四川省信訪局機關(guān)黨委書記趙紅麗介紹說，省信訪局充分利用“云平臺”資源優(yōu)勢，開創(chuàng)了我省政府購買“云”服務(wù)的先例，走在全國前列。同時，還每十天召開一次調(diào)度會議，每半個月通報一次建設(shè)進度，確保了信息化建設(shè)工作如期完成。

 

　　今年1月1日，四川省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)正式上線運行，經(jīng)過半年的完善和改進，6月8日，操作更加簡便、功能更為全面、運行更加高效的新的應(yīng)用軟件正式上線。至此，信訪信息化系統(tǒng)縱向可聯(lián)通到中央、省、市（州）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道），橫向聯(lián)通省、市（州）、縣（市、區(qū)）有權(quán)處理信訪問題的部門，實現(xiàn)了對信訪形式、工作過程和工作范圍的全覆蓋，搭建起了既方便群眾，又便于工作的信訪網(wǎng)絡(luò)作息平臺。

 

 

　　“2008年底，省信訪局推出了一個信訪信息化系統(tǒng)，但那僅僅是一個工作平臺，主要是用于內(nèi)部辦公，不能受理群眾的投訴。”據(jù)趙紅麗介紹，此次建設(shè)完成的全新的信訪信息系統(tǒng)建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，群眾可以直接在系統(tǒng)中進行投訴，足不出戶就可辦理信訪。同時，信訪的全過程都可以跟蹤和查詢，整個過程都接受群眾的監(jiān)督，程序公開、透明，處理流程快速、便捷。

 

　　趙紅麗表示，新的信息化系統(tǒng)優(yōu)勢很突出，“正是因為信息化系統(tǒng)有這些好處，上線后就受到了群眾的歡迎，經(jīng)過半年的運行，目前我省信訪總量中的59.4%都是來自網(wǎng)上信訪，切實方便了群眾。”

 

 

　　據(jù)趙紅麗介紹，省信訪局加強“陽光信訪”工程建設(shè)，拓寬網(wǎng)上信訪渠道，讓群眾感到網(wǎng)上信訪好用管用，變走訪為“網(wǎng)訪”，規(guī)范網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)受理辦理，建立完善了“信息網(wǎng)上錄入、流轉(zhuǎn)網(wǎng)上管理、工作網(wǎng)上監(jiān)督、績效網(wǎng)上考評”機制。實現(xiàn)信訪事項處理全過程公開，信息化系統(tǒng)適時將辦理進度通過電話、短信、網(wǎng)上回復(fù)等方式向群眾主動反饋，極大地提升了信訪工作的透明度和公信力。廣泛開展群眾滿意度評價，制定了《四川省信訪事項辦理群眾滿意度評價實施辦法》，把評判權(quán)交給群眾，提升辦理質(zhì)效。同時還打造視頻接訪平臺，實現(xiàn)信訪部門、職能部門與群眾多方、異地、同平臺“面對面”交流溝通，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多“跑腿”、讓群眾少跑路。