據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2014年7月21日發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.32億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.27億，占比83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體使用率（80.9%），互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)民生活全方位滲透程度進(jìn)一步增加。作為有別于傳統(tǒng)媒體的“第四媒體”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民眾交流思想、獲取信息的第一公共平臺，可以說是思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，不僅潛移默化地改變著人們的生活，帶來了傳播方式的革命性飛躍，更拓寬了社會參與反腐倡廉的渠道。2009年，中央黨校出版社出版發(fā)行的《中共黨建辭典》便正式收錄了“網(wǎng)絡(luò)反腐”的詞義，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)在反腐敗中的作用得到了認(rèn)可，肯定了網(wǎng)絡(luò)媒體的興起對反腐倡廉建設(shè)的推動性作用?！熬W(wǎng)絡(luò)曝光——紀(jì)檢監(jiān)察部門介入——查實處理”也已成為官員落馬的新路徑。
涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)反腐的核心內(nèi)容，應(yīng)對處理的效果好，可以讓公眾正確的去認(rèn)識腐敗問題，正面的進(jìn)行討論，成為行政監(jiān)督和司法監(jiān)督的有力補(bǔ)充，而一旦涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情失控，將會造成巨大的輿論壓力，甚至?xí)φ墓帕υ斐捎绊憽Ｗ鳛檎闹匾?jīng)濟(jì)管理部門，稅務(wù)部門具有公權(quán)力大、經(jīng)濟(jì)影響力強(qiáng)、公眾關(guān)注度高等特點(diǎn)，因此，在當(dāng)前形勢下，如何積極科學(xué)地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，使之轉(zhuǎn)化為助推反腐倡廉工作的“正能量”，可以說是稅務(wù)紀(jì)檢監(jiān)察部門面臨的一項嶄新而又嚴(yán)峻的課題。
一、當(dāng)前涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和特點(diǎn)
?。ㄒ唬┥娓W(wǎng)絡(luò)輿情的定義和形成過程
網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾通過互聯(lián)網(wǎng)對政府管理以及現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。從這個定義出發(fā)“涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情”的定義就應(yīng)該是：“網(wǎng)民或媒體圍繞腐敗事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、轉(zhuǎn)載和傳播的意見情緒和觀點(diǎn)的總和①”。它不僅是一種負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情，也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息的敏感內(nèi)容。其形成一般由網(wǎng)絡(luò)議論開始，當(dāng)其中涉及有官員敗德違紀(jì)、特權(quán)行為等敏感信息時就會引發(fā)社會關(guān)注，促使更多網(wǎng)民、媒體跟進(jìn)對涉及腐敗的事件、行為、問題等發(fā)表言論，進(jìn)而形成具有一定傾向性的意見匯總。這種傾向性意見多是網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面新聞或不利言論一旦形成，我們便稱之為網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的爆發(fā)。
（二）涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的特征
一是傳播速度快。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打破了時間、地域的限制，各種類型的信息幾乎能實時發(fā)送并接收，信息傳播速度相當(dāng)快。以當(dāng)年的雷政富事件為例，從照片公布到各大網(wǎng)站關(guān)注，僅用了不到一天時間。二是社會關(guān)注度高。由于受眾和網(wǎng)民數(shù)量龐大，加上人民群眾對腐敗現(xiàn)象的不滿，導(dǎo)致涉腐輿情事件往往相對于一般輿情所涉及的信息敏感度更高，更易引起大眾的關(guān)注，更易形成網(wǎng)絡(luò)群體性事件。如在“表哥”事件中，新浪網(wǎng)上的網(wǎng)民跟帖，就多達(dá)25000余條，整個新聞點(diǎn)擊量、發(fā)帖量在當(dāng)時都高居榜首。三是有效控制難。與傳統(tǒng)的大眾傳播媒體不同，網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成非常突然，往往是一個熱點(diǎn)事件或論點(diǎn)，通過觀點(diǎn)、利益不同的網(wǎng)民情緒化、對立性的爭論，立即就可以形成燎原之勢，給適時采取措施、有效加以控制帶來了極高地難度。同時從技術(shù)手段來看，雖然能夠?qū)?nèi)容進(jìn)行部分過濾和刪減，但并不能保證所有的網(wǎng)站、論壇不出現(xiàn)類似的言論或內(nèi)容。