2014年經(jīng)過新浪平臺認證的政務微博達到130103個，較去年年底增加近3萬個。其中政務機構(gòu)官方微博94164個，公務人員微博35939個。江蘇政務微博達到10025個，在所有省份中排名第一。河南、北京排名第二和第三。7個省的政務微博數(shù)量超過6000個。機構(gòu)政務微博方面，江蘇以7313個排名第一，河南和浙江緊隨其后。公務人員微博中北京以3603個排第一，廣東、河南排名第二和第三。

 

　　基層政務微博是支撐全國政務微博發(fā)展的基石?？h處級以下政務微博達到111743個，占政務微博總量的85。59%。報告指出，“信息發(fā)布+政務服務”成為政務微博的發(fā)展趨勢。在重大與突發(fā)輿情前及時主動發(fā)聲，使政務微博獲取話語權(quán)的主動性，影響網(wǎng)絡輿論走勢，幫助群眾解決實際問題則打通網(wǎng)絡問政的“最后一公里”。已經(jīng)有部分基層職能“窗口”行業(yè)通過微博大膽創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)服務職能升級，給公眾帶來更好的移動政務服務。政務微博與媒體微博、名人微博、政務微信的聯(lián)動，也成為移動政務的重要趨勢。

 

　　峰會上還頒發(fā)了微博5年特殊貢獻獎。外交部新聞辦官方微博@外交小靈通、最高人民法院官方微博@最高人民法院、北京市政府新聞辦官方微博@北京發(fā)布、銀川市委辦公廳市政府辦公廳官方微博@問政銀川、公安微博獲獎。

 

　　@外交小靈通是首個中央部委政務微博，上線以來舉辦外交熱點問題微訪談、外事活動微直播逾百場，每年處理網(wǎng)友咨詢求助500余件，并組織20余個駐外機構(gòu)加入外交微博群。最高人民法院則是首個國家級政務微博，并在上線當天就促成31個省級高院微博集體亮相，目前全國90%的法院開通微博，是覆蓋率最高的部門。@北京發(fā)布開創(chuàng)了政務微博群模式，2011年推動首個省級政務微博群北京微博發(fā)布廳上線，實現(xiàn)了微博問政和政務公開的創(chuàng)新。@問政銀川則是首個地市級政務微博群銀川政務微博矩陣的發(fā)起者。

 

　　公安微博憑借整體的優(yōu)異表現(xiàn)獲得特殊貢獻獎。作為最早成系統(tǒng)開通微博的政府機關(guān)，公安微博至今仍處于全國政務微博發(fā)展的第一梯隊。從公安部、各省市公安機關(guān)到基層派出所，形成了完整的梯級微博集群。在《2014年政務指數(shù)報告》中，20大政務機構(gòu)微博中有10個是公安微博，10大基層機構(gòu)微博中有7個是公安微博，10大基層公務人員微博中也有8個來自公安系統(tǒng)。

 

 

　　2014年微博輿論生態(tài)發(fā)生明顯變化，網(wǎng)民對突發(fā)事件和敏感議題的態(tài)度趨于冷靜，對熱傳中的事實和觀點詰問多了，多元觀點形成對沖。人民輿情監(jiān)測室此前發(fā)布的《2014年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》就顯示，媒體、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)民三大輿論場域的共識度正在不斷提升。

 

　　一方面，傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖關(guān)注的內(nèi)容更加多元化。調(diào)查發(fā)現(xiàn)2014年有3/4的意見領(lǐng)袖傾向中立，中性言論的增加使極端派不斷被邊緣化，理性的聲音逐漸占據(jù)主流并得到網(wǎng)友認可。另一方面，在特定領(lǐng)域或地域有影響力的意見領(lǐng)袖作用提升，使微博輿論場更加去中心化。近年來有多位在本地有較大影響力的用戶通過微博幫助本地農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，并取得良好效果。

 

