打開(kāi)“坪山新區(qū)政府在線”網(wǎng)站，除了一般的政府政務(wù)信息公開(kāi)和工作動(dòng)態(tài)外，網(wǎng)站頁(yè)面還集成了眾多便民利民的服務(wù)功能。以市民服務(wù)一欄為例，小到學(xué)位申請(qǐng)、幼兒園入園指南，大到積分入戶(hù)、出入境證件辦事等，一應(yīng)俱全。無(wú)論你是轄區(qū)居民，還是旅游者，也無(wú)論你是來(lái)深建設(shè)者，還是企業(yè)家，都能在這里找到你需要的信息和服務(wù)。

 

　　“傳統(tǒng)的政府在線網(wǎng)站，僅以信息單向公開(kāi)為主，公開(kāi)方式一般也以網(wǎng)頁(yè)格式為主，新區(qū)現(xiàn)在做的政府在線網(wǎng)站，更多是注重用戶(hù)的體驗(yàn)，尤其突出了服務(wù)功能，內(nèi)容和布局設(shè)計(jì)也更加人性化。”坪山新區(qū)信息化管理辦公室負(fù)責(zé)人這樣概括“坪山新區(qū)政府在線”網(wǎng)站。

 

　　據(jù)了解，坪山新區(qū)政府在線網(wǎng)站目前已建設(shè)完成了戶(hù)口辦理、計(jì)劃生育服務(wù)證、學(xué)位申請(qǐng)、保障性住房申請(qǐng)、救助自助等12項(xiàng)重點(diǎn)辦事服務(wù)。每一項(xiàng)辦事服務(wù)頁(yè)面均以突出服務(wù)、提高用戶(hù)體驗(yàn)為原則，強(qiáng)調(diào)人性化，分類(lèi)展示、流程清晰、內(nèi)容全面、查找方便。

 

　　該網(wǎng)站管理員介紹，需要辦事的市民目前只要登錄政府在線首頁(yè)，查找右上角的“重點(diǎn)辦事服務(wù)”欄目，足不出戶(hù)，鼠標(biāo)一點(diǎn)即可輕松獲得相關(guān)的政策法規(guī)、辦事流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)絡(luò)方式等信息。市民只要按照辦事指南，前往指定的業(yè)務(wù)辦理單位，填寫(xiě)并提交相關(guān)材料后，即可辦理業(yè)務(wù)。“我們目前還上線了坪山網(wǎng)上辦事大廳的微信公眾號(hào)和手機(jī)客戶(hù)端。市民下載后，即可在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)辦證辦事，還可實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果。”坪山新區(qū)信息化管理辦公室相關(guān)人員表示。

 

　　在以信息化提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)方面，坪山新區(qū)也有亮點(diǎn)。新區(qū)的加貿(mào)平臺(tái)于今年6月正式運(yùn)營(yíng)，為全區(qū)近300

 

　　家加工貿(mào)易企業(yè)提供便捷的加貿(mào)業(yè)務(wù)服務(wù)。在這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)可辦理海關(guān)注冊(cè)登記、生產(chǎn)能力申報(bào)與審批、前期備案業(yè)務(wù)申報(bào)與辦理、風(fēng)險(xiǎn)管理、單證業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)核銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)，便利又快捷。

 

　　今年7月，坪山新區(qū)“智慧城市”綜合信息平臺(tái)被全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)SOA分技術(shù)委員會(huì)評(píng)為“2014年度中國(guó)智慧城市十大解決方案”之一。同時(shí)，新區(qū)政府在線網(wǎng)站在“第十三屆中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)布暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上，位列451個(gè)區(qū)縣網(wǎng)站的第29名，較去年的第63名前進(jìn)34名，是為數(shù)不多的進(jìn)步幅度較大的區(qū)縣之一。

 

 

 

 

　　2014年，是坪山新區(qū)全面推進(jìn)深化改革的重要一年。圍繞如何打造服務(wù)型政府、普惠“信息福利”的目標(biāo)，坪山新區(qū)信息化管理辦公室以服務(wù)型政府在線網(wǎng)站為抓手，積極探索，勇于創(chuàng)新，不斷提升網(wǎng)站的服務(wù)水平。除了辦事功能，拓展居民與新區(qū)主政者之間的“上傳下達(dá)”，也是新區(qū)政府在線打造的一個(gè)重頭戲。

 

　　“傳統(tǒng)政府在線網(wǎng)站一般均設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱欄目，市民可以通過(guò)這個(gè)渠道反映問(wèn)題，提出建議，但是互動(dòng)性不足，信件處理時(shí)間較長(zhǎng)，服務(wù)性不好。坪山新區(qū)政府在線網(wǎng)站積極創(chuàng)新互動(dòng)交流渠道，今年成功建設(shè)了實(shí)時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)——‘網(wǎng)上民聲’。”坪山新區(qū)綜合辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 