四是社會影響力巨大。從正向作用來講，互聯(lián)網(wǎng)公開透明和廣泛傳播的特點(diǎn)無形中擴(kuò)大了警示教育的范圍，網(wǎng)絡(luò)和媒體對腐敗案件全過程、全方位的跟蹤報道，不僅給領(lǐng)導(dǎo)干部上了生動的一課，使大家感到自己時時刻刻置身于網(wǎng)友的監(jiān)督之下，更使得問題官員迫于輿論壓力也會對自己的腐敗行為有所收斂。但從負(fù)面作用來說，由于在網(wǎng)絡(luò)世界，每個網(wǎng)民都可借助虛擬身份暢所欲言，這容易使人失去社會責(zé)任感和自我控制能力。在法不責(zé)眾心理的支配下，一些缺少自律意識的網(wǎng)民在發(fā)表言論時采取偏激的態(tài)度進(jìn)行個人情感宣泄，甚至捕風(fēng)捉影不負(fù)責(zé)任地發(fā)布信息，任意夸張腐敗事件的嚴(yán)重性，放大腐敗面，煽動社會情緒，不僅于反腐敗本身無益，更會造成公眾對黨和政府的不信任，甚至引發(fā)公眾與政府的對立，影響社會穩(wěn)定。同時，由于網(wǎng)絡(luò)反腐在我國仍是新生事物，法治化程度相對較低，有些人為了達(dá)到一定的目的，已經(jīng)把搜索官員緋聞當(dāng)成一種游戲，動不動就以人肉搜索相威脅，動不動對官員的房產(chǎn)、穿戴品頭論足，有的甚至造謠誹謗、人身攻擊，網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，給當(dāng)事人造成了物質(zhì)、精神上的傷害，這與傳統(tǒng)的暴力事件危害十分接近，不僅使得政府官員人人自危，更對阻礙了我國的法治進(jìn)程。
二、稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和類型
具體到稅務(wù)機(jī)關(guān)，涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的形成雖然在過程上與一般涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情無異，但作為經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，稅務(wù)機(jī)關(guān)公權(quán)力直接作用于納稅人，因此，其涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情往往與其廉政作風(fēng)、工作效能、執(zhí)法服務(wù)、稅收征管等息息相關(guān)，核心是征納關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)涉稅輿情的焦點(diǎn)，也逐漸從納稅人向稅務(wù)干部轉(zhuǎn)移，從稅收征管向納稅服務(wù)轉(zhuǎn)移，納稅人越來越在乎維權(quán)，也越來越敢于和善于維權(quán)，部分稅務(wù)干部在稅收執(zhí)法過程中，憑借稅法賦予的職權(quán)“為稅不廉、辦事不公”，侵犯納稅人的合法權(quán)益的現(xiàn)象一旦反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上，便極易爆發(fā)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情。這是稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的第一個特點(diǎn)。此外，由于稅務(wù)機(jī)關(guān)的公權(quán)力大多集中在基層，集中在一線執(zhí)法部門，因而稅務(wù)機(jī)關(guān)的涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情多發(fā)生在基層一線，尤其是征管一線的稅源管理、稅務(wù)稽查、納稅服務(wù)等部門更是誘發(fā)涉稅輿情的高發(fā)地帶。這既是稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生規(guī)律的概況，更是稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的第二個顯著特點(diǎn)。這從地稅部門納稅服務(wù)電話12366受理情況的統(tǒng)計可以佐證。
至于涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的類型，根據(jù)輿情的關(guān)聯(lián)性，筆者認(rèn)為可以粗略地劃分為兩類：一類是直接涉及稅務(wù)干部個人的涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情。比如近期在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播、在社會上反響很大的“江蘇省大豐市國稅局局長黃金名片”事件，溫州市平陽縣地稅局鰲江分局地稅局上班百態(tài)，局長品茶、副局長罵人、員工玩手機(jī)事件。而另一類可能并不涉及具體人員，但又與反腐敗工作、作風(fēng)建設(shè)工作有一定關(guān)系的事件，如赤壁市地稅局“兩節(jié)”期間亂發(fā)物資補(bǔ)助、孝感地稅局違規(guī)興建樓堂館所事件。兩類輿情由于指向不同，影響不同，在應(yīng)對和處理上也應(yīng)有針對性地加以區(qū)分。
三、稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀的問題分析
網(wǎng)絡(luò)輿情是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)，當(dāng)前，涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對已經(jīng)逐漸引起各級稅務(wù)部門的廣泛重視，在應(yīng)對和處置上也取得了不小的進(jìn)步，但相對于“微時代”的迅猛發(fā)展態(tài)勢仍然存在著許多不相適應(yīng)的地方。
