微信通過(guò)整合“智慧武漢”的基礎(chǔ)功能，在“城市服務(wù)”上開(kāi)啟了手機(jī)端“民生服務(wù)大廳”的新思路。許多政務(wù)服務(wù)，其實(shí)通過(guò)手機(jī)就可以完成，可以讓市民少跑路，節(jié)省時(shí)間和精力，減少不必要的資料復(fù)印和審批環(huán)節(jié)，節(jié)省物資和人員成本。許多微信用戶提出，13項(xiàng)服務(wù)還不夠，武漢能否增加更多更完善的掌上政務(wù)功能？

 

 

　　動(dòng)動(dòng)指尖，就能一站式查詢天氣、公積金、水電氣、公交，以及政務(wù)投訴，蔡甸區(qū)的“蔡甸之音”微信公眾號(hào)，除了每天推送身邊的新聞資訊之外，更多的實(shí)用性功能也在逐步完善之中。運(yùn)營(yíng)者稱，除了追求文章的閱讀量，他們更希望用戶能夠通過(guò)微信完成過(guò)去需要跑腿的事情。

 

　　在專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)方面，湖北檢察系統(tǒng)做出有益的嘗試。湖北省130個(gè)檢察院現(xiàn)已全部開(kāi)通官博、微信，湖北省人民檢察院開(kāi)通微信公眾號(hào)“湖北檢察”，已具有文件、案件查詢、律師預(yù)約、身邊的檢察院、舉報(bào)、控告、申訴等17項(xiàng)檢察業(yè)務(wù)查詢與辦事功能，還有當(dāng)事人通過(guò)使用“湖北檢察”微信服務(wù)號(hào)里的約見(jiàn)功能，與遠(yuǎn)在武漢的湖北省檢察院辦案檢察官約好時(shí)間，上報(bào)重要線索。

 

　　在公共服務(wù)方面，武漢市民政局（婚姻登記）、武漢市口腔醫(yī)院等十多家政務(wù)民生機(jī)構(gòu)，都相繼開(kāi)通微信公眾賬號(hào)。

 

　　而在電子政務(wù)發(fā)展得最好的廣東省，廣州郵政將“自郵一族”業(yè)務(wù)搬到微信上，搭建起公安交警、地方稅務(wù)、市政收費(fèi)、保險(xiǎn)公司等部門(mén)與車主之間的溝通橋梁。未來(lái)還將通過(guò)微信的開(kāi)放能力和連接能力，打造一個(gè)“自郵一族”車主服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。

 

 

　　截至2014年，湖北省政務(wù)微博賬號(hào)在新浪平臺(tái)的數(shù)量超過(guò)400個(gè)，武漢地區(qū)開(kāi)通110個(gè)。政務(wù)微信數(shù)量共有473個(gè)，武漢地區(qū)有120個(gè)，占全省微信1/3以上。

 

　　這些政務(wù)微信能否都像湖北檢察一樣把微信整合成移動(dòng)政務(wù)大廳、方便市民辦事？本報(bào)通過(guò)新媒體指數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)共選取武漢地區(qū)官方認(rèn)證賬號(hào)的微信數(shù)據(jù)119個(gè)數(shù)據(jù)樣本作為研究分析，政務(wù)部門(mén)分屬覆蓋30個(gè)部門(mén)系統(tǒng)，涵蓋省、市、區(qū)多級(jí)別行政區(qū)域，覆蓋江岸區(qū)、江漢區(qū)、硚口區(qū)、漢陽(yáng)區(qū)、武昌區(qū)、洪山區(qū)、青山區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)、江夏區(qū)、黃陂區(qū)、新洲區(qū)、漢南區(qū)全部13個(gè)區(qū)。其中23個(gè)政務(wù)微信僅開(kāi)通賬號(hào)而疏于管理，從未推送文章，“首先還是態(tài)度問(wèn)題，欠缺服務(wù)意識(shí)”，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院教授、國(guó)家傳播戰(zhàn)略協(xié)同創(chuàng)新中心主任助理張明新認(rèn)為。

 

　　其次才是技術(shù)層面。專家們對(duì)119個(gè)樣本診斷后認(rèn)為，武漢各職能部門(mén)，政務(wù)微信與已有的電子政務(wù)系統(tǒng)，多還處于“兩張皮”。擺著已建好的政務(wù)微信，卻沒(méi)有用好，并未在為民眾提供更加便利的公共服務(wù)上增值。

 

　　武漢政務(wù)微信還能動(dòng)些啥腦筋？專家們支招，例如可添加豐富多樣化的菜單按鈕服務(wù)功能，如鐵路政務(wù)微信可以逐步建立通過(guò)微信移動(dòng)客戶端訂票的功能選項(xiàng)，公安政務(wù)微信應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)更迅捷的在線報(bào)案服務(wù)反饋等等。政務(wù)微信可以開(kāi)發(fā)一些服務(wù)性功能，打造自我特色。

 

　　清華大學(xué)專家沈陽(yáng)還建議，舉條鞭子督促政府部門(mén)動(dòng)起來(lái)。他舉例說(shuō)，廣東佛山曾通過(guò)微信等平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合，把每個(gè)局都羅列出來(lái)，你今天有多少投訴舉報(bào)以及建議，這個(gè)月處理了多少，每個(gè)局都做排名，非常清晰，通過(guò)一些考核機(jī)制“逼”著政務(wù)微信“學(xué)聰明”。