政務(wù)新媒體發(fā)展之惑：面對(duì)亂象，路在何方？

 
　　近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)參與人們生活的程度日益加深，一大批政務(wù)微博公眾號(hào)、微信公眾號(hào)等政務(wù)新媒體平臺(tái)也如雨后春筍般迅速成長(zhǎng)。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不斷出現(xiàn)的負(fù)面報(bào)道和質(zhì)疑面前，一部分政務(wù)新媒體傳播平臺(tái)遭遇尷尬的存在。
 
　　神回復(fù)不斷
 
　　1月7日，陜西鳳縣官方微博在網(wǎng)友“秦嶺聽(tīng)溪”轉(zhuǎn)載的一條關(guān)于鳳縣人大常委會(huì)主任被處分新聞下回復(fù)稱：“在小編眼中，他是一個(gè)正直、樸實(shí)、實(shí)干的人”。隨后，微博管理者回應(yīng)稱：“一個(gè)是他平時(shí)的為人，一個(gè)是他自己干的事”，二者并不矛盾。這段話隨后引起媒體對(duì)該微博內(nèi)容發(fā)布者對(duì)腐敗者態(tài)度的抨擊。
 
　　同一天，浙江溫州臺(tái)州區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局，在回復(fù)記者對(duì)當(dāng)?shù)毓膊块T采購(gòu)的臨機(jī)植入設(shè)備時(shí)，稱：“哎呀！好險(xiǎn)！好險(xiǎn)！還好記者大人沒(méi)看到我局采購(gòu)高壓水槍！而且一次采購(gòu)了三把！這要說(shuō)我們鎮(zhèn)壓群眾還得了！”。在網(wǎng)友質(zhì)疑其所發(fā)內(nèi)容是否合適的情況下，該微博編輯又以調(diào)侃的語(yǔ)氣稱：“本小編為溫州公安打抱不平，結(jié)果闖了大禍。小編這個(gè)‘臨時(shí)工’恐怕明天要下崗……”，完全一副將官方政務(wù)微博賬號(hào)當(dāng)作自己私人賬號(hào)的樣子，隨意發(fā)聲。
 
　　實(shí)際上，類似的政府微博發(fā)聲已不鮮見(jiàn)，甚至有些已經(jīng)成為引起網(wǎng)民憤怒的源頭。2014年7月，江西豐城市一位市民鄢細(xì)榮曾向媒體投訴“豐城市國(guó)土資源局行政不作為”。原因是豐城市國(guó)土資源局在給其要求糾正錯(cuò)誤、調(diào)處紛爭(zhēng)的回復(fù)中說(shuō)到：“因我局工作人員對(duì)政策、對(duì)法律的理解能力和執(zhí)行能力有限，無(wú)力對(duì)該糾紛進(jìn)行調(diào)處，敬請(qǐng)諒解?！?/div>
 
　　就在近日，哈爾濱大火事件中，哈爾濱市公安局官方微博“平安哈爾濱”1月3日凌晨4：25發(fā)布消息公布“哈爾濱市道外區(qū)太古街727號(hào)庫(kù)房火災(zāi)基本情況”。短短585字的通稿，“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”這樣的文字就有258個(gè)，占了開(kāi)篇一半的內(nèi)容，引起網(wǎng)民的憤怒和聲討。
 
　　不作為常見(jiàn)
 
　　要么一條微博不發(fā)玩失蹤、要么發(fā)些無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容刷存在感、要么不回應(yīng)評(píng)論保持冷峻面孔……在目前新浪微博開(kāi)設(shè)的十多萬(wàn)個(gè)政務(wù)微博賬號(hào)中，不乏一些不發(fā)布內(nèi)容、或發(fā)布內(nèi)容較少、幾乎不與網(wǎng)民互動(dòng)的賬號(hào)，被網(wǎng)民冠以“僵尸”頭銜。這些“僵尸”政務(wù)微博表現(xiàn)出的“半死不活”的狀態(tài)讓人頗感失望。
 
