“達州市很多政府部門都開通并實名認證了微博，此舉深得民心，應該點贊。但仍有不少單位的微博形同虛設(shè)，個別微博開通兩年至今未更新?！?0月26日，一條“不少單位玩不轉(zhuǎn)政務微博”的消息一經(jīng)發(fā)布便引起了網(wǎng)友們的共鳴。隨后，華西城市讀本記者在梳理達州市各大政務微博時發(fā)現(xiàn)，一些微博已經(jīng)形成與網(wǎng)友良性互動的氛圍，其在信息發(fā)布、網(wǎng)上輿論引導和對外宣傳展示等方面發(fā)揮的作用已日益顯現(xiàn)；但仍有一些微博自開通后就淪為了“僵尸”或“空殼”，無論轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注，還是粉絲、信息都很少，甚至無人問津。
政務微博
政務微博的陸續(xù)開通，搭建起了與民眾之間的對話交流平臺，政府通過此平臺將相關(guān)信息公開，與公眾進行互動，利于保障其對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進而拉近了雙方之間的距離。
成功案例
達川區(qū)委外宣辦官方微博“走近達川”自 2013 年 4 月開通至 今 已 發(fā) 布 微 博4300余條，內(nèi)容多為時政要聞、生活資訊 、便民服務等，同時處理部分網(wǎng)絡(luò)問政事項。
存在問題
不少政務微博已經(jīng)開通一兩年，卻無人問津。有的微博長期不更新，已經(jīng)化身為“僵尸”，有的微博內(nèi)容太死板，就連自娛自樂都做不到，關(guān)注度極低。
市民“吐槽” 官微及時回復受青睞
“噪音污染、占用公共資源，就不能管一管？”日前，有網(wǎng)友通過微博向達州市城市管理局反映達州火車站站前廣場聚集多人跳壩壩舞，噪音太大影響周邊群眾生活休息。令網(wǎng)友意外的是，達州市城管局接到投訴后立即展開了調(diào)查。時隔半個月后，達州市城管局以專欄微博公開調(diào)查結(jié)果和處理意見：“火車站站前廣場雖不在其管轄范圍，但該局經(jīng)調(diào)查了解后仍積極與有關(guān)部門協(xié)商解決此事，如需了解進展詳情還可致電聯(lián)系?！?/p>
“原以為發(fā)到網(wǎng)上曬曬就算了，沒想到城管部門在認真調(diào)查處理?！碑斶_州網(wǎng)友們看到城管局官方微博的回復時，網(wǎng)友“巴河流水”表示，對達州網(wǎng)友來說，城管部門此舉動讓人甚感欣慰。
10月28日，華西城市讀本記者在新浪微博中了解到，達州市城市管理局官方微博自9月24日開通以來，共發(fā)表城管動態(tài)6條，接受網(wǎng)友投訴反映8條，在短短1個月內(nèi)得到了1400余名粉絲的親睞。
善用微博 外宣工作也可活色生香
“政務微博要由專人管理，面對群眾訴求要有耐心、愛心和責任心，對本單位的服務職能有明確的了解和清晰的認識，遇見一些基本的業(yè)務咨詢，能夠第一時間作出答復。”達州市廣播電視臺新媒體部靳廷江告訴記者，網(wǎng)友們之所以關(guān)注官方微博，絕不是為了看些扯人眼球的新聞，或是被網(wǎng)友大肆吐槽的心靈雞湯，亦或是一些艱澀的政策詞匯，而是想在政府部門發(fā)布的、看得懂、與己相關(guān)的微博中“撈點干貨”，真正把握政府的政策導向，參與到政府的政策出臺和詢問中來。
據(jù)達州市達川區(qū)委外宣辦官方微博“走近達川”管理員湯勁松介紹，“走近達川”在全省103個已開通新浪微博的區(qū)縣中每周排名在20位前，曾最高排名至第8位。其微博自2013年4月開通至今已發(fā)布微博4300余條，內(nèi)容多為時政要聞、生活資訊 、便民服務等，同時處理部分網(wǎng)絡(luò)問政事項。
“面對眾多網(wǎng)友的咨詢和建議，以及本地發(fā)生的一些熱點事情，我們都要盡可能早、盡可能準確的對外發(fā)布，千萬不可三天打魚兩天曬網(wǎng)?！睖珓潘杀硎?，就他個人管理微博一年多時間來說，因為自己不可能掌握到各部門工作，回復網(wǎng)友們的各類咨詢和建議時，他都會耐心咨詢和反饋給相對應的業(yè)務部門?！捌鋵?，多發(fā)布一些與本地區(qū)域內(nèi)有關(guān)的資訊，如挖掘本地的人、事、物，好吃、好玩、好看的事是網(wǎng)友們最感興趣的，我相信外宣工作通過微博、微信等新媒體也可以做得活色生香?！?/p>
無人問津 不少政務微博成“僵尸”
