濟南市民曹先生稱，日前他在濟南建設(shè)網(wǎng)查詢工程竣工日期時發(fā)現(xiàn)，該處信息還停留在2014年8月。記者調(diào)查多家政府職能部門網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，除了信息更新慢，辦事難、萬能回復(fù)、官氣十足也是當前政府網(wǎng)站存在的問題。傳播學(xué)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，政府職能部門已經(jīng)到了提高網(wǎng)商的時候了。

 
　　網(wǎng)站信息停留在去年8月份
 
　　日前，市民曹先生反映，濟南建設(shè)網(wǎng)站部分板塊更新比較慢。“我的房子沒有備案，之前給建委打電話，好長時間沒有回復(fù)，后來我又去該單位的網(wǎng)站上看了一下，網(wǎng)站上居然沒有相關(guān)信息?！辈芟壬f。
 
　　曹先生打開濟南建設(shè)網(wǎng)熱點服務(wù)鏈接后看到，工程竣工備案一覽表居然只更新至2014年8月，到現(xiàn)在已有9個月的時間了。記者在濟南城市建設(shè)網(wǎng)工程竣工備案一覽表看到，該處共有1279條記錄，最近的記錄就是曹先生所說
 
　　2014年8月濟南西客站片區(qū)場站一體化工程。在城市建設(shè)網(wǎng)熱點服務(wù)的補償方案公告一項中發(fā)現(xiàn)，該處僅有6條記錄，最新的數(shù)據(jù)為2012年5月，距今已近三年時間。
 
　　對于網(wǎng)站信息更新慢的問題，濟南市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會信息中心工作人員告訴記者，因為部門職能調(diào)整，此前網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)布了關(guān)于部分板塊的信息不再更新的說明。
 
　　“市民肯定想看最新的消息，部門正在積極處理此事，盡快把最新的消息發(fā)布在網(wǎng)站上?！睗铣青l(xiāng)建設(shè)委員會信息中心工作人員稱。
 
　　網(wǎng)上咨詢建議流程復(fù)雜
 
　　記者查詢了濟南市十幾家政府部門網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，更新滯后、網(wǎng)上辦事難在某些政府部門網(wǎng)站上或多或少地存在。
 
　　記者5日登錄了濟南質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)站。在“質(zhì)量管理”一欄中的“工作動態(tài)”新聞中有99條記錄，最近的一條“關(guān)于舉辦企業(yè)首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)的通知”發(fā)布日期為2014年8月27日。而濟南林業(yè)信息網(wǎng)中專題活動一欄，其中“群眾路線教育實踐活動”板塊最新的信息發(fā)布于2015年1月4日，同時該板塊到目前為止就發(fā)布了這一條信息。
 
　　除了網(wǎng)站信息更新速度慢外，一些政府網(wǎng)站設(shè)置的在線辦事、咨詢等功能也沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
 
　　在一些政府網(wǎng)站的咨詢建議一欄，市民咨詢建議前先要填寫姓名、設(shè)定密碼、確認密碼、郵箱、聯(lián)系電話等。有市民抱怨：“舉報都能匿名，咨詢個事咋這么麻煩?！?/div>
 
　　對于在網(wǎng)站上留言的市民來說，政府部門的回復(fù)有時也不夠明白。物價局網(wǎng)站上，2013年4月，一市民咨詢工商業(yè)電價下調(diào)執(zhí)行文件何時下發(fā)，物價局答復(fù):省物價局文件正在轉(zhuǎn)發(fā)過程中。農(nóng)業(yè)局網(wǎng)站上，一市民咨詢職稱資格證書何時下發(fā)，該局人事處回應(yīng)：正在辦理，近期發(fā)放。
 
　　監(jiān)管不力助長政府網(wǎng)站休眠
 
　　日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了通知，要求自2015年3月至12月開展第一次全國政府網(wǎng)站普查，重點查處政府網(wǎng)站“不及時、不準確、不回應(yīng)、不實用”的“四不”問題，切實消除政府網(wǎng)站“僵尸”、“睡眠”等現(xiàn)象。
 
　　針對國家推出政府網(wǎng)站新政，濟南市政府下屬單位一宣傳人員直言，搞好政府網(wǎng)站關(guān)鍵是看單位領(lǐng)導(dǎo)?！叭绻I(lǐng)導(dǎo)比較重視，非常注意宣傳工作，那么政府網(wǎng)站一般辦得有聲有色，如果單位領(lǐng)導(dǎo)不重視，想辦好網(wǎng)站非常不容易?！?/div>
 
　　據(jù)了解，目前政府網(wǎng)站主要是由新聞中心、信息中心相關(guān)人員兼職做，人手不夠容易出現(xiàn)官網(wǎng)“撂荒”現(xiàn)象，而且政府網(wǎng)站又缺少專業(yè)的人才，不知道如何快速有效地對熱點事件“發(fā)聲”、如何做好服務(wù)。
 
　　濟南市政府某下屬單位負責發(fā)布新聞的工作人員稱，目前該部門新聞宣傳科工作人員就一個人，沒有專門的信息中心。“網(wǎng)站是一個系統(tǒng)工程，包括技術(shù)維護等等，單靠一個人肯定不行?！?/div>
 
　　除上述兩主要原因外，缺少強有力的監(jiān)督和管理也一定程度上助長了政府網(wǎng)站休眠。一單位宣傳人員告訴記者，目前各部門的網(wǎng)站歸濟南市政府信息中心管理，但信息中心工作人員稱，信息中心主要負責濟南市政府網(wǎng)站和電子政務(wù)外網(wǎng)，不負責各部門網(wǎng)站的管理，信息中心只能算是政府網(wǎng)站站群，對各職能部門網(wǎng)站僅是業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
 
　　政府部門需提高“網(wǎng)商”
 
　　政府網(wǎng)站不僅是一個為民辦事、為民服務(wù)的平臺，也是一個了解民情、聽取民意的窗口。但像市民曹先生反映的網(wǎng)站信息更新慢的問題并非個案，在線辦事辦不了事，指南越指越難……政府網(wǎng)站存在的問題已經(jīng)引發(fā)了民眾諸多詬病和不滿。作為政府門臉的政府網(wǎng)站，其發(fā)展速度和管理水平已經(jīng)嚴重影響了政府形象和公信力。
 
　　清華大學(xué)教授沈陽曾就這種現(xiàn)象表示，政府網(wǎng)站發(fā)展滯后反映的是，很多領(lǐng)導(dǎo)缺乏“ 網(wǎng)商”—— — 不愿意或不善于利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息公開、與群眾溝通。
 
　　山東大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院副教授、傳播學(xué)研究所所長馮煒稱，主要是政府為民服務(wù)的意識不夠?！爸鞴懿块T的領(lǐng)導(dǎo)懂不懂、重視不重視直接影響著政府部門網(wǎng)站的建設(shè)情況，現(xiàn)在一些政府部門沒有傳播意識，確實有些落后于時代了。政府網(wǎng)站不能很好地服務(wù)于民眾，這些都是應(yīng)該改進的?！瘪T煒稱。
 
　　對于政府網(wǎng)站信息更新滯后、實用信息少等問題，馮煒稱，對于那些窗口性質(zhì)強的單位，市民每天都需要了解他們的工作動態(tài)，政府網(wǎng)站必須及時更新信息，同樣一些涉及民生行業(yè)的部門，比如民眾比較關(guān)注的水務(wù)、燃氣等單位，更要及時地提供最新的信息。

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