5月22日，一位名為“西域男兒”的網(wǎng)友在喀什政府信息網(wǎng)《專員信箱》中留言反映喀什市公安局第13派出所辦理身份證工作較慢。網(wǎng)站工作人員立刻受理了這位網(wǎng)友的來信，并轉(zhuǎn)入辦理程序，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批示和有關(guān)部門的調(diào)查，事件得到了圓滿解決。近日，網(wǎng)友又給《專員信箱》寫來兩封信件，現(xiàn)摘錄如下：
我是喀什市一個(gè)平頭百姓，告訴大家，這個(gè)信箱有用的，我反映的事情就有了回音！而且相關(guān)部門相當(dāng)重視，領(lǐng)導(dǎo)給我打電話詢問了解情況，相關(guān)單位派人登門拜訪，并對(duì)給我?guī)淼牟槐惚硎厩敢?。雖然反映的事情只關(guān)乎我個(gè)人利益而且事情也不大，但是他們誠懇的態(tài)度我還是挺感動(dòng)的！任何事情都有個(gè)完善的過程，不是一朝一夕就想有個(gè)根本性的解決。尤其我國還是努力在完善各方面的規(guī)章制度。我相信黨和政府！喀什是有希望的！
本人于今年5月反映13派不辦理身份證一事，近日市公安局領(lǐng)導(dǎo)及派出所領(lǐng)導(dǎo)親自打電話過問此事，并讓本人找領(lǐng)導(dǎo)辦理此事，這充分說明我們的政府及人民警察還是心里惦記著百姓的，是實(shí)實(shí)在在把百姓的事當(dāng)回事的。也說明了我們的政府網(wǎng)不是個(gè)擺設(shè)，是關(guān)心民心民意的。在此在發(fā)件表示本人的感謝！
一直以來，喀什地區(qū)高度重視群眾來信、來訪，十分關(guān)注民生、重視民生，反復(fù)強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把黨的惠民政策落到實(shí)處，切實(shí)惠及廣大群眾，尤其是各族困難（弱勢(shì)）群體。今年5月，喀什行署印發(fā)《喀什政府信息網(wǎng)<專員信箱信件管理辦法（試行）>》（喀署辦發(fā)[2008]91號(hào)），進(jìn)一步推動(dòng)全地區(qū)的政府信息公開工作，方便群眾合法利用政府信息資源，及時(shí)解決各族群眾的合理訴求，構(gòu)建穩(wěn)定和諧喀什。按照地區(qū)的統(tǒng)一安排，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》、《政府信息公開條例》及《專員信箱信件管理辦法（試行）》的規(guī)定，相關(guān)部門在準(zhǔn)確把握法律、法規(guī)和有關(guān)政策的基礎(chǔ)上，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)回復(fù)群眾，切實(shí)做好惠民政策的落實(shí)工作。尤其是對(duì)于群眾通過政府信息網(wǎng)反映的問題，工作人員對(duì)每一封來信都細(xì)致處理，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，認(rèn)真回復(fù)。按照“實(shí)事求是，盡力而為，分類督辦，務(wù)求實(shí)效”的原則，分清輕重緩急，定期督促催結(jié)，抓緊辦理，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、反饋網(wǎng)友。
據(jù)了解，電子政務(wù)和信息管理中心目前已受理的網(wǎng)友來信共計(jì)65件，已辦結(jié)22件。主要涉及方面包括： 咨詢醫(yī)保政策、房改及住房公積金政策、了解天然氣安裝收費(fèi)和價(jià)格信息、關(guān)于教師的工資、待遇問題，補(bǔ)充教師的工資發(fā)放問題、辦事的手續(xù)及程序等情況。
喀什地區(qū)電子政務(wù)和信息管理中心主任陳新光經(jīng)常對(duì)相關(guān)工作人員說：通過辦理《專員信箱》信件，我們初步做了一些工作，但仍存在一些問題，對(duì)此，我們將在今后的實(shí)踐中認(rèn)真思索，進(jìn)一步努力做好辦理工作。一是換位思考，正確對(duì)待群眾訴求，積極適應(yīng)群眾利用現(xiàn)代通信手段反映各自訴求的方式，充分理解群眾希望反映問題受到重視、得到解決的迫切愿望；二是耐心解釋，對(duì)于一些受各種條件限制的難點(diǎn)問題，無法立刻都能辦好，就要及時(shí)說服勸解，解釋清楚，取得群眾理解；三是及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)帶有普遍性的重點(diǎn)問題，群眾集中反映、屢次反映不見效果的問題，作為工作重點(diǎn)或督辦的熱點(diǎn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，提出明確的時(shí)限要求；四是重“質(zhì)”不重“量”，對(duì)反映的問題不只看受理件數(shù)，要強(qiáng)調(diào)辦理、回復(fù)的質(zhì)量；五是“群眾利益無小事”，認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)友反映的問題，積極創(chuàng)造條件，督促職能部門認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決存在的問題。
《專員信箱》信件通過近期運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步暢通了民意反饋渠道，拓展了政府與群眾的交流平臺(tái)，及時(shí)反映各族群眾訴求，解決群眾實(shí)際困難，使政府各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)實(shí)實(shí)在在地扎根于基層和群眾，從政府信息網(wǎng)上網(wǎng)友比較熱烈的反映看來，辦理《專員信箱》信件充分體現(xiàn)了其意義所在。
政府門戶網(wǎng)站要通過政府與群眾的良性互動(dòng)，在聽民聲、察民情、解民憂，為群眾提供方便、快捷、高效服務(wù)的同時(shí)，促使廣大公務(wù)人員轉(zhuǎn)變工作方式、思維方式、工作習(xí)慣，不斷提高科學(xué)決策水平，推動(dòng)政府職能的轉(zhuǎn)變?？κ舱畔⒕W(wǎng)《專員信箱》開通以來，把政府和政府行為置于全社會(huì)的監(jiān)督之下，使廣大公務(wù)人員自覺地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，主動(dòng)地從滿足群眾需求出發(fā)，更加關(guān)注民生，隨時(shí)了解群眾的意見和建議，解決群眾反映的問題，把群眾的需要作為工作的第一信號(hào)；更加積極主動(dòng)服務(wù)，許多公務(wù)員把瀏覽政府網(wǎng)作為上班后的第一件事，一些部門的主要負(fù)責(zé)人還親自瀏覽網(wǎng)頁，回復(fù)民眾的提問；更加關(guān)注社會(huì)事務(wù)和公共事務(wù)，專注于社會(huì)治理和公共服務(wù)兩大職能，著力于為群眾解決實(shí)際問題；更加感受到政府運(yùn)作模式變革的迫切性。
