在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府應(yīng)該如何利用新媒體做好形象營(yíng)銷(xiāo)和公眾服務(wù)？今天，來(lái)自羅湖區(qū)委宣傳部（文體局）的傳播團(tuán)隊(duì)告訴我們，O2O傳播模式也可以運(yùn)用在政務(wù)宣傳上，為公眾提供服務(wù)，與網(wǎng)友深度交流。
LuooHu-O2O：政府服務(wù)新模式
O2O，是英文online to offline的縮寫(xiě)，即從線上到線下。傳播團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，政府宣傳工作與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是互通的，可以借鑒營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)助推政府的工作。
以“時(shí)尚羅湖”微博、微信為例，這是羅湖區(qū)委、區(qū)政府的官方權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)，它的兩端連接的是傳播主角：一邊是“商家”，即有宣傳推廣需求的部門(mén)，比如有小一新生招錄報(bào)名宣傳需求的區(qū)教育局、發(fā)布“醫(yī)養(yǎng)融合”社區(qū)養(yǎng)老新模式的區(qū)衛(wèi)人局等等；平臺(tái)的另一邊是“用戶(hù)”，也就是“時(shí)尚羅湖”微博、微信的粉絲以及背后潛在的擴(kuò)散群體，他們都能在這里了解到羅湖至新至潮的信息。以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的思維做政府服務(wù)，這就是羅湖的“LuooHu-O2O傳播模式”。
據(jù)介紹，目前羅湖區(qū)直及駐區(qū)各相關(guān)單位開(kāi)通微博的有13家、街道3家、社區(qū)工作站20家，形成了矩陣式的政務(wù)微博發(fā)布群。時(shí)尚羅湖、羅湖公安、羅湖民政、羅湖區(qū)義工聯(lián)表現(xiàn)搶眼，積累了運(yùn)營(yíng)政務(wù)微博的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在微信公眾號(hào)領(lǐng)域，也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的“明日之星”，初步統(tǒng)計(jì)，開(kāi)設(shè)微信辦事服務(wù)功能的約有11家，羅湖家園網(wǎng)、東門(mén)通、禮享羅湖、羅湖城事在各自領(lǐng)域加強(qiáng)公眾服務(wù)與交流，正成為網(wǎng)友“新寵”。
“1+N”全媒體矩陣：政務(wù)傳播新生態(tài)
用萌言萌語(yǔ)開(kāi)展互動(dòng)，以網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)回應(yīng)需求，已經(jīng)成為羅湖政務(wù)微博、微信集群的共同特點(diǎn)。而在這一靈活生動(dòng)的傳播模式背后，是“1+N”全媒體平臺(tái)構(gòu)建的完整傳播體系，這其中的核心，就是羅湖社區(qū)全媒體平臺(tái)。
羅湖社區(qū)全媒體平臺(tái)以羅湖社區(qū)家園網(wǎng)為核心，由7種傳統(tǒng)媒體和7種新媒體組成。其中包括羅湖社區(qū)家園報(bào)、南方日?qǐng)?bào)看羅湖專(zhuān)版、電臺(tái)先鋒898“羅湖視野”專(zhuān)欄、電臺(tái)飛揚(yáng)971“羅湖小故事”專(zhuān)欄、公共頻道“羅湖聚焦”專(zhuān)欄、Luoohu-E電視臺(tái)、Luoohu-E雜志、奧一網(wǎng)羅湖家園、深圳新聞網(wǎng)羅湖家園板塊、“時(shí)尚羅湖”政務(wù)微博、“時(shí)尚羅湖”微信、“羅雪兒在線”微博、“家園網(wǎng)微信”等。這些媒體平臺(tái)，利用不同載體、從不同角度、全方位向公眾傳播羅湖資訊、提供貼身服務(wù)，形成了政務(wù)傳播的新生態(tài)。
