微信通過整合“智慧武漢”的基礎功能，在“城市服務”上開啟了手機端“民生服務大廳”的新思路。許多政務服務，其實通過手機就可以完成，可以讓市民少跑路，節(jié)省時間和精力，減少不必要的資料復印和審批環(huán)節(jié)，節(jié)省物資和人員成本。許多微信用戶提出，13項服務還不夠，武漢能否增加更多更完善的掌上政務功能？

 

 

　　動動指尖，就能一站式查詢天氣、公積金、水電氣、公交，以及政務投訴，蔡甸區(qū)的“蔡甸之音”微信公眾號，除了每天推送身邊的新聞資訊之外，更多的實用性功能也在逐步完善之中。運營者稱，除了追求文章的閱讀量，他們更希望用戶能夠通過微信完成過去需要跑腿的事情。

 

　　在專業(yè)領域服務方面，湖北檢察系統(tǒng)做出有益的嘗試。湖北省130個檢察院現(xiàn)已全部開通官博、微信，湖北省人民檢察院開通微信公眾號“湖北檢察”，已具有文件、案件查詢、律師預約、身邊的檢察院、舉報、控告、申訴等17項檢察業(yè)務查詢與辦事功能，還有當事人通過使用“湖北檢察”微信服務號里的約見功能，與遠在武漢的湖北省檢察院辦案檢察官約好時間，上報重要線索。

 

　　在公共服務方面，武漢市民政局（婚姻登記）、武漢市口腔醫(yī)院等十多家政務民生機構，都相繼開通微信公眾賬號。

 

　　而在電子政務發(fā)展得最好的廣東省，廣州郵政將“自郵一族”業(yè)務搬到微信上，搭建起公安交警、地方稅務、市政收費、保險公司等部門與車主之間的溝通橋梁。未來還將通過微信的開放能力和連接能力，打造一個“自郵一族”車主服務的綜合服務平臺。

 

 

　　截至2014年，湖北省政務微博賬號在新浪平臺的數(shù)量超過400個，武漢地區(qū)開通110個。政務微信數(shù)量共有473個，武漢地區(qū)有120個，占全省微信1/3以上。

 

　　這些政務微信能否都像湖北檢察一樣把微信整合成移動政務大廳、方便市民辦事？本報通過新媒體指數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)共選取武漢地區(qū)官方認證賬號的微信數(shù)據(jù)119個數(shù)據(jù)樣本作為研究分析，政務部門分屬覆蓋30個部門系統(tǒng)，涵蓋省、市、區(qū)多級別行政區(qū)域，覆蓋江岸區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)、漢陽區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)、青山區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)、江夏區(qū)、黃陂區(qū)、新洲區(qū)、漢南區(qū)全部13個區(qū)。其中23個政務微信僅開通賬號而疏于管理，從未推送文章，“首先還是態(tài)度問題，欠缺服務意識”，華中科技大學新聞與信息傳播學院教授、國家傳播戰(zhàn)略協(xié)同創(chuàng)新中心主任助理張明新認為。

 

　　其次才是技術層面。專家們對119個樣本診斷后認為，武漢各職能部門，政務微信與已有的電子政務系統(tǒng)，多還處于“兩張皮”。擺著已建好的政務微信，卻沒有用好，并未在為民眾提供更加便利的公共服務上增值。

 

　　武漢政務微信還能動些啥腦筋？專家們支招，例如可添加豐富多樣化的菜單按鈕服務功能，如鐵路政務微信可以逐步建立通過微信移動客戶端訂票的功能選項，公安政務微信應努力實現(xiàn)更迅捷的在線報案服務反饋等等。政務微信可以開發(fā)一些服務性功能，打造自我特色。

 

　　清華大學專家沈陽還建議，舉條鞭子督促政府部門動起來。他舉例說，廣東佛山曾通過微信等平臺的數(shù)據(jù)整合，把每個局都羅列出來，你今天有多少投訴舉報以及建議，這個月處理了多少，每個局都做排名，非常清晰，通過一些考核機制“逼”著政務微信“學聰明”。