為了進一步讓網(wǎng)絡(luò)問政成為人民群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的綠色通道，將群眾意見更加順暢地傳遞到?jīng)Q策層，為科學決策提供民意支撐，《宿遷日報·泗陽快報》從即日起，開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)問政”專欄，每月一到兩期，設(shè)有“民意民聲”、“訴求回音”、“熱點追蹤”、“民生服務(wù)”、“政策解讀”、“工作動態(tài)”等欄目，通過深入廣泛宣傳，推進全縣網(wǎng)絡(luò)問政常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展，全面提升各級政府服務(wù)民生水平，凝心聚力，建設(shè)殷實泗陽、美麗泗陽、和諧泗陽。

 

　　2015年1月13日，記者在泗陽縣政府熱線服務(wù)中心看到，幾位工作人員正在熱情地接處群眾訴求電話。

 

　　近年來，泗陽縣把網(wǎng)絡(luò)問政工作作為暢通民意、改善民生的有效舉措、踐行黨的群眾路線的重要平臺來抓，不斷加強組織領(lǐng)導，規(guī)范辦理流程，嚴格辦理時限，提高辦理質(zhì)量，大大提升了網(wǎng)絡(luò)問政整體工作水平，促進了社會和諧穩(wěn)定。2014年，全縣共辦理群眾各類訴求53559件，其中，市級平臺辦理5515件，縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺辦理20468件，縣“12345”熱線日均電話量150件，交辦處理27576件。網(wǎng)絡(luò)問政已成為泗陽縣暢通民意的新常態(tài)。

 

　　創(chuàng)新管理機制，促進網(wǎng)絡(luò)問政規(guī)范化。泗陽縣積極開展網(wǎng)絡(luò)問政平臺建設(shè)，不斷創(chuàng)新管理機制體制，推進網(wǎng)絡(luò)問政工作常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展。豐富網(wǎng)絡(luò)問政載體。從2008年開始，先后建立了政府網(wǎng)站領(lǐng)導信箱、網(wǎng)上泗陽網(wǎng)絡(luò)問政公共服務(wù)平臺、“12345”政府服務(wù)熱線以及政務(wù)微博等多個網(wǎng)絡(luò)問政平臺，涵蓋了多種主流社交網(wǎng)絡(luò)，有論壇有微博，極大地豐富了網(wǎng)民問政渠道?？h“12345”政府服務(wù)熱線，日均電話量150件，共交辦處理群眾各類訴求問題27576件，在解決群眾訴求、維護群眾利益中發(fā)揮了重要作用。同時，縣“12345”政府服務(wù)熱線定期組織人員走進社區(qū)、街道，主動聽取民意，得到了群眾一致好評。優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)問政平臺。2014年10月1日，將網(wǎng)上泗陽網(wǎng)絡(luò)問政平臺、領(lǐng)導信箱與縣12345熱線進行整合，以泗水陽春論壇形式正式上線，共回復(fù)和解決群眾問題2548件，訪問量2.8萬，已逐漸成為群眾所熟悉和喜愛的互動品牌，樹立起了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的親民形象，避免了多頭交辦，減少了重復(fù)勞動。實行網(wǎng)絡(luò)問政與信訪聯(lián)動。組織網(wǎng)絡(luò)問政回復(fù)人員參加信訪知識培訓，對網(wǎng)絡(luò)問政中出現(xiàn)的群眾反復(fù)投訴、不滿意且短期內(nèi)難以解決的問題，以及信訪老戶通過網(wǎng)絡(luò)問政平臺纏訪、鬧訪等情況，實行信訪聽證終結(jié)制，由信訪局和相關(guān)責任單位做好信訪穩(wěn)控包保工作，確保其不再重復(fù)投訴。

 

　　健全工作網(wǎng)絡(luò)，推進網(wǎng)絡(luò)問政立體化?？h委、縣政府把網(wǎng)絡(luò)問政工作作為民心工程精心打造，出臺政策，健全工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范辦理流程，打造立體化網(wǎng)絡(luò)問政體系。工作機制高位推進。縣委、縣政府主要領(lǐng)導帶頭批閱處理網(wǎng)絡(luò)問政突出問題，帶頭督辦重大網(wǎng)絡(luò)問政事項。如：雅典花園停水一周問題，縣委副書記、縣長劉海紅作出重要批示要求眾興鎮(zhèn)和水利局立即會辦處理，確保居民用水。糧庫家屬區(qū)下水道被堵無人處理問題，縣委常委、常委副縣長喬學鵬現(xiàn)場會辦處理，問題迅速得到解決。工作網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門均建立了網(wǎng)絡(luò)問政組織機構(gòu)，由單位主要負責同志負總責，分管負責人具體負責，明確專門科室、專門人員具體承辦網(wǎng)絡(luò)問政工作。網(wǎng)絡(luò)問政承辦人員實行ab崗工作制和24小時值班制，確保高質(zhì)量、高標準做好網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作。

 

　　強化督查問責，確保網(wǎng)絡(luò)問政實效化。創(chuàng)新督查方式，加強催辦督辦，推動責任單位和部門抓落實。堅持定期通報制度。每日對重要內(nèi)容以短信形式上報至縣領(lǐng)導，每周對網(wǎng)絡(luò)問政重點帖、每半月對民生類訴求帖、每月對網(wǎng)絡(luò)問政總體情況進行通報。目前，縣12345政府熱線服務(wù)中心已通過qq群、短信、電話等方式對超時辦件進行催辦、督辦1013件；與縣督查室、縣監(jiān)察局形成“三位一體”聯(lián)合監(jiān)督體系，對各承辦單位辦理情況進行通報，編發(fā)《泗陽網(wǎng)絡(luò)問政動態(tài)》16期，已通報典型案例86個。堅持訴求回訪制度。定期對訴求人進行電話回訪，對群眾不滿意問題安排專人向責任單位現(xiàn)場遞交二次交辦單。定期對訴求問題進行實地走訪，以照片形式反映責任單位處理結(jié)果。堅持輿論監(jiān)督制度。與縣電視臺、宿遷日報社泗陽記者站合作，在縣電視臺“1890”、《泗陽快報》上對辦理質(zhì)量較差單位進行曝光；在“政行風熱線”和“城市管理大家評、月月考”活動上對群眾反映的熱點、難點問題進行跟蹤報道，對群眾反映的普遍性問題進行深入報道，對不履行工作職責、不及時解決群眾合理訴求的典型案件進行公開曝光。