　　據(jù)了解，“網(wǎng)上民聲”是坪山新區(qū)黨工委、管委會(huì)設(shè)立的民生工作網(wǎng)上平臺(tái)，旨在深入踐行黨的群眾路線，進(jìn)一步拓展黨群干群溝通的橋梁，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，廣泛收集民生訴求，并推動(dòng)民生問(wèn)題更好更快得到解決，助力服務(wù)型政府建設(shè)，凝心聚力打造深圳美麗東部新城。

 

　　“網(wǎng)上民聲”實(shí)時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)參照成熟電子商務(wù)網(wǎng)上客服的模式，通過(guò)設(shè)置在線接線員，實(shí)時(shí)接收網(wǎng)民在線提問(wèn)，簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)聯(lián)系電話、辦事地址等問(wèn)題立即答復(fù)。只要是工作日時(shí)間，市民提出的建議、意見(jiàn)，都會(huì)有接線員實(shí)時(shí)收達(dá)，能立即答復(fù)的問(wèn)題，會(huì)馬上得到答復(fù)。

 

　　對(duì)于接線員不能及時(shí)答復(fù)的問(wèn)題，系統(tǒng)則通過(guò)轉(zhuǎn)接入新區(qū)“織網(wǎng)工程”系統(tǒng)自動(dòng)分撥給責(zé)任單位處理，處理完畢后通過(guò)短信、網(wǎng)站等形式反饋給提問(wèn)網(wǎng)民。

 

　　“對(duì)市民反映在‘網(wǎng)上民聲’的民生問(wèn)題，我們將及時(shí)協(xié)調(diào)和交辦相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)真研究，努力做到一般性問(wèn)題1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，復(fù)雜性問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，重難點(diǎn)問(wèn)題10天內(nèi)回復(fù)。”坪山新區(qū)綜合辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)市民提出的問(wèn)題，新區(qū)政府在線網(wǎng)頁(yè)還特別設(shè)立了回音壁，讓市民更快捷地了解事件辦理進(jìn)展情況。

 

 

 

 

　　“前一段時(shí)間小區(qū)的路燈壞了，我通過(guò)新區(qū)微信隨手拍平臺(tái)把圖片上傳，很快就有人前來(lái)維修，真是太方便了。”坪山辦事處沙湖社區(qū)居民開(kāi)心地說(shuō)。

 

　　“時(shí)代在變化，現(xiàn)在的用戶(hù)了解信息的渠道在不斷拓寬，我們也在努力，用更好的方式適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展，讓訪問(wèn)者的形式更為多樣化。”新區(qū)綜合辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，坪山新區(qū)政府在線在初步框架設(shè)計(jì)時(shí)，就將PC網(wǎng)站、微信、APP、微博的建設(shè)納入一體化建設(shè)體系，通過(guò)不同渠道提高政府信息公開(kāi)、公共服務(wù)的覆蓋度、使用率。

 

　　記者了解到，坪山的一篇信息可以在多個(gè)平臺(tái)錄入到信息上報(bào)平臺(tái)，也可以通過(guò)信息上報(bào)平臺(tái)將一篇信息推送到多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行展示。

 

　　“掃描二維碼，即可下載坪山政府在線APP、智慧坪山微信公眾號(hào)！掃描二維碼，即刻與我們互動(dòng)，更多資訊等著你！”如今，“坪山新區(qū)政府在線”不僅成為市民辦事、及時(shí)了解坪山動(dòng)向的窗口，也成為政府運(yùn)作更智能的一個(gè)寫(xiě)實(shí)。

 

　　與此同時(shí)，新區(qū)老師和學(xué)子也迎來(lái)了信息時(shí)代的智慧體驗(yàn)。為充分利用教學(xué)資源、推進(jìn)遠(yuǎn)程教育實(shí)施和精品視頻公開(kāi)課建設(shè)，新區(qū)在坪山高級(jí)中學(xué)、坪山實(shí)驗(yàn)學(xué)校、坪山中學(xué)等校園建設(shè)全自動(dòng)錄播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄制整個(gè)授課過(guò)程，使學(xué)生能在家里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)重溫老師的講課，用信息化手段實(shí)現(xiàn)了“溫故而知新”。

 

　　坪山新區(qū)信息化管理辦公室主任邱建中表示，新區(qū)目前正緊貼“移動(dòng)浪潮”，推出的政府在線APP、“智慧坪山”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上民聲、問(wèn)題隨手拍等特色服務(wù)，為“智慧坪山”注入新的親民、惠民體驗(yàn)。