打造服務型政府普惠市民“信息福利”
坪山新區(qū)智慧城市建設接地氣重民生



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政務公開、投資審批、網(wǎng)上辦事
“政府在線”網(wǎng)站一站通,辦事查詢?nèi)?/strong>
打開“坪山新區(qū)政府在線”網(wǎng)站,除了一般的政府政務信息公開和工作動態(tài)外,網(wǎng)站頁面還集成了眾多便民利民的服務功能。以市民服務一欄為例,小到學位申請、幼兒園入園指南,大到積分入戶、出入境證件辦事等,一應俱全。無論你是轄區(qū)居民,還是旅游者,也無論你是來深建設者,還是企業(yè)家,都能在這里找到你需要的信息和服務。
“傳統(tǒng)的政府在線網(wǎng)站,僅以信息單向公開為主,公開方式一般也以網(wǎng)頁格式為主,新區(qū)現(xiàn)在做的政府在線網(wǎng)站,更多是注重用戶的體驗,尤其突出了服務功能,內(nèi)容和布局設計也更加人性化。”坪山新區(qū)信息化管理辦公室負責人這樣概括“坪山新區(qū)政府在線”網(wǎng)站。
據(jù)了解,坪山新區(qū)政府在線網(wǎng)站目前已建設完成了戶口辦理、計劃生育服務證、學位申請、保障性住房申請、救助自助等12項重點辦事服務。每一項辦事服務頁面均以突出服務、提高用戶體驗為原則,強調(diào)人性化,分類展示、流程清晰、內(nèi)容全面、查找方便。
該網(wǎng)站管理員介紹,需要辦事的市民目前只要登錄政府在線首頁,查找右上角的“重點辦事服務”欄目,足不出戶,鼠標一點即可輕松獲得相關的政策法規(guī)、辦事流程、服務機構(gòu)及聯(lián)絡方式等信息。市民只要按照辦事指南,前往指定的業(yè)務辦理單位,填寫并提交相關材料后,即可辦理業(yè)務。“我們目前還上線了坪山網(wǎng)上辦事大廳的微信公眾號和手機客戶端。市民下載后,即可在手機上實現(xiàn)辦證辦事,還可實時查詢辦理進度和辦理結(jié)果。”坪山新區(qū)信息化管理辦公室相關人員表示。
在以信息化提升產(chǎn)業(yè)服務方面,坪山新區(qū)也有亮點。新區(qū)的加貿(mào)平臺于今年6月正式運營,為全區(qū)近300
家加工貿(mào)易企業(yè)提供便捷的加貿(mào)業(yè)務服務。在這個平臺上,企業(yè)可辦理海關注冊登記、生產(chǎn)能力申報與審批、前期備案業(yè)務申報與辦理、風險管理、單證業(yè)務及相關業(yè)務核銷等多種業(yè)務,便利又快捷。
今年7月,坪山新區(qū)“智慧城市”綜合信息平臺被全國信息技術(shù)標準化委員會SOA分技術(shù)委員會評為“2014年度中國智慧城市十大解決方案”之一。同時,新區(qū)政府在線網(wǎng)站在“第十三屆中國政府網(wǎng)站績效評估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗交流會”上,位列451個區(qū)縣網(wǎng)站的第29名,較去年的第63名前進34名,是為數(shù)不多的進步幅度較大的區(qū)縣之一。
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上傳下達、互動交流、實時回應
“網(wǎng)上民聲”助力服務型政府建設
2014年,是坪山新區(qū)全面推進深化改革的重要一年。圍繞如何打造服務型政府、普惠“信息福利”的目標,坪山新區(qū)信息化管理辦公室以服務型政府在線網(wǎng)站為抓手,積極探索,勇于創(chuàng)新,不斷提升網(wǎng)站的服務水平。除了辦事功能,拓展居民與新區(qū)主政者之間的“上傳下達”,也是新區(qū)政府在線打造的一個重頭戲。
