福州公安公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是福州市政府為民辦實(shí)事的重點(diǎn)項(xiàng)目，是福州市公安局拓展網(wǎng)絡(luò)警務(wù)、踐行群眾路線、創(chuàng)新社會(huì)管理的重大舉措，是一場(chǎng)具有鮮明時(shí)代意義的警務(wù)工作革命。該平臺(tái)以民生警務(wù)為本，以打造全天24小時(shí)便民服務(wù)的“網(wǎng)上警局”為目標(biāo)，通過信息公開、網(wǎng)上辦事、警民互動(dòng)“三位一體”服務(wù)模式，將現(xiàn)實(shí)警務(wù)工作和便民服務(wù)項(xiàng)目向網(wǎng)上移植、延伸。今后，群眾只要通過福州公安公眾服務(wù)網(wǎng)（www.fzga.gov.cn）實(shí)名認(rèn)證，即可享受平臺(tái)帶來的“全方位、全天候、全時(shí)空”警務(wù)資訊和辦事服務(wù)。

 

　　福州公安公眾服務(wù)平臺(tái)系由1個(gè)市局主站，13個(gè)分局、縣（市）區(qū)局分站，4個(gè)局直部門子站組成的網(wǎng)站群，開設(shè)了信息公開、網(wǎng)上辦事、警民互動(dòng)、用戶中心4大板塊和33個(gè)子欄目，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名認(rèn)證、信息公開、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上搜索等十大功能。

 

　　在架構(gòu)設(shè)計(jì)上，平臺(tái)堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”，努力實(shí)現(xiàn)警務(wù)內(nèi)容全覆蓋。

 

　　平臺(tái)建設(shè)本著便民惠民、安民護(hù)民原則，最大限度將現(xiàn)實(shí)警務(wù)移植網(wǎng)絡(luò)，形成了“1個(gè)集群、4大板塊、33個(gè)欄目”的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

 

　　1個(gè)集群：按照統(tǒng)一模式、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一域名建立網(wǎng)站集群，包括1個(gè)市局主站，13個(gè)分局、縣（市）區(qū)局分站，交警、禁毒、消防、經(jīng)偵4個(gè)局直部門子站，使信息分享更快速，業(yè)務(wù)辦理更集中。

 

　　4大板塊：1、信息公開板塊: 包括警務(wù)信息、政務(wù)公開和政府信息公開等，左側(cè)欄提供不定期的專題專欄和視頻點(diǎn)播，供群眾及時(shí)了解公安信息。2、網(wǎng)上辦事板塊：提供戶政、交警、出入境、治安、消防、刑偵、禁毒、經(jīng)偵、邊防、網(wǎng)安、監(jiān)管等11個(gè)部門284項(xiàng)辦事服務(wù)，其中能夠?qū)崿F(xiàn)在線受理服務(wù)的項(xiàng)目有70項(xiàng)，福州本地化辦事項(xiàng)目有13項(xiàng)。3、警民互動(dòng)板塊：包括“局長(zhǎng)信箱”、“信件回復(fù)”、“信件查詢”、“互動(dòng)知識(shí)庫(kù)”、“民意征集”和“網(wǎng)上調(diào)查”6個(gè)欄目。這是警方聽取民聲、收集民意、匯聚民智的重要通道，群眾可通過該板塊與警方進(jìn)行互動(dòng)。4、用戶中心板塊：群眾實(shí)名登錄平臺(tái)后，可查詢自己的在線辦事事項(xiàng)和互動(dòng)信件的辦理情況，還可修改個(gè)人的基本信息、收藏自己關(guān)心的業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目等。

 

