廣東省政府網(wǎng)上辦事大廳在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生，其平臺(tái)建設(shè)及囊括的事項(xiàng)等都走在全國的前列。尤其以行政審批為主的事項(xiàng)，已建起省級(jí)主廳以及市縣鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)上辦事大廳的五級(jí)服務(wù)體系。這對(duì)于推進(jìn)行政審批陽光運(yùn)作、提高行政辦事效率以及消除辦事者被迫在各級(jí)政府部門間來回奔波乃至不得不尋找“歪門邪道”的無奈痛感，積極意義毋庸置疑。

 

　　然而，網(wǎng)上辦事大廳也確實(shí)存在亟待改進(jìn)、完善之處。媒體記者通過體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在運(yùn)作的網(wǎng)上辦事大廳更像是個(gè)“搜索引擎”的角色。辦理業(yè)務(wù)需要多層跳轉(zhuǎn)鏈接，辦理各種具體業(yè)務(wù)需重復(fù)設(shè)置賬號(hào)并反復(fù)填寫個(gè)人資料，消耗大量的時(shí)間。同時(shí)，辦事服務(wù)類別中如醫(yī)療、消費(fèi)維權(quán)等貼近民生的服務(wù)事項(xiàng)部分重要功能仍然缺失。很多辦事服務(wù)只適用電腦平臺(tái)操作而無移動(dòng)終端版，也給辦事者帶來不便。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊纳?，也深度影響著政府行政的方法、方式與手段。政府創(chuàng)建網(wǎng)上辦事大廳是主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與政府行政改革之舉，是一件大好事，而只有盡力將好事做好才不辜負(fù)良好的初衷。事實(shí)上，網(wǎng)上辦事大廳籌劃之初就很明確要提高業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦結(jié)率與服務(wù)滿意率，同時(shí)要著力提高企業(yè)和群眾對(duì)網(wǎng)上辦事大廳的使用率。因此,還特別將網(wǎng)上辦事與網(wǎng)上監(jiān)察同步設(shè)計(jì)，設(shè)置公眾“星級(jí)評(píng)定”，讓群眾辦完事后給政府服務(wù)質(zhì)量打分評(píng)價(jià)，為社會(huì)監(jiān)督開辟了通道，可見對(duì)群眾真實(shí)體驗(yàn)效果的重視。

 

　　通過網(wǎng)上辦事大廳改進(jìn)行政審批固然重要，而社會(huì)類服務(wù)事項(xiàng)辦理與老百姓則最貼身。不能不說，一些政府部門“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的頑疾并未完全消除，加上一些行政部門回應(yīng)公眾正當(dāng)訴求推諉拖沓，各種個(gè)人信息因各地各部門間的信息“孤島”無法共享，使辦事和訴求者遭受重復(fù)提供各種證明等折騰，不勝其煩。這些都寄望于建設(shè)一個(gè)基于大數(shù)據(jù)、方便快捷的網(wǎng)上辦事大廳而得到徹底破解，最終建立與互聯(lián)網(wǎng)共舞的政府行政格局，助推政風(fēng)政務(wù)的更親民。

 

　　說到底，政府網(wǎng)上辦事大廳的安身立命之本就是便民利民，網(wǎng)絡(luò)中的“大廳”也是政府的真實(shí)“門面”。尚有不方便、影響使用率之處，當(dāng)盡快優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)?？上驳氖?，政府方面對(duì)網(wǎng)上辦事大廳存在的問題已在尋找破解之策。包括今明兩年重點(diǎn)拓展社會(huì)類的服務(wù)事項(xiàng)，啟動(dòng)統(tǒng)一驗(yàn)證注冊(cè)以實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)全網(wǎng)通用，7月份推出網(wǎng)上辦事大廳手機(jī)版，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合政府部門服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化主動(dòng)推送等。很明顯，其中招招都是有的放矢，惟愿這些舉措能夠早日落實(shí)，并不斷臻于完善。

 

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，政府行政服務(wù)因互聯(lián)網(wǎng)而變，因公眾需求而變。廣東已經(jīng)走出有開拓性的一步，值得點(diǎn)贊。接下來更扎實(shí)更完善的舉措以及讓老百姓在網(wǎng)上辦事媲美網(wǎng)上購物的終極目標(biāo)，無疑更值得期待。