【摘要】 社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)在市南區(qū)試水，在島城是一件新鮮事，但不是一時(shí)事，更不是某一部門(mén)的事，需要在實(shí)踐中不斷摸索和完善。基于“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的公共服務(wù)需求及對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變的呼喚，政務(wù)微信，應(yīng)該做出實(shí)實(shí)在在的“威信”。

 
　　繼網(wǎng)站、微博后，微信這個(gè)被稱(chēng)為“指尖上的政民對(duì)話(huà)”社交形式，因集信息發(fā)布、特色宣傳、輿論引導(dǎo)、情感互動(dòng)于一體，正成為政府與群眾溝通的新橋梁。
 
　　“微服務(wù)”融入“掌上生活”，給社區(qū)工作帶來(lái)哪些變化？未來(lái)如何發(fā)展？記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查采訪。
 
　　虛擬世界的“真實(shí)互動(dòng)”
 
　　傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中，人員少與工作量大，是個(gè)突出矛盾。
 
　　“我們社區(qū)有居民3729戶(hù)，總計(jì)人口11000余人，黨建、社保、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)等工作，僅靠實(shí)際在崗的7名工作人員完成，工作壓力可想而知。”仙游路社區(qū)主任王洽介紹，“10多年里我沒(méi)休息過(guò)節(jié)假日,但仍然有忙不完的事?！?/div>
 
　　仙游路社區(qū)2011年建起QQ群，如今又建立起微信服務(wù)平臺(tái)，借助新技術(shù)，社區(qū)服務(wù)擺脫了時(shí)空限制。
 
　　金門(mén)路街道51歲的居民牟淑秀退休后，按國(guó)家政策，可領(lǐng)取獨(dú)生子女一次性養(yǎng)老補(bǔ)助1萬(wàn)多元。QQ、微信發(fā)布信息時(shí)，她正在上海給女兒看孩子。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，她與工作人員進(jìn)行溝通，由社區(qū)幫她辦理了各項(xiàng)手續(xù)，省去了幾次往返。仙游路社區(qū)上杭路居民鮑建棠，前不久女兒出嫁，可家門(mén)前堆放的廢棄巨幅泡沫字很是刺眼。他在QQ群向社區(qū)提了意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)已是晚上10點(diǎn)多，沒(méi)想到立即收到回復(fù)，當(dāng)晚社區(qū)的志愿服務(wù)隊(duì)上門(mén)將廢棄物收拾得干干凈凈。
 
　　“有問(wèn)題，對(duì)社區(qū)服務(wù)的‘盲點(diǎn)’，百姓可以在微信上隨便‘吐槽’，社區(qū)工作變成讓群眾出題目。身居國(guó)外的子女，可在微信上委托社區(qū)人員及時(shí)告知老人身體和生活狀況、為老人提供基本服務(wù)；出遠(yuǎn)門(mén)的居民，可委托社區(qū)照看家門(mén)安全，這些雖然都是小事，但真正做到‘有網(wǎng)絡(luò)的地方就有服務(wù)’，這是我從事社區(qū)工作近20年所不曾經(jīng)歷的巨大變化?！蓖跚⒄f(shuō)。
 
　　市南區(qū)10個(gè)街道、65個(gè)社區(qū)打通智能管理，市南區(qū)委外宣辦副主任朱清說(shuō)：依托新媒體，發(fā)布權(quán)威的政務(wù)信息，提供形式活潑、內(nèi)容豐富的生活資訊，民眾通過(guò)這一平臺(tái)了解政務(wù)乃至參與政務(wù)，這種發(fā)生在虛擬世界里的“真實(shí)互動(dòng)”，對(duì)于加強(qiáng)政府與群眾的聯(lián)系、發(fā)掘政府部門(mén)服務(wù)潛力具有積極意義。
 
　　微服務(wù)融入“掌上生活”的距離
 
　　每一個(gè)關(guān)注“微市南”的人，都被親切地稱(chēng)為“南粉”。按照市南區(qū)開(kāi)通社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)的設(shè)想：政府部門(mén)與社區(qū)之間可實(shí)現(xiàn)信息上的互通有無(wú)，以此簡(jiǎn)化民眾辦事程序；市民能像淘寶購(gòu)物一樣，方便地享受政府的服務(wù)，破除時(shí)間和空間上的障礙；政務(wù)信息可以由點(diǎn)到面地?cái)U(kuò)散到每一個(gè)關(guān)心政治的“南粉”，從而拓寬了政府管理社會(huì)的渠道，而“南粉”們動(dòng)動(dòng)手指就能監(jiān)督政府工作、參與城市管理、獲得及時(shí)的政府服務(wù)。但是，在政務(wù)微信的推廣發(fā)展過(guò)程中，又存在著怎么樣的問(wèn)題？
 
　　記者在采訪中了解到，老年人不會(huì)玩微信，年輕人參與社區(qū)工作的積極性不高，推送信息服務(wù)的后臺(tái)管理人員處于“試水”階段經(jīng)驗(yàn)不足，成為社區(qū)微信聯(lián)盟前期推廣中的普遍障礙。
 
　　“市南區(qū)社區(qū)微信聯(lián)盟的開(kāi)啟，尚處于起步階段，‘微服務(wù)’融入百姓的‘掌上生活’還有一定距離，比如，如何將受眾加快向老年人延伸、并激發(fā)年輕人參與社區(qū)工作的積極性，政府也通過(guò)集中培訓(xùn)、宣講等方式，正在做一些思考。”市南區(qū)委外宣辦工作人員陳亮說(shuō)。
 
