1月12日，記者采訪了“察布查爾微訊”平臺(tái)的工作人員張濤。他告訴記者，“察布查爾微訊”于去年年初注冊(cè)成立，現(xiàn)有近萬(wàn)名粉絲關(guān)注，累計(jì)推送信息3500次左右，共發(fā)布信息2000余條。作為官方微信平臺(tái)，“察布查爾微訊”實(shí)時(shí)發(fā)布縣委、政府的各項(xiàng)政策及各族群眾關(guān)注度較高的熱點(diǎn)問(wèn)題。

 

　　近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的興起，政府微信公眾號(hào)和政務(wù)微博已日益成為伊犁州直各族群眾反映問(wèn)題、匯集網(wǎng)絡(luò)民意的平臺(tái)，也成為各級(jí)黨委、政府傾聽網(wǎng)絡(luò)民意、解決問(wèn)題的平臺(tái)。在“察布查爾微訊”平臺(tái)上，記者看到，不少網(wǎng)民通過(guò)這里反映訴求，大到征地、拆遷，小至巷口的路燈壞掉、暖氣不熱等，似乎對(duì)網(wǎng)民而言，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋給政府，解決問(wèn)題的效率更高。

 

　　日前，網(wǎng)民“笑客”在“察布查爾微訊”上留言稱家里的暖氣不熱，張濤等人接收這一訊息后，立即對(duì)他進(jìn)行了回復(fù)，并留下了相關(guān)部門的聯(lián)系電話。當(dāng)“笑客”與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)后，他所反映的問(wèn)題并未及時(shí)得到解決，他將這一結(jié)果再次反饋給“察布查爾微訊”。這次張濤等人將“笑客”所反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)入到該縣“民生110”系統(tǒng)，并由該縣“民生110”督查科工作人員反映給縣委主管領(lǐng)導(dǎo)。次日，讓網(wǎng)民“笑客”意想不到的事情發(fā)生了，察布查爾縣副縣長(zhǎng)欒建江及住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)維修人員到“笑客”家中進(jìn)行檢修。“笑客”反映的問(wèn)題得到了圓滿解決。

 

　　記者在新浪及騰訊“察布查爾發(fā)布”的微博頁(yè)面上看到，對(duì)于網(wǎng)民反映的相關(guān)問(wèn)題，察布查爾縣官方微博均能及時(shí)有效地進(jìn)行回復(fù)和解答。由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)正成為州直各族群眾表達(dá)訴求的一個(gè)最有效的平臺(tái)，各族群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政寄予的希望也越來(lái)越大。

 

　　州黨委互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室工作人員孔令海告訴記者，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，各族群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的意識(shí)有了很大的提高，在我州的官方政務(wù)微博及“伊犁零距離”等官方微信平臺(tái)上，每天平均有2條反映群眾訴求的帖子。接到這樣的訊息后，他們會(huì)及時(shí)下達(dá)至各縣市、部門，并要求他們?cè)趦蓚€(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)于涉及群眾利益的重大問(wèn)題，州網(wǎng)信辦將向相關(guān)縣市、部門印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情告知函》，并要求其在第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置。

 

　　自2014年以來(lái)，州網(wǎng)信辦先后印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)輿情告知函》20期，向州黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情參考》32期、《輿情摘報(bào)》25期。妥善協(xié)調(diào)處理了“伊寧市公務(wù)員醉酒打人”、“伊寧市面便宜羊肉馬肉不要買的謠言”等涉及土地征遷、環(huán)境保護(hù)、民族宗教、房產(chǎn)、民生等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

 

 

　　記者走訪了解到，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)的各種元素滲透到人們工作生活的方方面面，群眾的各種利益訴求沉浮于浩渺的網(wǎng)絡(luò)世界，除個(gè)別別有用心的炒作之外，絕大多數(shù)群眾都是為了表達(dá)自己的利益訴求或者對(duì)于執(zhí)政和社會(huì)管理中的一些想法和建議。相較其他途徑而言，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)更加明顯。

 

