微博和微信是當(dāng)下最受網(wǎng)民喜歡，也最為活躍的新型網(wǎng)絡(luò)媒體。據(jù)報(bào)道，截至2013年6月底，我國微博網(wǎng)民規(guī)模為3.31億，網(wǎng)民中微博使用率達(dá)到56%，而我國微信用戶更是突破了4億。與其他社交工具相比，微博和微信具有用戶數(shù)量龐大、發(fā)布即時(shí)快捷、裂變式傳播等特點(diǎn)，這也使得微博和微信成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、參與交流互動(dòng)的重要平臺(tái)?？梢哉f，由“微信息”和“微交流”共同推動(dòng)的“微動(dòng)力”，將對中國社會(huì)的良性發(fā)展產(chǎn)生影響。
當(dāng)下，許多政府部門積極開通門戶網(wǎng)站官方微博和微信，這可以讓觀眾在第一時(shí)間看到其發(fā)布的資源，了解其工作動(dòng)態(tài)，并能夠讓網(wǎng)民隨時(shí)一起分享討論。
可見，政府部門開通官方微博和微信，是走進(jìn)大眾，拉近與網(wǎng)民距離的又一具體措施，能夠及時(shí)傳遞政府的聲音，維護(hù)政府的權(quán)威性、公信力和親和力。
然而，在一些地方和部門，官員把開通官方微博和微信當(dāng)成了走秀，存在認(rèn)識(shí)不足，功能定位不清晰，內(nèi)容管理良莠不齊，績效評估不到位以及信息安全等問題。因此，各級各部門要充分發(fā)揮官方微博微信服務(wù)社會(huì)的積極作用，就必須要找準(zhǔn)定位，多說“民話”，隨時(shí)發(fā)布民眾關(guān)心的有關(guān)政務(wù)信息，切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)和管理，這樣才能維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。
首先，議題是否有吸引力決定著能否形成輿論磁場。因此，內(nèi)容選取上要注意在政府和網(wǎng)民感興趣點(diǎn)下功夫，讓發(fā)布的內(nèi)容短小精悍、生動(dòng)活潑、大有文章可為。同時(shí)問政形式上要重視政府與民眾互動(dòng)，目前多數(shù)政務(wù)微博微信較少體現(xiàn)民眾對政府部門的影響。如果對網(wǎng)民留言不聞不問，對于批評或者反映的問題不理不睬，難免會(huì)打擊民眾參與的積極性。
其次，在解決問題上要全程公開。民意訴求所追求的最終結(jié)果并不是只言片語的解答，而是客觀、合理、公正的結(jié)果，因此要不斷健全后續(xù)跟進(jìn)發(fā)布體制，保證事件處理的全過程展現(xiàn)在民眾視野之中，不被不實(shí)信息所誤導(dǎo)。
在“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，政府門戶網(wǎng)站開通官方微博和微信，能夠及時(shí)對外發(fā)出“政務(wù)好聲音”。這對于親民溝通，引導(dǎo)社會(huì)輿論，服務(wù)社會(huì)大眾和宣傳推廣等方面有著積極的作用，搭建起了一座政府與民眾的“連心橋”。
