2011年以來，昆明市密集推出政務(wù)服務(wù)的“微平臺”，積極探索建設(shè)基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和公眾互動交流新渠道。在做好信息發(fā)布的同時，更強(qiáng)調(diào)做好線上互動，策劃好微話題、微直播等活動。

 

 

　　政務(wù)服務(wù)的“微探索”，從一開始的零互動，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在有3成以上微博都與網(wǎng)民互動緊密，平均每月可幫助網(wǎng)民解決具體問題300多個。政務(wù)“微平臺”該如何運(yùn)營？昆明黨務(wù)政務(wù)信息公開工作又有什么樣的創(chuàng)新點(diǎn)值得借鑒？

 

 

　　2010年，“昆明警方”第一家開通政務(wù)微博；2011年，“昆宣發(fā)布”、“昆明12345市長熱線”微博相繼開通；2013年5月17日，“昆明市長”微博在新浪微博上線；同年9月29日，全省首個黨務(wù)政務(wù)微博矩陣“中國昆明發(fā)布廳”正式上線。

 

　　據(jù)昆明網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“中國昆明發(fā)布廳”設(shè)置的主賬號“昆明發(fā)布”和106個昆明市各黨政機(jī)關(guān)和各縣區(qū)黨務(wù)政務(wù)微博，同時分為“熱點(diǎn)推薦”、“政務(wù)微訪談”、“昆明政務(wù)發(fā)布廳微直播”三個板塊。其中，“熱點(diǎn)推薦”板塊每日更新圖片文字、音頻視頻等涉昆重大新聞；“政務(wù)微訪談”圍繞市委、市政府中心工作，策劃相關(guān)微訪談、微直播、微話題等活動，組織有關(guān)部門與網(wǎng)友進(jìn)行互動，回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切；而“昆明政務(wù)發(fā)布廳微直播”則以昆明發(fā)布廳官方微博“昆明發(fā)布”為主賬號，在發(fā)布廳界面整合發(fā)布廳各子微博信息，實時發(fā)布時政新聞、重大活動、便民信息及各類旅游、生活資訊等內(nèi)容，各部門賬號基于各自工作職能特點(diǎn)，發(fā)布微博內(nèi)容，與網(wǎng)友進(jìn)行實時互動交流。

 

　　在昆明市微博集群中，“昆明市長”微博是全國第一個省會城市市長微博。雖然市長李文榮公務(wù)繁忙，但依然堅持每天關(guān)注政務(wù)微博信息。據(jù)統(tǒng)計，“昆明市長”微博的關(guān)注度高，閱讀量大，微博的評論最高可達(dá)上千條。評論中大多都是市民反映的熱點(diǎn)問題。“昆明市長”通過與市民直接交流，了解情況，并將情況反映給相關(guān)職能部門分類處理，及時處理的問題還會通過微博將處理情況進(jìn)行公開。

 

 

　　“信息社會，政府在第一時間傳遞權(quán)威準(zhǔn)確信息，能夠正確引導(dǎo)輿論，在越來越講求時效性的信息傳播過程中，新媒體的作用是傳統(tǒng)媒體難以替代的，政府通過新媒體可以實現(xiàn)重大新聞、政務(wù)信息及時發(fā)布，搭建起信息發(fā)布中心、城市形象的展示窗口、市民互動交流的平臺。

 

　　去年7月18日，昆明遭遇暴雨襲城，“昆宣發(fā)布”在當(dāng)天晚上就發(fā)布了第一條關(guān)于暴雨的微博，整合全天各方資訊，實時發(fā)布搶險救援工作情況。今年，昆明發(fā)生“3·01暴恐事件”，“昆宣發(fā)布”在事發(fā)后一個小時內(nèi)便發(fā)出權(quán)威消息，這成為當(dāng)時全國各大媒體信息引用的來源。今年5月21日，云南省公示了2014年度公務(wù)員錄用考試筆試成績，微博網(wǎng)友爆料在成績單中，“西山區(qū)地稅局”的崗位共有23名考生報考，但只有一個人有成績，其他22人成績均顯示為“0”。“昆明市西山區(qū)發(fā)布”和“昆明發(fā)布”在網(wǎng)絡(luò)上第一時間回應(yīng)“要針對此事進(jìn)行調(diào)查核實，并及時回復(fù)網(wǎng)民”。次日，云南省公務(wù)員考試錄用專題信息網(wǎng)發(fā)布了調(diào)查處理結(jié)果：該事件系考生惡意注冊報名信息，擾亂報名和考試秩序，目前該考生已被取消本次考試資格、終身禁考。

 

　　此外，在“昆明發(fā)布廳”中，昆明市還聯(lián)合百度百科推出百度城市“昆明百科”。從“昆明史話”、“昆明文化”、“昆明旅游”、“昆明美食”、“昆明人物”、“昆明建設(shè)”六個方面全方位、多角度地展示昆明城市形象，并整理1600余條與昆明有關(guān)的詞條，方便廣大網(wǎng)友更加快捷地獲取權(quán)威、準(zhǔn)確、實用的春城百科信息。

 

 

　　“如何辦理落戶手續(xù)、怎樣申領(lǐng)駕照……”今年6月5日，昆明市黨務(wù)政務(wù)信息微博、微信、微視“三微”發(fā)布平臺正式上線公測，在全國省會城市中率先探索了微博、微信、微視全面融合。至此，昆明微政務(wù)正式朝著“口袋政務(wù)”邁進(jìn)了一大步。

 

　　“昆明發(fā)布”官方微信除全面打通微博、微視和官方網(wǎng)站外，更增加了服務(wù)和城市宣傳的功能。公眾可以在微信中通過“政府機(jī)構(gòu)”板塊直接瀏覽“昆明發(fā)布”及各縣區(qū)微博動態(tài)。同時，還可通過微信向“市長熱線”進(jìn)行在線咨詢或一鍵撥號；通過“政務(wù)動態(tài)”了解最新的政府動態(tài)信息、查看政府公報。在“昆明發(fā)布”一期建設(shè)中，最重要的是借助微信平臺嵌入了服務(wù)的功能，開拓了全新的服務(wù)渠道，公眾可以通過微信了解落戶、駕照相關(guān)證照的辦事流程，進(jìn)行政策法規(guī)查詢。

 

　　下一步，昆明市黨務(wù)政務(wù)信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組還將進(jìn)一步聯(lián)合各個政府部門按照“分期建設(shè)，逐步完善，融匯聚合”的思路，不斷充實和完善微信“市民服務(wù)”版塊功能，接入出入境管理、公共交通資訊、公積金及醫(yī)保查詢等服務(wù)，為公眾提供更為便捷的服務(wù)，使政務(wù)信息的發(fā)布更加全面準(zhǔn)確，服務(wù)民眾更加到位。