一是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對緊迫性的認(rèn)識與當(dāng)前信息技術(shù)迅猛態(tài)勢不相適應(yīng)。截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.32億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模更是達(dá)到了5.27億人。數(shù)量龐大的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上行使其民主權(quán)利，沒有地域和時間的限制，快捷、安全、零成本、高效率的監(jiān)督權(quán)利運(yùn)行。稅務(wù)人員在行政執(zhí)法或處理問題過程中，一些看起來微小的失誤和瑕疵就有可能被“有心人”在網(wǎng)上快速放大和炒作，引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注和議論。網(wǎng)民通過發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、論壇、博客等形式迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，很短時間里就可匯集形成負(fù)面影響很大的輿情浪潮，引發(fā)人民群眾對稅務(wù)機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)的質(zhì)疑，對稅收工作造成被動，損害稅務(wù)工作人員及稅務(wù)部門的良好社會形象，甚至影響政府形象。但仍然有許多基層稅務(wù)部門和稅務(wù)干部沒有完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的新變化、新要求，對網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情應(yīng)對和處置的重要性認(rèn)識不足，敏感意識不強(qiáng)，沒有危機(jī)感，放任其愈演愈烈，結(jié)果演變成大的輿情事件，陷入被動。
二是涉腐事件網(wǎng)絡(luò)舉報機(jī)制的缺失與廣大網(wǎng)民的監(jiān)督需求仍存矛盾。據(jù)2013年全國兩會前夕，人民網(wǎng)和人民日報政治文化部反腐倡廉分項調(diào)查顯示，68%的網(wǎng)民最愿意通過網(wǎng)絡(luò)曝光的方式參與反腐；如果要舉報，87%的網(wǎng)民會選擇匿名舉報；30%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)反腐能夠在短時間引起大量網(wǎng)民關(guān)注，對貪官造成較大輿論壓力，24%的網(wǎng)民認(rèn)為匿名曝光保護(hù)了舉報人的安全。這些數(shù)字充分表達(dá)了網(wǎng)民對反腐敗工作參與的熱情，但反觀基層稅務(wù)機(jī)關(guān)，在部門網(wǎng)站上開通舉報途徑的卻寥寥無幾。涉腐網(wǎng)絡(luò)舉報機(jī)制的缺失與網(wǎng)民監(jiān)督舉報需求的矛盾，一方面使許多網(wǎng)民只能選擇在公共網(wǎng)上大張旗鼓地將貪腐線索公諸于世，通過集聚放大產(chǎn)生“民意”來形成強(qiáng)大的輿論壓力，引發(fā)高層關(guān)注，懲處稅務(wù)腐敗干部，這種“人治”的反腐運(yùn)行模式，不僅容易泄露反腐機(jī)密，使問題官員有所準(zhǔn)備、串供甚至出逃，不利于案件查實，更會給紀(jì)檢監(jiān)察部門查辦案件帶來困難。另一方面基于網(wǎng)上發(fā)言的匿名性和自由性特點(diǎn)，網(wǎng)民可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺自由地表達(dá)觀點(diǎn)和看法，其傳播又不受時間、空間的制約，使許多網(wǎng)民意見過于隨意或片面，真實性、可靠性沒有保證，不僅會給檢監(jiān)察部門甄別、處理帶來困難，更會使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)反腐的功能弱化。[page]
三是涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力的不足與納稅人的高度關(guān)注不相協(xié)調(diào)。在人們的傳統(tǒng)印象中，納稅人相對于稅務(wù)部門和地稅干部而言是弱勢群體，致使社會各界對涉稅涉腐網(wǎng)絡(luò)事件尤為關(guān)注。加之稅務(wù)部門長期以來采取的“有過錯推定”模式，忽視了納稅人的合法權(quán)益，在稅務(wù)管理中不相信、不尊重納稅人，影響了本該和諧征納關(guān)系，更在深層次上引發(fā)了納稅人和網(wǎng)民對稅務(wù)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注。而現(xiàn)在稅務(wù)部門的輿情監(jiān)測和收集主要依靠人工，且各級之間、各地之間的監(jiān)測信息無法共享，從眾多網(wǎng)站上搜集與本系統(tǒng)相關(guān)的有可能形成輿情的涉腐事件或情況，難免顧此失彼，導(dǎo)致處置不及時。加之絕大多數(shù)基層機(jī)關(guān)由于人力所限還沒有成立應(yīng)對涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的組織機(jī)構(gòu)，沒有專門處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件的固定人員，沒有形成一套行之有效的應(yīng)對制度，應(yīng)對專業(yè)化不足，直接導(dǎo)致很多涉腐輿情事件紀(jì)檢監(jiān)察部門不能直接掌握，難以對“網(wǎng)絡(luò)情緒”進(jìn)行及時回應(yīng)和疏導(dǎo)，必然會導(dǎo)致在涉稅網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情研判處置上出現(xiàn)滯后推諉現(xiàn)象，嚴(yán)重時更會導(dǎo)致事態(tài)的升級。