　　同時(shí)，陳亮提到，借鑒廣州等地一些運(yùn)營(yíng)較好的關(guān)系民生的政務(wù)微信，對(duì)平臺(tái)搭建后運(yùn)營(yíng)管理中可能出現(xiàn)的一些問(wèn)題，在推廣中積極避免。“比如，百姓熟悉微信平臺(tái)后，大量民意通過(guò)手機(jī)微信反饋給社區(qū)，但是社區(qū)能否及時(shí)跟進(jìn)查證、處理回復(fù)，這是需要我們注意的；政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)，不是一時(shí)之事，如何避免熱情高漲后歸于冷淡，甚至成為‘僵尸’，而建立制度化的資源協(xié)調(diào)和保障機(jī)制，保證‘掌上生活’的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，也是發(fā)展中不可忽視的重要瓶頸?！?/div>
 
　　深度對(duì)話(huà)如何向“指尖”延伸
 
　　如何讓這項(xiàng)“微服務(wù)”盡快融入市民的掌上生活，政府與百姓的“深度對(duì)話(huà)”，怎樣向“指尖”延伸？
 
　　記者了解到，為解決各社區(qū)中老年人對(duì)智能手機(jī)及微博、微信等媒體平臺(tái)的操作不熟悉，市南區(qū)已定期定時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員到65個(gè)社區(qū)，為社區(qū)60歲以上老年人授課，講解智能手機(jī)使用方法、微信平臺(tái)的操作流程等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大微信平臺(tái)的受眾面，將信息平臺(tái)的受眾群體由中青年向老年人延伸，真正實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)全覆蓋。
 
　　同時(shí)，對(duì)于破解社區(qū)工作“清一色老年人”的窘境，市南區(qū)積極開(kāi)辟適合年輕人的窗口，鼓勵(lì)他們參與到社區(qū)工作中來(lái)。如在樓宇經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的湛山街道，“微湛山”與專(zhuān)業(yè)公司合作，開(kāi)通家政鐘點(diǎn)預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等5大類(lèi)別33小項(xiàng)為民代理服務(wù)項(xiàng)目，為白領(lǐng)們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也把廣大白領(lǐng)緊緊吸附到社區(qū)中來(lái)，成為社區(qū)建設(shè)的參與者。
 
　　對(duì)社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)平臺(tái)未來(lái)發(fā)展，朱清表示：“壓力大，但信心滿(mǎn)懷”。
 
　　朱清說(shuō)，除卻如何克服微信平臺(tái)前期推廣中的障礙，在后期運(yùn)營(yíng)中，怎樣協(xié)調(diào)處理、建立相對(duì)有效完善的發(fā)布機(jī)制，也是他們所面臨的問(wèn)題。前端及時(shí)發(fā)布轄區(qū)的政務(wù)信息、民意調(diào)查、資訊服務(wù)等，使政務(wù)微信成為應(yīng)急管理、輿情應(yīng)對(duì)和組織動(dòng)員的有效窗口，后臺(tái)通過(guò)智能化信息庫(kù)建設(shè)，讓公眾足不出戶(hù)就可以了解辦事的業(yè)務(wù)流程，或者通過(guò)及時(shí)回應(yīng)公眾的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等，實(shí)現(xiàn)政民之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的客戶(hù)服務(wù)?！吧鐓^(qū)微信服務(wù)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，是前端發(fā)布與后臺(tái)開(kāi)發(fā)的有效互動(dòng)配合，應(yīng)避免后臺(tái)悶頭搞模式開(kāi)發(fā)，前端單純定位‘微信手機(jī)報(bào)’，發(fā)布一些無(wú)關(guān)痛癢的新聞資訊，這是市南社區(qū)微信聯(lián)盟努力解決的問(wèn)題?！?/div>
 
　　政務(wù)微信，做出“威信”
 
　　政務(wù)微信是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)而產(chǎn)生的，以往社區(qū)告知事情，借助墻壁、宣傳欄貼通知、挨家挨戶(hù)上門(mén)或打電話(huà)等，這種傳統(tǒng)的 “窗口化”、“單向性”工作方式，已不符合社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)。
 
　　市南區(qū)開(kāi)通社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)，通過(guò)為公眾提供實(shí)時(shí)、便捷的數(shù)據(jù)查詢(xún)服務(wù)，為政府部門(mén)提供實(shí)時(shí)、百分之百送達(dá)的宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文本、照片、語(yǔ)音、位置的實(shí)時(shí)上傳，對(duì)于加強(qiáng)政府與群眾聯(lián)系、發(fā)掘政府部門(mén)服務(wù)潛力具有積極意義。
 
　　社區(qū)微信聯(lián)盟服務(wù)在市南區(qū)試水，在島城是一件新鮮事，但不是一時(shí)事，更不是某一部門(mén)的事，需要在實(shí)踐中不斷摸索和完善。
 
　　適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，拓展更多、更有效的公共服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)微信作為一種方式，是建設(shè)服務(wù)型政府、樹(shù)立政府公信力的橋梁紐帶。如何保證與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)良性有效互動(dòng)，需要政務(wù)微信公眾平臺(tái)在信息查詢(xún)、解決機(jī)制、用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分析等方面做出完整的規(guī)劃?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代”的公共服務(wù)需求及對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變的呼喚，政務(wù)微信，應(yīng)該做出實(shí)實(shí)在在的“威信”。


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