　　記者查詢部分官方政務(wù)微博發(fā)現(xiàn)，不少賬號(hào)在注冊(cè)后只發(fā)布過(guò)個(gè)位數(shù)、十位數(shù)的微博內(nèi)容，更有甚者干脆只完成了注冊(cè)步驟，似乎忘了身負(fù)發(fā)布內(nèi)容的職責(zé)。還有一些政務(wù)微博則在運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后再無(wú)音信。微博認(rèn)證為“河北省旅游局信息中心官方微博”的＠河北旅游官方資訊，截至記者發(fā)稿時(shí)，該賬號(hào)主頁(yè)上自2013年8月23日后再也沒(méi)有發(fā)布任何內(nèi)容。
 
　　只管發(fā)布、不管回復(fù)也成為不少政務(wù)微博的通病。記者查詢發(fā)現(xiàn)，微博認(rèn)證為“太原市醫(yī)療保險(xiǎn)中心官方微博”的＠太原醫(yī)保中心綜合科，從賬號(hào)注冊(cè)之日起只發(fā)布過(guò)55條內(nèi)容，其中大多數(shù)內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論少得可憐。微博認(rèn)證為“青島市物價(jià)局官方微博”的＠青島物價(jià)所發(fā)布的359條微博中，大部分微博的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)均為零。南寧市旅游局的官方微博＠南寧旅游局、南京市城市管理局的官方微博＠南京城管等地方政務(wù)賬號(hào)頁(yè)面上，大多數(shù)微博評(píng)論在個(gè)位數(shù)徘徊，一些熱心網(wǎng)民的回復(fù)也未得到及時(shí)回應(yīng)。
 
　　到底怎么辦？
 
　　一些基層政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，運(yùn)營(yíng)政務(wù)微博的過(guò)程中要面臨種種困難和限制。發(fā)布什么內(nèi)容合適，如何回復(fù)網(wǎng)民的評(píng)論，都是要考慮的。負(fù)面評(píng)論回應(yīng)了容易出岔子，往往是一概避之。
 
　　還有一些政務(wù)微博負(fù)責(zé)人表示，由于現(xiàn)在政府部門發(fā)展新媒體平臺(tái)的熱情很高，既要辦微博，又要開(kāi)微信公眾號(hào)，人手往往又不夠，只能顧此失彼。
 
　　對(duì)于這種情況，中國(guó)傳媒大學(xué)新聞傳播學(xué)部副部長(zhǎng)王曉紅認(rèn)為，現(xiàn)在很多政府部門在運(yùn)營(yíng)新媒體平臺(tái)的時(shí)候，往往表現(xiàn)出“新媒體的舊邏輯”，單向發(fā)布內(nèi)容，把微博等作為政令發(fā)布平臺(tái)，不進(jìn)行有效互動(dòng)，沒(méi)有意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活的改變。
 
　　王曉紅建議，新媒體平臺(tái)的發(fā)布和運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，加強(qiáng)便捷性和實(shí)用性，線上線下相互融通，“應(yīng)該用做線下工作的態(tài)度對(duì)待線上的內(nèi)容”。
 
　　吉林省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)付誠(chéng)表示，政務(wù)微博管理部門應(yīng)該拿出持之以恒的態(tài)度，把政務(wù)微博打造成信息公開(kāi)、接受百姓監(jiān)督反饋的平臺(tái)，而不應(yīng)在開(kāi)設(shè)后棄之不管。
 
　　同為“神回復(fù)”，2014年12月31日，寧夏銀川民政部門官方微博用拼音支招的幽默形式卻受到網(wǎng)友的稱贊。廈門大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授趙振祥認(rèn)為，政府微博、微信公眾號(hào)內(nèi)容中使用幽默的語(yǔ)言是允許的，一些智慧的回復(fù)有時(shí)能夠起到比板起面孔說(shuō)話更好的效果。但事關(guān)政府形象的公共平臺(tái)，更應(yīng)該根據(jù)道德和法律來(lái)發(fā)聲。
 
　　付誠(chéng)建議，應(yīng)盡快建立起一支專業(yè)化的隊(duì)伍，在內(nèi)容發(fā)布、政策解讀、便民服務(wù)方面加強(qiáng)建設(shè)，并在體制機(jī)制上解決當(dāng)前一些部門存在的困難。

責(zé)任編輯：admin

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