2011年5月11日，陜西省首個政務(wù)微博、西安市新城區(qū)政府的“新城發(fā)布”正式上線；

 

　　2012年11月17日，陜西省級政務(wù)微博“陜西發(fā)布”正式上線。

 

　　至此，我省政務(wù)微博發(fā)展邁上快車道，目前各級政府機構(gòu)開設(shè)微博1134個，@陜西發(fā)布、@陜西省教育廳、@西安公安等已成為陜西政務(wù)微博領(lǐng)域的領(lǐng)袖?？傮w來看，陜西政務(wù)微博的發(fā)展較東部發(fā)達地區(qū)無論是數(shù)量還是活躍度尚有差距。政務(wù)微博的建設(shè)因地域和經(jīng)濟文化的差異，呈現(xiàn)出發(fā)展不平衡的態(tài)勢，政務(wù)微博的數(shù)量分布主要以西安及周邊地區(qū)居多，陜北、陜南則明顯偏少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦幾乎沒有開通。

 

　　西安交通大學(xué)新聞與傳播研究所所長李明德經(jīng)過觀察和研究發(fā)現(xiàn)，雖然西安在政務(wù)微博上已實現(xiàn)市縣覆蓋，各級政府部門不僅設(shè)有專門的機構(gòu)來管理政務(wù)微博，而且一定程度上也形成了系統(tǒng)的工作機制和高效的聯(lián)動機制，但政務(wù)微博開通率低、微博平臺的意見交流流于形式、網(wǎng)民與政府互動溝通程度不夠、微博平臺上信息更新不夠及時、微博平臺輿情引導(dǎo)不足、微博平臺上信息反饋不夠及時、官民互動較少等都已成為我省政務(wù)微博運行過程中存在的主要問題。

 

　　針對這些問題，李明德建議應(yīng)加大基層政務(wù)微博的開通力度，各級政府只有轉(zhuǎn)變觀念，利用微博這一創(chuàng)新平臺提高服務(wù)水平和執(zhí)政能力，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍及時有效地公布各種政務(wù)信息，及時回應(yīng)網(wǎng)民的現(xiàn)實訴求，加強突發(fā)事件、重點事件第一時間信息公開的輿論引導(dǎo)機制，才能提高新媒體時代政府的執(zhí)政能力。而在政務(wù)微博內(nèi)容上，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)民的需求因勢利導(dǎo)并加強策劃，讓其成為新媒體環(huán)境下政府網(wǎng)絡(luò)問政的創(chuàng)新手段與平臺。同時，政務(wù)微博應(yīng)通過出臺管理規(guī)范與條例、建立信息采集制度和輿情評判機制，建立涉及微博信息發(fā)帖量、回應(yīng)速度、實際解決問題、互動性等多方面的工作考核機制等來完善政務(wù)微博運行的保障機制。

 

 

　　1月12日，一則“西安牌照小型車在西安市區(qū)出現(xiàn)的扣6分（含）以下違法信息，如果無法確認駕駛?cè)?，可免記分而只接受罰款的處理”的消息在微信朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)流傳。次日，西安各個交警大隊的警務(wù)大廳出現(xiàn)不同程度的車主“扎堆”前來辦理交通違法處理的現(xiàn)象。

 

　　這則事例，消違章消息在朋友圈的發(fā)酵過程中，由于大部分車主不清楚此次的“新舉措”究竟是短期實施，還是長期執(zhí)行，就抱著“過了這個村就沒這個店”的心態(tài)抓緊時間盡早辦理，所以就有了“扎堆”消違章現(xiàn)象的出現(xiàn)。雖然西安交管部門也開通了微信公眾號，但在這個幾乎人人都在用微信的時代，西安交警微信顯然并未融入市民的“朋友圈”。而在我省毗鄰的寧夏，“銀川交警”微信公眾服務(wù)平臺已經(jīng)實現(xiàn)警民聯(lián)系溝通“零距離”，并開始解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

 

　　據(jù)《銀川日報》報道，不久前，由銀川市公安局交警分局打造的微信公眾服務(wù)平臺“銀川交警”上線以來，發(fā)起了一輪無“微”不至的警務(wù)革新。從交通信息發(fā)布、交通事故快撤快賠、交通違法信息等查詢，到工作人員與市民足不出戶點對點的互動交流，再到市民參與監(jiān)督車輛違停、挪車，“銀川交警”微信公眾服務(wù)平臺通過打造警民零距離，讓“信息多跑路、群眾少跑路”，這種“微服務(wù)”、“微互動”真正融入了市民的微信“朋友圈”。

 

　　對于尚處起步階段的西安政務(wù)微信來說，亟須用一場“銀川交警”式的政務(wù)微信革新來加快步伐。在李明德看來，隨著轉(zhuǎn)型期社會各階層矛盾的愈加復(fù)雜化，人們的關(guān)注視野不斷向著改善民生與社會穩(wěn)定轉(zhuǎn)移，建設(shè)政務(wù)微信公眾服務(wù)平臺，就是要與普通民眾建立聯(lián)系，幫助人們解決生活中的常見困難。因此，政務(wù)微信平臺推送的信息，理應(yīng)更多地涉及民生類話題。另外，政府部門作為這個傳播平臺的特殊參與者，在幫助民眾答疑解惑的同時，還應(yīng)積極利用這個平臺創(chuàng)新服務(wù)群眾的方式方法，助力解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

 

 

　　這兩年，“微博活躍度下降、微信成為主流”的話題被網(wǎng)民、專家學(xué)者廣泛討論。然而，從2014年發(fā)生的重大新聞事件來看，微博依然是網(wǎng)民表達觀點的重要平臺。與此同時，微信用戶總量不斷增長，公眾微信賬號也成為輿情發(fā)生地，政務(wù)微信則成為一個重要的電子政務(wù)窗口。越來越多的人意識到，微博作為強輿論場更多體現(xiàn)出它的媒體價值，而微信則憑借強關(guān)系鏈成為輿論社交場。隨著越來越多的黨政機關(guān)同時入駐微博、微信，越來越多的人開始習(xí)慣一邊通過微博表達觀點和獲取信息，一邊通過微信獲取服務(wù)和信息，這就促使政府機關(guān)實現(xiàn)政務(wù)微博、微信在渠道上的打通。

 

　　李明德認為，微博與微信雖然同屬于社會化媒體，但二者在性質(zhì)、功能、傳播方式上，均存在差異，對于西安各級政府部門而言，抓住兩種媒介平臺的傳播特性，互為補充、兩翼并舉，最大限度地開發(fā)二者的信息傳播功能與交流溝通功能，方能真正實現(xiàn)“官民互動”、“服務(wù)于民”的治理理念，促進政務(wù)微博與政務(wù)微信的同步聯(lián)動發(fā)展。