　　33個(gè)欄目：33個(gè)欄目均分布在4大版塊中，每個(gè)欄目均有特色服務(wù)項(xiàng)目，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體現(xiàn)了“三大特色”。1、及時(shí)的信息發(fā)布：實(shí)行及時(shí)、高效、透明的信息發(fā)布運(yùn)行機(jī)制，第一時(shí)間提供警務(wù)動(dòng)態(tài)、民生政務(wù)信息，讓群眾對(duì)公安工作進(jìn)行有效監(jiān)督；第一時(shí)間提供警情信息和社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)群眾做好自身防范、免受不法侵害的能力。2、便捷的網(wǎng)上辦事：284項(xiàng)辦事服務(wù)中有51個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了“一站到達(dá)、一站受理、一站辦結(jié)”的網(wǎng)上全流程辦理，包含了福州經(jīng)濟(jì)犯罪網(wǎng)上舉報(bào)中心、電動(dòng)自行車換領(lǐng)行駛證登記、電動(dòng)自行車換領(lǐng)號(hào)牌、申請(qǐng)非現(xiàn)場(chǎng)交通違法記錄復(fù)核、刑事處罰核查（無犯罪證明）、道路交通違法處理、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诵畔⒆兏鼈浒傅?3項(xiàng)福州本地化在線辦事項(xiàng)目。平臺(tái)在事項(xiàng)辦結(jié)、留言回復(fù)后，會(huì)發(fā)送短信提示相關(guān)群眾。此外，平臺(tái)采用全新的導(dǎo)航模式為群眾提供更加貼心和便于操作的辦事服務(wù)，從用戶視角，按用戶需求，設(shè)置逐階遞進(jìn)式的場(chǎng)景導(dǎo)航，引導(dǎo)群眾根據(jù)自己的服務(wù)需求查找辦事事項(xiàng)、了解辦事程序、提交辦事申請(qǐng)、查詢辦事進(jìn)程。平臺(tái)還在辦事大廳首頁開設(shè)了機(jī)動(dòng)車自主選號(hào)、機(jī)動(dòng)車違法查詢、電動(dòng)車相關(guān)業(yè)務(wù)、交通違法繳納等“熱點(diǎn)服務(wù)”，利于群眾快速查找、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。3、溫馨的警民互動(dòng)：群眾對(duì)網(wǎng)站、對(duì)公安工作的意見建議以及對(duì)公安業(yè)務(wù)有需要了解咨詢的，均可通過“局長(zhǎng)信箱”提出，警方將在辦理時(shí)限內(nèi)，及時(shí)、準(zhǔn)確予以回復(fù)。群眾也可以通過“信件回復(fù)”列表和“互動(dòng)知識(shí)庫(kù)”，查找自己關(guān)心的問題。在“民意征集”和“網(wǎng)上調(diào)查”兩個(gè)欄目中，福州警方還將不定期設(shè)置議題，開展網(wǎng)絡(luò)問政問計(jì)，廣泛征集公眾對(duì)相關(guān)工作的意見建議。

 

　　在功能定位上，堅(jiān)持“把麻煩留給自己、把方便讓給群眾”，積極搭建便民服務(wù)新平臺(tái)。

 

　　福州公安公眾服務(wù)平臺(tái)在功能設(shè)置上立足群眾視角，著眼解決群眾急需急盼的問題。平臺(tái)具有十大功能。

 

　　1、實(shí)名認(rèn)證。凡是擁有福州本地戶籍的居民在平臺(tái)填寫注冊(cè)信息或通過掃描二維碼進(jìn)行注冊(cè)后，持本人身份證到福州市任一派出所窗口即可辦理注冊(cè)用戶實(shí)名認(rèn)證。實(shí)名認(rèn)證后，群眾就擁有了平臺(tái)通行證，可以在平臺(tái)上享受辦事、查詢、預(yù)約等服務(wù)，還可以對(duì)辦結(jié)的業(yè)務(wù)和互動(dòng)留言的回復(fù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

 

　　2、信息公開。平臺(tái)目前所具有的信息公開服務(wù)欄目包括公安要聞、閩都警訊、新聞發(fā)布、公安文化、通知公告、法律法規(guī)、政策解讀、規(guī)劃計(jì)劃、資金信息、人事信息、招考警員、監(jiān)督檢查和統(tǒng)計(jì)信息等。信息公開欄目眾多，功能齊全，為群眾獲取各類警務(wù)資訊提供了豐富的路徑。

 

　　3、網(wǎng)上辦事。實(shí)名認(rèn)證的群眾隨時(shí)隨地可到平臺(tái)申請(qǐng)辦理相關(guān)公安業(yè)務(wù)。平臺(tái)提供辦事指南、表格及范本下載、在線辦事、相關(guān)政策、在線咨詢等全方位、個(gè)性化的辦事服務(wù)。

