緊隨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大潮，全民進(jìn)入了多元化新媒體時(shí)代。面對(duì)日新月異的新媒體形式，以純粹輸出為導(dǎo)向的政務(wù)信息服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足公眾個(gè)性化的需求。廣西各級(jí)政府機(jī)關(guān)單位，積極利用網(wǎng)站、微博、微信等多元化新媒體開(kāi)拓新格局，不斷完善網(wǎng)上業(yè)務(wù)的辦理，為大眾提供更實(shí)用、更民生、更全面的服務(wù)。升級(jí)辦事功能不僅體現(xiàn)政務(wù)新媒體智能化特點(diǎn)，也折射出政府以人為本的服務(wù)理念。上一年，廣西日?qǐng)?bào)微博、微信連續(xù)3天發(fā)布“廣西那些很實(shí)用很民生的政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站、微博、微信”信息后引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注，網(wǎng)友@忙里偷閑的方小胖說(shuō)：看似高冷的機(jī)關(guān)網(wǎng)站，原來(lái)是這么實(shí)用呀！

 

 

　　提到政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站，也許你的印象還停留在“那是辦給政府的人看的，與老百姓沒(méi)太大關(guān)系”的感覺(jué)上，但真的是那樣嗎？記者搜索了廣西區(qū)內(nèi)各大政務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，驚喜地發(fā)現(xiàn)很多實(shí)實(shí)在在的用處。自治區(qū)人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下，鏈接有數(shù)十條實(shí)用便民服務(wù)，水電費(fèi)繳納、公積金查詢(xún)、車(chē)票購(gòu)買(mǎi)……全都可以通過(guò)鏈接辦理。

 

　　網(wǎng)友@Alai1016在微博上說(shuō)，“沒(méi)想到上自治區(qū)政府網(wǎng)站就可以預(yù)約醫(yī)生，在網(wǎng)站上還發(fā)現(xiàn)了很多實(shí)用功能，以后有類(lèi)似的生活難題，先上政府網(wǎng)站查查就可以省掉很多檢索時(shí)間了”。

 

　　現(xiàn)在正值大中專(zhuān)畢業(yè)生找工作之際，畢業(yè)生們?nèi)绻肓私馄髽I(yè)信息，可以上自治區(qū)工商行政管理局的官網(wǎng)，點(diǎn)擊“企業(yè)信用公示”，搜索企業(yè)名稱(chēng)，就可以了解到企業(yè)登記備案及行政處罰的信息。它成為了解企業(yè)信譽(yù)的權(quán)威渠道。

 

　　網(wǎng)購(gòu)快遞慢了或是丟了找不到，在跟快遞公司溝通無(wú)效的情況下，可以上自治區(qū)郵政管理局官網(wǎng)進(jìn)行申請(qǐng)投訴，相關(guān)部門(mén)就會(huì)幫你做出處理。

 

　　如今，越來(lái)越多的機(jī)關(guān)網(wǎng)站更注重服務(wù)性。廣西政務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站在向公眾提供權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息的同時(shí)，盡可能做到服務(wù)內(nèi)容的全面。網(wǎng)站也意識(shí)到去掉自我“中心化”，以用戶(hù)服務(wù)為中心，才會(huì)變得親民實(shí)用，一步步向“智慧型網(wǎng)站”邁進(jìn)。

 

 

　　除了機(jī)關(guān)網(wǎng)站更具服務(wù)性外，政府機(jī)關(guān)還利用微博、微信提供政務(wù)服務(wù)，而且此趨勢(shì)發(fā)展愈發(fā)迅猛。政務(wù)微博方面，自治區(qū)高級(jí)人民法院官方微博“@八桂法苑”在微博上公開(kāi)法院審判過(guò)程，普及法律知識(shí)，讓民眾更懂法知法。廣西14個(gè)市陸續(xù)開(kāi)通政府宣傳官方微博，比如南寧發(fā)布、北海發(fā)布、防城港發(fā)布、來(lái)賓發(fā)布、玉林發(fā)布、河池發(fā)布，這些微博的正面宣傳對(duì)塑造政府形象、提升城市形象、服務(wù)市民生活等方面都產(chǎn)生了積極作用，特別是對(duì)突發(fā)事件，微博能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布事件的權(quán)威信息，遏制流言，快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)其中不良情緒有針對(duì)性地加以疏導(dǎo)。

 

