“建立了《市民大廳巡查制度》及《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)輪值帶班制度》，有日巡查和月巡查兩種。”市民大廳工作人員介紹，日巡查由市行政審批服務(wù)局監(jiān)察室工作人員會(huì)同進(jìn)駐單位1名班子成員，每天對(duì)大廳所有辦事窗口進(jìn)行巡查，同時(shí)監(jiān)察室工作人員不定時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行巡查。而月巡查則由審批局局長(zhǎng)帶領(lǐng)進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)人于每月第一個(gè)工作日對(duì)大廳窗口進(jìn)行巡查，督查行為規(guī)范、檢查窗口環(huán)境，掌握運(yùn)行情況，適時(shí)點(diǎn)名通報(bào)，促進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序。

 

　　在這些制度中，出臺(tái)的《市民大廳進(jìn)駐單位績(jī)效考評(píng)辦法》最受大家關(guān)注。據(jù)了解，該考核辦法將審批服務(wù)、工作紀(jì)律、信息化建設(shè)、服務(wù)滿意度、群眾舉報(bào)投訴、節(jié)能減排等納入考評(píng)范圍，按照4∶4∶2比例確定優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)等次，給予不同獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)單位不發(fā)放考核獎(jiǎng)，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。優(yōu)秀等次單位工作人員績(jī)效一等獎(jiǎng)的比例上浮10%，達(dá)到職工總數(shù)的30%；達(dá)標(biāo)單位只享受基礎(chǔ)獎(jiǎng)和績(jī)效三等獎(jiǎng)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立窗口工作人員“服務(wù)之星”獎(jiǎng)。市民大廳負(fù)責(zé)人告訴記者，通過績(jī)效考核激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，營造優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

 

　　作為“智慧城市”建設(shè)代表作之一的市民大廳，專門制定了《電子監(jiān)察室管理辦法》，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)窗口工作人員的工作行為和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)施全方位無盲點(diǎn)監(jiān)察。而且，通過網(wǎng)上審批系統(tǒng)，對(duì)審批的過程，包括受理、審核、批準(zhǔn)、時(shí)限等，進(jìn)行同步全程監(jiān)控，杜絕了違規(guī)、超期辦件的出現(xiàn)。

 

　　此外，還出臺(tái)了《銀川市民大廳窗口工作人員考勤管理辦法》、《銀川市民大廳窗口工作人員行為規(guī)范》，嚴(yán)格作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度，規(guī)定了儀表規(guī)范、舉止規(guī)范、窗口擺放規(guī)范、語言規(guī)范以及行政審批行為規(guī)范等內(nèi)容，規(guī)范了窗口工作人員的服務(wù)行為。