同時，法制滯后也是一大缺位。“人肉搜索”引發(fā)“網(wǎng)絡(luò)暴力”，以及虛假信息被披上“合法外衣”產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，容易造成社會不良影響，不僅給受害稅務(wù)干部個人帶來了巨大困難和沉重代價，更直接影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象。
四是作風(fēng)建設(shè)的成效與提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的公信力的要求相比仍然滯后?？陀^地講，近些年來，特別是自去年“黨的群眾路線”教育實踐活動開展以來，稅務(wù)機(jī)關(guān)的作風(fēng)建設(shè)是取得了卓越成就的，但不可否認(rèn)仍然有一些稅務(wù)干部在作風(fēng)上存在問題，“懶、散、慵、浮、軟、昏、混、推、拖、奢、貪”的現(xiàn)象也還在一定程度上存在，不作為、亂作為，群眾性意識不強(qiáng)，執(zhí)法不規(guī)范，濫用自由裁量權(quán)，對稅法的不誠信直接損害了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象。這些作風(fēng)有問題的稅務(wù)干部得不到納稅人以及公民的信任，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的一個直接因素。
四、稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處理的建議
?。ㄒ唬┙夥潘枷?，真正在思想上重視涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處理工作
盡管現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)表達(dá)仍然存在非理性的弊端，但網(wǎng)絡(luò)作為當(dāng)今中國最大的輿論場，代表著一定的民意，而且可以說是一種原汁原味的民意表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)的繁盛，不僅體現(xiàn)了民眾對社會發(fā)展的希望與期許、責(zé)任與良知，更體現(xiàn)了我國國家治理體系的日益完善和治理能力的逐步成熟。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)參與反腐工作，對稅務(wù)機(jī)關(guān)而言既是新時期開展反腐倡廉工作的挑戰(zhàn)，更是凝聚稅務(wù)公信力的機(jī)遇。作為稅收執(zhí)法部門，稅務(wù)干部理應(yīng)樹立正確的涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情意識，認(rèn)識到其本質(zhì)是對稅務(wù)部門和稅務(wù)干部的監(jiān)督作用。稅務(wù)腐敗揭發(fā)之后得到查處，相關(guān)責(zé)任人受到處分，這在一定程度上對稅務(wù)干部更起到震懾作用，從根本上破滅其僥幸心理，從而人人懷著敬畏之心。同時，涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情反映的情況，部分是因稅務(wù)部門和稅務(wù)干部未完全依法治稅，直接或者間接地?fù)p害納稅人的合法權(quán)益，被訴諸于眾，遭受網(wǎng)絡(luò)民意的拷問，對于稅務(wù)部門而言，不僅有利于懲治違法違紀(jì)干部，帶動隊伍建設(shè)，更會促進(jìn)依法治稅，提升整體執(zhí)法水平。因此面對輿情，稅務(wù)部門一定要高度重視，做到理性看待，正確面對，認(rèn)真處置。
（二）健全機(jī)制，實現(xiàn)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處理的長效管理
一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處理的組織體系。高度重視涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情對稅務(wù)部門形象和公信力的影響，加大人力投入，指定人員負(fù)責(zé)做好收集、研判、處置相關(guān)工作。
二是建立健全分析研判制度，加強(qiáng)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情收集研判。建立健全收集監(jiān)測制度，積極開展日常監(jiān)測和突發(fā)事件不間斷重點(diǎn)監(jiān)測，對有關(guān)涉腐輿情信息及時預(yù)警和跟蹤。建立稅務(wù)部門層級之間、地域之間的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情收集交換機(jī)制，與重點(diǎn)媒體建立信息會商、協(xié)調(diào)、反饋機(jī)制，加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、宣傳部、檢察機(jī)關(guān)、公安局網(wǎng)監(jiān)部門等相關(guān)單位的橫向聯(lián)系，實現(xiàn)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情信息平臺互通共享，力爭早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對。
三是健全預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。建立健全應(yīng)對處置制度，預(yù)案，及早研判輿情危機(jī)的走向、規(guī)模，對一定時期內(nèi)稅務(wù)工作和隊伍建設(shè)容易引起媒體關(guān)注的問題作好評估，列出隱患，明確回應(yīng)原則，科學(xué)設(shè)置處理流程，并將責(zé)任落實到人，公開運(yùn)行。一旦出現(xiàn)輿情熱點(diǎn)，即可準(zhǔn)確、及時地啟動應(yīng)對預(yù)案。