　　南寧鐵路局在1月份率先開(kāi)通“南寧鐵路”微信公眾服務(wù)號(hào)，為大眾提供最新鐵路資訊查詢(xún)、余票查詢(xún)、車(chē)票預(yù)售期查詢(xún)等相關(guān)的客運(yùn)查詢(xún)功能。南寧鐵路局負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)還將服務(wù)內(nèi)容拓展到貨運(yùn)、物流以及行李的查詢(xún)方面。南寧環(huán)保局推出的“南寧空氣質(zhì)量”手機(jī)客戶(hù)端，可讓用戶(hù)隨時(shí)隨地掌握最權(quán)威的南寧市空氣質(zhì)量情況，通過(guò)GPS定位，可自動(dòng)獲取附近站點(diǎn)的空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)。

 

　　除了可查詢(xún)實(shí)用信息外，一些機(jī)關(guān)單位還利用微信提供個(gè)性化便民辦事服務(wù)。例如：利用廣西電網(wǎng)公司的微信公眾服務(wù)號(hào)，可以輕松辦理充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、報(bào)裝或變更電表等事宜，還可以查詢(xún)附近供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的位置，該微信平臺(tái)設(shè)置的“智能問(wèn)答”板塊也極具人性化。廣西國(guó)稅局推出的微信公眾號(hào)，不僅可查詢(xún)發(fā)票、辦稅、稅法等相關(guān)內(nèi)容，在南寧市和北海市的納稅人還可通過(guò)服務(wù)號(hào)，實(shí)時(shí)查看各辦稅服務(wù)大廳的排隊(duì)情況，省卻排隊(duì)時(shí)間。

 

 

　　移動(dòng)政務(wù)已成為我區(qū)各級(jí)政府機(jī)關(guān)部門(mén)關(guān)注的焦點(diǎn)，利用新媒體，不僅可以在線(xiàn)上為公眾提供實(shí)用且智慧的服務(wù)，還可以在線(xiàn)下進(jìn)行官民交流互動(dòng)，讓新媒體成為推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新的重要力量。柳州美麗辦在落實(shí)“美麗廣西·清潔鄉(xiāng)村”工作的時(shí)候，開(kāi)創(chuàng)了一項(xiàng)新舉措，市民看到臟亂差的現(xiàn)象，可以拿起手機(jī)拍下發(fā)給美麗辦官方微博、微信，通過(guò)這種方式讓市民參與到城市管理及市容監(jiān)督當(dāng)中，在指尖上實(shí)現(xiàn)官民對(duì)話(huà)。

 

 

　　實(shí)用化、個(gè)性化、全面化的政務(wù)新媒體，讓民眾生活更便捷，但這些新媒體向智能化快速發(fā)展的背后，離不開(kāi)管理運(yùn)營(yíng)者的努力。南寧鐵路局負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們很早就察覺(jué)到新媒體具有成本低、效率高、互動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)，南寧鐵路局在2012年微信剛剛興起的時(shí)候就建立了公眾號(hào)，在線(xiàn)上開(kāi)拓新的服務(wù)渠道的同時(shí)，也在線(xiàn)下積極策劃與民眾的互動(dòng)活動(dòng)?！蹦蠈幁h(huán)保局負(fù)責(zé)人稱(chēng)，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，響應(yīng)“智能城市”的號(hào)召，在去年年初決定立項(xiàng)建立“南寧空氣質(zhì)量”客戶(hù)端，初衷是給市民提供最權(quán)威的天氣服務(wù)信息。立項(xiàng)后及時(shí)進(jìn)行了民意調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示用戶(hù)希望從客戶(hù)端獲取當(dāng)下空氣質(zhì)量可能會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生的影響，并獲得相應(yīng)的建議和應(yīng)該采取的措施。這些應(yīng)用最后在客戶(hù)端上都能體現(xiàn)出來(lái)。

 

　　傳統(tǒng)的以宣傳為導(dǎo)向的灌輸信息模式，已經(jīng)不能適應(yīng)大眾對(duì)于信息服務(wù)的需求。為了更好地服務(wù)民眾，政府、機(jī)關(guān)單位用新媒體打造電子政務(wù)平臺(tái)——互動(dòng)服務(wù)型的政務(wù)網(wǎng)站、微博、微信等。政府的執(zhí)政理念由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，才是政務(wù)新媒體發(fā)展的重要推手。新媒體上個(gè)性化、智能化服務(wù)內(nèi)容的嘗試，也是政府向服務(wù)型轉(zhuǎn)型的探索。通過(guò)新媒體的平臺(tái)關(guān)注到不同的階層、地域的民眾的需求，是將來(lái)服務(wù)型政府的發(fā)展方向，打造更民生、更實(shí)用、更智慧的政務(wù)新媒體，也是政府不斷努力的目標(biāo)。