“傳統(tǒng)政府在線網(wǎng)站一般均設有領導信箱欄目,市民可以通過這個渠道反映問題,提出建議,但是互動性不足,信件處理時間較長,服務性不好。坪山新區(qū)政府在線網(wǎng)站積極創(chuàng)新互動交流渠道,今年成功建設了實時互動交流平臺——‘網(wǎng)上民聲’。”坪山新區(qū)綜合辦公室有關負責人說。
據(jù)了解,“網(wǎng)上民聲”是坪山新區(qū)黨工委、管委會設立的民生工作網(wǎng)上平臺,旨在深入踐行黨的群眾路線,進一步拓展黨群干群溝通的橋梁,認真聽取群眾意見,廣泛收集民生訴求,并推動民生問題更好更快得到解決,助力服務型政府建設,凝心聚力打造深圳美麗東部新城。
“網(wǎng)上民聲”實時互動交流平臺參照成熟電子商務網(wǎng)上客服的模式,通過設置在線接線員,實時接收網(wǎng)民在線提問,簡單的詢問聯(lián)系電話、辦事地址等問題立即答復。只要是工作日時間,市民提出的建議、意見,都會有接線員實時收達,能立即答復的問題,會馬上得到答復。
對于接線員不能及時答復的問題,系統(tǒng)則通過轉(zhuǎn)接入新區(qū)“織網(wǎng)工程”系統(tǒng)自動分撥給責任單位處理,處理完畢后通過短信、網(wǎng)站等形式反饋給提問網(wǎng)民。
“對市民反映在‘網(wǎng)上民聲’的民生問題,我們將及時協(xié)調(diào)和交辦相關業(yè)務部門認真研究,努力做到一般性問題1個工作日內(nèi)答復,復雜性問題3個工作日內(nèi)回復,重難點問題10天內(nèi)回復。”坪山新區(qū)綜合辦公室相關負責人介紹,針對市民提出的問題,新區(qū)政府在線網(wǎng)頁還特別設立了回音壁,讓市民更快捷地了解事件辦理進展情況。
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微信、APP、網(wǎng)絡資源
多媒體建設暢通政府服務渠道
“前一段時間小區(qū)的路燈壞了,我通過新區(qū)微信隨手拍平臺把圖片上傳,很快就有人前來維修,真是太方便了。”坪山辦事處沙湖社區(qū)居民開心地說。
“時代在變化,現(xiàn)在的用戶了解信息的渠道在不斷拓寬,我們也在努力,用更好的方式適應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展,讓訪問者的形式更為多樣化。”新區(qū)綜合辦公室相關負責人表示,坪山新區(qū)政府在線在初步框架設計時,就將PC網(wǎng)站、微信、APP、微博的建設納入一體化建設體系,通過不同渠道提高政府信息公開、公共服務的覆蓋度、使用率。
記者了解到,坪山的一篇信息可以在多個平臺錄入到信息上報平臺,也可以通過信息上報平臺將一篇信息推送到多個平臺進行展示。
“掃描二維碼,即可下載坪山政府在線APP、智慧坪山微信公眾號!掃描二維碼,即刻與我們互動,更多資訊等著你!”如今,“坪山新區(qū)政府在線”不僅成為市民辦事、及時了解坪山動向的窗口,也成為政府運作更智能的一個寫實。
與此同時,新區(qū)老師和學子也迎來了信息時代的智慧體驗。為充分利用教學資源、推進遠程教育實施和精品視頻公開課建設,新區(qū)在坪山高級中學、坪山實驗學校、坪山中學等校園建設全自動錄播系統(tǒng),實現(xiàn)自動錄制整個授課過程,使學生能在家里通過互聯(lián)網(wǎng)重溫老師的講課,用信息化手段實現(xiàn)了“溫故而知新”。
坪山新區(qū)信息化管理辦公室主任邱建中表示,新區(qū)目前正緊貼“移動浪潮”,推出的政府在線APP、“智慧坪山”微信公眾號、網(wǎng)上民聲、問題隨手拍等特色服務,為“智慧坪山”注入新的親民、惠民體驗。