 

　　4、網(wǎng)上服務(wù)。平臺(tái)專門設(shè)計(jì)了個(gè)人用戶中心，每一個(gè)注冊(cè)會(huì)員都有獨(dú)立的個(gè)人服務(wù)界面，可以清楚了解所辦事項(xiàng)內(nèi)容和進(jìn)度情況。同時(shí)，平臺(tái)還提供各類公安特色服務(wù)，方便群眾辦事，例如看守所留所服刑人員家屬會(huì)見申請(qǐng)、18周歲以上公民更改名字、辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證期滿換證等。

 

　　5、網(wǎng)上預(yù)約。平臺(tái)提供了交通、出入境等業(yè)務(wù)辦理預(yù)約服務(wù)。群眾可通過該平臺(tái)進(jìn)行機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約或預(yù)約辦理各類出入境證件，省去來回奔跑和排隊(duì)等待的麻煩。需要說明的是，出入境業(yè)務(wù)預(yù)約成功后，若不能如期前往辦證大廳辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)于預(yù)約日期前一天晚上12:00之前自行取消網(wǎng)上預(yù)約，否則算作違約。如果在最近6個(gè)月內(nèi)有兩次違約記錄，將無法進(jìn)行出入境辦事項(xiàng)目的網(wǎng)上預(yù)約，必須到出入境辦證大廳現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

 

　　6、網(wǎng)上咨詢。平臺(tái)開設(shè)了公安業(yè)務(wù)咨詢欄目，群眾可以通過該功能，對(duì)公安業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題進(jìn)行咨詢，相關(guān)業(yè)務(wù)警種將在規(guī)定時(shí)限予以解答反饋，并通過手機(jī)短信通知留言群眾及時(shí)瀏覽答復(fù)內(nèi)容。

 

　　7、網(wǎng)上查詢。平臺(tái)目前開設(shè)了駕駛證信息及違法記分查詢、道路禁限查詢、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約結(jié)果查詢、交通安全設(shè)施查詢、出入境網(wǎng)上預(yù)約結(jié)果查詢、往來港澳旅游簽注受理查詢等服務(wù)。

 

　　8、網(wǎng)上互動(dòng)。除了提供“局長(zhǎng)信箱”、“民意征集”、“網(wǎng)上調(diào)查”等互動(dòng)服務(wù)，平臺(tái)還整合了福州市公安局新浪和騰訊公安微博，方便網(wǎng)民互動(dòng)交流。今后，“福州公安”微信也將與平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享、無縫對(duì)接，進(jìn)一步活躍互動(dòng)平臺(tái)的互動(dòng)交流功能。

 

　　9、網(wǎng)上繳費(fèi)。目前平臺(tái)內(nèi)的福州市道路交通違法處理服務(wù)系統(tǒng)具有網(wǎng)上繳費(fèi)功能。群眾通過該系統(tǒng)可用網(wǎng)銀直接繳納交通違法罰款。

 

　　10、網(wǎng)上搜索。平臺(tái)主頁提供了方便快捷的“站內(nèi)搜索”，群眾可以快速搜索到感興趣的警務(wù)資訊。“互動(dòng)知識(shí)庫(kù)”欄目提供了“智能咨詢”功能，群眾通過關(guān)鍵詞搜索，即可快速定位到自己需要了解的問題和答復(fù)。

 

　　據(jù)了解，接下去，福州市公安局將積極貫徹落實(shí)公安部“四項(xiàng)建設(shè)”要求和踐行福州市委市政府提出的“馬上就辦、真抓實(shí)干”精神，并根據(jù)群眾的意見建議，全力以赴，開拓創(chuàng)新，不斷豐富網(wǎng)上全流程辦理服務(wù)及查詢事項(xiàng)，努力拓展網(wǎng)上便民服務(wù)新模式，力爭(zhēng)建成項(xiàng)目更多、服務(wù)更全、業(yè)務(wù)更廣的公安公眾服務(wù)平臺(tái)。