　　對(duì)此，孔令海感觸頗深：“在自媒體時(shí)代，每個(gè)人手中都握有一個(gè)麥克風(fēng)，隨時(shí)可以為自己發(fā)聲?！弊悦襟w時(shí)代的到來(lái)，在方便公眾對(duì)官員及社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督的同時(shí)，也加大了政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理的難度。當(dāng)謠言在網(wǎng)絡(luò)上四處散播時(shí)，政府公眾平臺(tái)便可適時(shí)以政府的名義發(fā)布事實(shí)真相，震懾不法分子，安定民心，起到正本清源的作用。對(duì)此，“察布查爾微訊”便有值得州直各縣市借鑒之處。去年12月初，針對(duì)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的“縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)都要調(diào)走了”、“招投標(biāo)不走程序，都是虛的”、“工程項(xiàng)目收好處費(fèi)、吃回扣”等謠言，察布查爾縣委、政府主動(dòng)發(fā)聲亮劍，從客觀事實(shí)出發(fā)，正面澄清、駁斥，12月1日至5日，“察布查爾微訊”5天連發(fā)《用事實(shí)說(shuō)話》、《廣場(chǎng)白楊樹不能承受的風(fēng)水之重》、《讓謠言止于自己》、《向頑疾開刀》、《治“霾”不等風(fēng)來(lái)》等7篇文章，駁斥謠言，以正視聽、肅風(fēng)紀(jì)?！安觳疾闋栁⒂崱边@樣發(fā)聲：對(duì)待謠言，一味遷就忍讓只會(huì)讓別有用心的人得寸進(jìn)尺，害怕觸及只能讓謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。最有效的防御就是進(jìn)攻，用事實(shí)真相打破謠言，讓謠言接受真相之光的炙烤，扯下造謠生事者最后的“遮羞布”。

 

　　細(xì)看近年來(lái)我州政務(wù)微博、官方微信等官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展變化，人們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)正逐步成為政府執(zhí)政的一個(gè)新平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社會(huì)管理可以最直接有效、最廣泛地聯(lián)系群眾，達(dá)到溝通民意、了解民情、解決問(wèn)題的目的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，州直和中央、自治區(qū)駐伊單位共建立新浪、騰訊官方微博賬號(hào)486個(gè)，同時(shí)建立微信公眾賬號(hào)近百個(gè)。

 

　　我州外宣辦主辦的微博“伊犁發(fā)布”從注冊(cè)之日起便發(fā)揮了很大的作用。2012年，新源縣境內(nèi)發(fā)生地震時(shí)，“伊犁發(fā)布”第一時(shí)間發(fā)布了災(zāi)情和救災(zāi)情況以及當(dāng)年伊犁河谷發(fā)生的雪災(zāi)，公眾從“伊犁發(fā)布”上能了解到最及時(shí)的訊息，甚至一些媒體需要的素材也是從“伊犁發(fā)布”直接選取。截至目前，“伊犁發(fā)布”的粉絲已達(dá)7萬(wàn)余人，發(fā)布微博4600余條。

 

 

　　2011年3月，正值全國(guó)兩會(huì)前夕，騰訊網(wǎng)宣布中共中央政治局委員、自治區(qū)黨委書記張春賢實(shí)名微博落戶該網(wǎng)，引起了全國(guó)廣大網(wǎng)民的極大關(guān)注。此后十幾天時(shí)間里，張春賢的微博粉絲激增到數(shù)十萬(wàn)人，張春賢也因此被當(dāng)時(shí)的媒體稱為國(guó)內(nèi)“微博史上最高級(jí)別官員”。

 

　　“開通微博，主要是想加強(qiáng)與廣大網(wǎng)民朋友的互動(dòng)，了解全國(guó)各地網(wǎng)民對(duì)新疆民生方面的建議、意見(jiàn)，攜手同行，給力新疆！”在回應(yīng)網(wǎng)民時(shí)，張春賢曾這樣表示。

 

　　讓伊犁人民欣喜的是，州黨委書記黃三平也分別在騰訊和新浪微博注冊(cè)了賬號(hào)并進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證。截至目前，黃三平的騰訊微博擁有粉絲105萬(wàn)余人，累計(jì)發(fā)布微博38000余條。而在新浪微博上，黃三平也擁有43萬(wàn)余名粉絲，累計(jì)發(fā)布微博5600余條。

 

　　對(duì)于網(wǎng)民反映的問(wèn)題和訴求，黃三平從不回避。大到伊寧市民呼聲最強(qiáng)烈的臭味問(wèn)題，小到個(gè)人討薪、看病，黃三平均會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決處理。對(duì)于市民反映的臭味擾民問(wèn)題，黃三平1月13日在新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友“西北往西”的微博并回復(fù)：“川寧藥業(yè)帶來(lái)的外部不環(huán)保問(wèn)題，已經(jīng)引起共鳴和各界關(guān)注，伊犁州和伊寧市兩年前就著力推進(jìn)企業(yè)采取研發(fā)、引進(jìn)、加快新的國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的工藝、流程、設(shè)備的改造。2014年組織了國(guó)際研討，組團(tuán)考察，啟動(dòng)了工藝，2015年可以完工，基本解決問(wèn)題。歷史已經(jīng)形成，需要用時(shí)解決，我們共同努力。”書記的這番話，被市民在微博和微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，在為書記聽民聲、解民意這一“接地氣”的舉動(dòng)點(diǎn)贊的同時(shí)，也表達(dá)了對(duì)解決臭味問(wèn)題的期待。網(wǎng)民“我是我家李仁”說(shuō)：“都有一顆愛(ài)伊寧的心，愛(ài)之深，責(zé)之切，我們相信你書記，期待今年能解決這個(gè)困擾我們市民的大難題?！?/div>