　　同時，公眾也更愿意在微博上參與話題討論和公益活動。去年國家公祭日期間，四天里微博上相關(guān)話題產(chǎn)生20億閱讀量、40萬討論、手機端有130萬網(wǎng)民參與祭奠。更重要的變化則在于“國家隊”的崛起。重大輿情事件面前，主流媒體、政務微博和微博平臺響應協(xié)同，不但提升了輿論引導效果，也大大提升了網(wǎng)民向心力。不久前香港明星趙雅芝的一條微博遭到“圍攻”，人民日報、環(huán)球時報等權(quán)威媒體迅速發(fā)聲進行引導和回應，多個政務微博和微博官方賬號也參與轉(zhuǎn)載擴散，使正面理性的愛國聲音迅速占據(jù)主流。

 

　　微博平臺方針對輿論場的變化也做出諸多調(diào)整，使信息流降噪效果提升，傳播效率也更高。去年微博進一步完善了社區(qū)公約制度，用戶舉報的首次平均響應時間從17小時縮減到8小時。微博也加強了與政務微博、媒體微博的聯(lián)動，以更有效的方式阻斷謠言傳播。同時粉絲頭條、公共信息區(qū)域推送等產(chǎn)品不斷完善，加強了重要政務信息的針對性傳播和精準推送。去年深圳暴雨期間當?shù)囟鄠€政務微博使用粉絲頭條推送，@深圳微博發(fā)布廳24小時閱讀量增長28倍，@深圳交警閱讀量增長4。4倍，實現(xiàn)了良好的觸達效果。

 

 

　　去年12月，網(wǎng)信辦副主任彭波曾提出要“學會用互聯(lián)網(wǎng)的方式搞定移動互聯(lián)網(wǎng)的難題”。微博副總裁葛景棟認為，這實際上要求政務微博具備兩種態(tài)度和三個能力。兩種態(tài)度即“平等”和“主動”，三個能力則是系統(tǒng)管理能力、快速響應能力和綜合服務能力。

 

　　新媒體給公眾提供了與政府溝通的全新渠道和方式，政府機構(gòu)唯有聽民聲、集民意，才能在新媒體上與公眾對話。同時政府機構(gòu)還要實現(xiàn)從“管理”到“服務”的轉(zhuǎn)變，面對網(wǎng)絡輿情應當以積極態(tài)度掌握主動權(quán)，并加強與意見領(lǐng)袖的聯(lián)合以構(gòu)建與網(wǎng)民對話的渠道。重慶市委市政府就邀請55位意見領(lǐng)袖一起“做一回重慶人”的活動，4天發(fā)布原創(chuàng)微博1180多條，相關(guān)話題的提及量近10萬次，受眾覆蓋1。7億人次。

 

　　政務微博提升運營水平的關(guān)鍵是提升系統(tǒng)管理能力、快速響應能力和綜合服務能力。系統(tǒng)管理能力主要體現(xiàn)在考核指標和評價體系。此次人民日報與微博聯(lián)合發(fā)布《政務指數(shù)報告》，正是通過粉絲構(gòu)成、主貼回復率、互動頻次、互動率等更能體現(xiàn)運營效果的指標來考量政務微博?？焖夙憫芰t體現(xiàn)在應對突發(fā)事件和輿情的及時性，尤其是在傳播效率極高的微博平臺，輿情處置稍微遲緩就有可能引發(fā)最大變數(shù)。

 

　　以O2O為代表的綜合服務能力，則要求政務微博具備更強的資源協(xié)調(diào)能力?！皟晌⒁欢恕背蔀檎匾恼辗掌脚_，政務微博更是主力。北京地鐵、上海發(fā)布、深圳交警等數(shù)千個政務機構(gòu)微博，都通過微博粉絲服務平臺提供在線服務。同時，還有40多家政府機構(gòu)開通微官網(wǎng)，利用微博平臺提供整合的政務服務。武漢中院的29個法庭和武漢基層院12家法院共計13個法庭，也通過微博進行庭審直播，推進審判公開。