10月28日，記者分別從新浪、騰訊微博四川運營方了解到，僅達州市微博用戶就高達50多萬名，認證用戶達8000多名。通過瀏覽發(fā)現(xiàn)，不少政務微博已經(jīng)開通一兩年，卻無人問津。有的微博長期不更新，已經(jīng)化身為“僵尸”，有的微博內(nèi)容太死板，形式大于內(nèi)容，就連自娛自樂都做不到，關(guān)注度極低。不僅發(fā)布的內(nèi)容不吸引網(wǎng)友，就連老百姓最關(guān)心的熱點和需要咨詢的疑問都沒有暢通的回復渠道。
“達州擁有豐富的旅游資源，卻被管理部門深藏閨中，太可惜了！”日前，有達州網(wǎng)友在論壇發(fā)帖抨擊旅游部門，稱其微博自開通兩年多以來僅發(fā)布69條微博，并未發(fā)揮出或達到平臺相對應的作用和效果。“客觀地講，達州旅游事業(yè)在近年有一定的發(fā)展，只是在對外宣傳上不夠給力，外界的反應也不夠積極?！本W(wǎng)友們在回帖中紛紛建議市旅游局打造達州旅游宣傳，也有網(wǎng)友表示政務微博既開之，就該好好地運行之，不應當僵尸微博。
記者觀察到，在騰訊微博中搜索達州共青團共顯示出248條認證用戶，除“達州共青團”較活躍外，其余各縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校和企業(yè)的共青團微博自開通后就淪為了“僵尸”或“空殼”，無論轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注，還是粉絲、信息都很少。在大竹縣團壩鎮(zhèn)團委官方微博中，充斥著個人靚照、房產(chǎn)證、紅包、父母出游等微博內(nèi)容，宣漢縣雙河鎮(zhèn)團委官方微博中甚至打起了手機廣告、玩轉(zhuǎn)起夫妻相測試等娛樂游戲，均無一條與工作單位有關(guān)的微博，讓網(wǎng)友不得不懷疑起官方微博賬號是否被盜。
“在如今的全媒體時代，掌握話語權(quán)才能贏得主動權(quán)，作為掌握信息主動權(quán)的有關(guān)部門，選擇信息公開已是大勢所趨?！彬v訊微博四川一負責人表示，如何讓官微提高關(guān)注度，讓官微成為政府與百姓溝通的橋梁，更好地為百姓問政服務，這將成為政府網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)需要重視的問題。
記者手記
善用政務微博暢通與民眾交流平臺
微博是近年才開始興起，政務微博的成熟運行也需要一個過程。伴隨著政務微博的陸續(xù)開通，搭建起了與民眾之間的對話交流平臺，政府通過此平臺將相關(guān)信息公開，與公眾進行互動，利于保障其對政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進而拉近了雙方之間的距離。但若微博長期處于“休眠”狀態(tài)，不發(fā)布相關(guān)信息，那它的開通將毫無意義，特別是在微博開通之初，引來眾多粉絲關(guān)注和憧憬，如果其淪為擺設(shè)，無疑于辜負了公眾的期望。基于此，有關(guān)部門應該繼續(xù)加強政務類微博的管理，設(shè)立規(guī)范組織，整合好互聯(lián)網(wǎng)資源，逐步健全運行機制，使之真正成為迎合潮流發(fā)展的公民政治參與途徑。（華西城市讀本記者 張驥）
時評
政務微博須走好三步棋
政務微平臺要真正良性運作卻并非易事，必須扎扎實實走好三步棋。
一曰更新棋。政務微博一定要及時更新，及時發(fā)布，勤于管理，勤于回應。特別是當政務微博代表官方聲音成為網(wǎng)絡(luò)謠言的終結(jié)者時，更要完善辟謠機制，加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，澄清權(quán)威信息。
二曰互動棋。政府要用好微博這個平臺，架起與百姓溝通的橋梁，傾聽民聲，紓解民困，為民辦理實事。微博發(fā)聲人要做好“傳聲筒”的角色，了解民情、獲悉民意、解答民問，并多些真心和誠意，少些刻板和官腔，更要避免雷人的神回復。
三曰助民棋。官方微博一般具有網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達、關(guān)注粉絲多、互動性強的優(yōu)勢，在發(fā)揮助民正能量方面有著得天獨厚的條件。但前提是官方必須心系民生、走群眾路線，否則粉絲再多的微博微信也只不過是個政府唱獨角戲的舞臺。政府關(guān)注民生不在于喊得有多響，而在于有沒有行動，有時哪怕只是一次輕觸屏幕或輕點鼠標，也是一種民生正能量的體現(xiàn)。
