網(wǎng)上，讓市民可以通過這些途徑實現(xiàn)“一站式”辦事。

 

　　當(dāng)然，電子政務(wù)云平臺的信息安全問題也非常值得關(guān)注，例如把公安部門的數(shù)據(jù)放到網(wǎng)上，為了保護相關(guān)人員的隱私，應(yīng)該提前做好信息安全防護措施。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”模式對于政府行政服務(wù)效率的提升不可謂不明顯，24小時自助服務(wù)的實現(xiàn)就是最直觀的表現(xiàn)。與此同時，行政服務(wù)成本的降低也令這一模式的好處實至名歸，以“市民之窗”自助服務(wù)終端為例，根據(jù)統(tǒng)計，2014年，在珠三角地區(qū)一個辦事窗口如果全年滿負荷工作，每辦一筆業(yè)務(wù)的平均服務(wù)成本為18.04元，而"市民之窗"每辦理一筆業(yè)務(wù)的平均服務(wù)成本為13.82元，并且隨著該終端機的服務(wù)功能不斷增加，業(yè)務(wù)量不斷增長，“市民之窗”的行政服務(wù)成本還將逐年降低，行政服務(wù)成本投入自然隨之下降。

 

　　可以預(yù)見，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”體系建設(shè)的不斷深化和完善，市民的用戶體驗感自然水漲船高。而“市民之窗”的用戶滿意度能否達到100%？筆者以為，這或是一個可以實現(xiàn)的目標(biāo)。