地鐵站周邊臟亂差、道路坑洼不平、小區(qū)路燈不亮……在昌平區(qū)，百姓遇到難事兒，上網(wǎng)發(fā)個(gè)帖子直接“對(duì)話”政府部門，反映的民生問題就會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)問政啟動(dòng)9個(gè)月以來，截至今年1月底，已有近千件居民身邊的難題得到快速解決。
居民反映問題最快2小時(shí)有反饋
有網(wǎng)友反映，昌平公園停車場(chǎng)不讓游客使用，改為了內(nèi)部停車場(chǎng)。該問題被第一時(shí)間反饋到了區(qū)園林綠化局，2個(gè)小時(shí)內(nèi)，區(qū)園林綠化局就作出了反饋：因工作施工，為了便于施工車輛停放才暫停了外部車輛停放，施工結(jié)束后已重新開放停車場(chǎng)。隨后區(qū)政府通過政務(wù)微博向網(wǎng)友回復(fù)，及時(shí)消除了誤會(huì)。
還有網(wǎng)友提出了“九臺(tái)路與紫金新干線南丁字路口沒路燈”的問題。昌平區(qū)長(zhǎng)張燕友看到后專門作出批示：屬于道路及相關(guān)配套設(shè)施的問題，請(qǐng)區(qū)市政市容委牽頭負(fù)責(zé)，政府督查室要加大督辦力度。隨后，區(qū)政府督查室協(xié)調(diào)區(qū)市政市容委、住建委、東小口鎮(zhèn)及道路代建單位現(xiàn)場(chǎng)勘察，制定了詳細(xì)的整改措施。
5個(gè)工作日內(nèi)不回應(yīng)將被扣分
去年4月，昌平區(qū)出臺(tái)了“關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問政網(wǎng)絡(luò)行政工作”的實(shí)施意見，要求各政府部門對(duì)居民訴求“網(wǎng)上收集，網(wǎng)下辦理”。意見明確提出，各街（鎮(zhèn)）、委辦局辦理網(wǎng)友反映的民生問題時(shí)，如在5個(gè)工作日內(nèi)未予回應(yīng)，將會(huì)在績(jī)效考核中被扣分。
雖然居民反映的問題五花八門，但都要求在規(guī)定的5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，能夠辦理的及時(shí)辦理，需要時(shí)間處理的，也要與網(wǎng)民溝通取得網(wǎng)民的諒解。區(qū)長(zhǎng)張燕友還特別強(qiáng)調(diào)，今后網(wǎng)友反映屬實(shí)的問題，各部門和鎮(zhèn)街不能相互推諉。截止到今年1月底，居民通過《網(wǎng)絡(luò)輿情反饋單》向各單位通報(bào)的輿情中，已有近千件得到解決，回復(fù)率達(dá)到了98%。
所有鎮(zhèn)（街道）均開通政務(wù)微博
據(jù)昌平區(qū)網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)人介紹，依托“北京昌平”政務(wù)微博、微信，昌平區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)行政工作機(jī)制，組成了由“北京昌平”政府微博、昌平微博發(fā)布廳、北京昌平微信公眾號(hào)、微站、微社區(qū)等五微平臺(tái)構(gòu)成的新陣地，成為百姓反映問題的直通橋。
在此基礎(chǔ)上，昌平區(qū)推行收集整理—上報(bào)通報(bào)—調(diào)查辦理—督辦落實(shí)—反饋回復(fù)“一條龍”式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并建起了昌平24小時(shí)“在線政府”，確保每一環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步完善了輿情收集辦理流程。
此外，昌平各部門、全區(qū)所有鎮(zhèn)（街道）均已開通政務(wù)微博，昌平微博發(fā)布廳的粉絲總數(shù)已超過100萬。