四是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情的鑒別能力和分析能力。加大對干部的輿情應(yīng)對教育，提升全體干部對輿情應(yīng)對工作的認(rèn)識，加大應(yīng)對技巧培訓(xùn)，讓干部學(xué)會與媒體打交道，改變過去簡單或錯誤的處置方式，保障輿情帶來的百姓心聲得到有效落實，阻止“謠言”掩蓋“真相”。
?。ㄈ┩晟剖侄危倪M(jìn)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對與處理方法
一是搭建涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與分析平臺。改變現(xiàn)有的人工手動監(jiān)控的方式，利用信息技術(shù)對稅務(wù)機(jī)關(guān)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行及時有效地發(fā)現(xiàn)預(yù)警，為稅務(wù)機(jī)關(guān)制訂輿情管理決策提供技術(shù)支持。
二是暢通網(wǎng)絡(luò)舉報渠道。不斷加大部門網(wǎng)站建設(shè)力度，開通稅務(wù)干部違法違紀(jì)行為舉報平臺和短信舉報平臺，允許網(wǎng)民匿名舉報，從而形成集來信、來訪、電話舉報、網(wǎng)絡(luò)舉報和手機(jī)短信舉報一體的全方位、立體化的信訪舉報受理渠道網(wǎng)。
三是積極推動稅務(wù)公開。暢通與公眾的聯(lián)系渠道，使公眾特別是廣大納稅人可以十分便捷的了解稅務(wù)部門工作的方方面面，從而消除對稅務(wù)工作的神秘感和不信任感。而當(dāng)涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，則要第一時間回應(yīng)公眾的合理要求，及時找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵，主動說明事件發(fā)生的原因及處理過程，保證輿情得到有效及時的解釋和通報，防止事態(tài)擴(kuò)大化。
四是敢于拿起法律武器。網(wǎng)絡(luò)聲音魚龍混雜、泥沙俱下，真真假假往往摻和在一起。所以，對于涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情，我們既不能一概不加分析積極應(yīng)對甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)，也不能一味消極回避，縮頭不言，而應(yīng)該分析網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情的性質(zhì)和類別，相機(jī)抉擇，策略應(yīng)對。對網(wǎng)民反映情況屬實或有一定根據(jù)的批評性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時糾錯、公開答復(fù)，爭取工作的主動性及預(yù)見性；對于反映情況失實的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽；對于不當(dāng)炒作甚至為一己之私惡意中傷，可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，更要敢于拿起法律武器，依法妥善處置。
?。ㄋ模┳晕乙?guī)范，從源頭上避免涉腐網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生
科學(xué)應(yīng)對和處置涉稅網(wǎng)絡(luò)涉腐輿情，也僅是治標(biāo)之策，從源頭上治理，關(guān)鍵在于從稅務(wù)部門和稅務(wù)干部的自我規(guī)范，杜絕涉稅腐敗事件。
一是深入推動稅收征管改革，為風(fēng)險防控構(gòu)筑屏障。進(jìn)一步明確征納雙方的法律平等地位，把稅收工作的生命線依法行政貫穿于組織收入的各個方面及稅收工作的全過程，不斷健全執(zhí)法行為事前、事中、事后全過程的監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新稅收執(zhí)法考核手段，認(rèn)真開展稅收執(zhí)法檢查，及時糾正執(zhí)法偏差，規(guī)范執(zhí)法行為。緊緊圍繞地稅工作“征、管、查、減、免、罰”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，形成“以崗位風(fēng)險為點(diǎn)，以處置程序為線，以完善制度為面”的工作運(yùn)行機(jī)制。全面推行公開辦稅，建立健全全方位、多層次的監(jiān)督體系，從制度設(shè)計和制度執(zhí)行層面推動稅收體制改革，讓稅務(wù)干部無法腐敗、不敢腐敗，從源頭上遏制稅務(wù)腐敗。
二是嚴(yán)明紀(jì)律，樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象。堅持以廉政文化引領(lǐng)隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，不斷倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、措施和紀(jì)律堅決反對“四風(fēng)”，堅持從小事抓起，從具體問題做起，提高制度的約束力和執(zhí)行力，著力解決發(fā)生在群眾身邊、損害群眾利益的問題。定期對決策、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，提高權(quán)力運(yùn)行的透明度和公信力。加強(qiáng)對稅務(wù)干部的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，不斷提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)效能，維護(hù)公眾的合法權(quán)益，樹立良好的稅務(wù)形象，增強(qiáng)公眾的信任感，在源頭上根除網(wǎng)民制造、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的心理和受眾基礎(chǔ)。
