“江都政風熱線好，開辟四條新渠道，電話一打疑難解，構建和諧百姓笑?！边@是江蘇省江都市一位聽眾對政風熱線“四線聯(lián)動”機制的贊譽。2006年6月，該市一改單純依托電臺辦政風熱線的傳統(tǒng)做法，實行電臺、電視臺、網(wǎng)絡和快報“四線聯(lián)動”，改在線受理為全天侯受理，變聽眾參與為全社會參與，形成了“一人投訴、眾人監(jiān)督，處理一人、警示一片”的良好氛圍，百姓親切地稱之為“空中政府”。
在線交流 直播間里于無聲處聽民生
2008年2月28日，江都市浦江新村的朱美華夫婦來到市電臺“政風熱線”辦公室，給欄目組送上了一面書有“政風熱線、百姓靠山”的錦旗。2007年8月，朱美華的鄰居高廣琴利用自家車庫（朱美華樓下）開棋牌室，營業(yè)時間從下午延續(xù)到深夜，噪音嚴重干擾了朱美華夫婦的生活。雙方協(xié)商未果后，朱美華到工商局和環(huán)保局投訴，數(shù)月沒有結果。
2007年12月8日，恰逢市紀委副書記、監(jiān)察局局長湯時俊做客政風熱線，朱美華聞訊后第一個打進電話，傾訴了自己的遭遇。下線后，湯書記立即召集效能辦、環(huán)保局、工商局、仙女鎮(zhèn)等單位主要負責同志到浦江新村現(xiàn)場辦公，提出兩條處理意見，一是停止營業(yè)，二是另擇場所營業(yè)。兩個月后，高廣琴將棋牌室遷至小區(qū)西側(cè)繼續(xù)經(jīng)營，浦江新村的居民們恢復了寧靜和諧的生活。朱美華十分感激，專程趕到熱線欄目組，送上錦旗。
2004年11月熱線開播以來，每周安排一檔，每期一小時，共開辦171期，186名部門和單位的“一把手”走進直播間，接聽群眾電話1453 個，解決實際問題173個，群眾滿意率達98.3 %。
戶外直播 部門單位聯(lián)合上線解民憂
“這里是江蘇省政風熱線、揚州市行風熱線、江都市政風熱線‘情系三農(nóng)——關注新農(nóng)村建設’大型戶外直播！”2007年10月27日上午9時30分，由江蘇省糾風辦、江蘇省廣電總臺等單位聯(lián)合主辦的“情系‘三農(nóng)’——關注新農(nóng)村建設”政風熱線戶外直播活動在江都市小紀鎮(zhèn)一拉開帷幕，就吸引了500多名四鄉(xiāng)八里群眾的參與。
“現(xiàn)在農(nóng)村公路修了不少，確實解決了我們農(nóng)民行路難問題，群眾對此拍手稱贊，但農(nóng)村還有很多小水泥橋年久失修，有的甚至已是危橋，不僅影響日常的生產(chǎn)和生活，還給群眾出行帶來安全隱患，請政府部門幫助解決。” 小紀鎮(zhèn)華陽村村民馬來順迫不及待地說。
“你提出的問題很好，水利廳已對全省的危橋情況進行了調(diào)研與統(tǒng)計，將協(xié)同交通等有關部門著手制定規(guī)劃，有計劃地對危橋進行維修和翻建，確保群眾過橋安全。”江蘇省水利廳副廳長張小馬的回答，讓馬來順露出滿意的笑容。
“原地翻建房屋需要哪些手續(xù)？”“我女兒想回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，有什么扶持政策？”“農(nóng)村看病難看病貴怎么解決？”面對農(nóng)民的提問，來自水利、國土、民政、教育、衛(wèi)生、工商、交通等部門的20多名廳局級領導和30個縣級部門的主要負責人現(xiàn)場接受咨詢，一一解答疑問，受理投訴，受到了群眾的歡迎。
整個活動持續(xù)了3個小時，農(nóng)民朋友共提出咨詢、投訴和建議71個，還有28名群眾打進直播電話。活動結束后，該市對群眾提出的意見進行認真梳理，按照投訴內(nèi)容交相關部門限期辦理，為群眾辦實事21件，得到了群眾的一致認可。
跟蹤曝光 電視臺里動真碰硬平民怨
江都市行政效能監(jiān)察中心同志扛起攝像機，對政府機關大樓內(nèi)的各個部門實地暗訪，并將那些機關工作人員上班炒股、打游戲的鏡頭直接搬上電視臺《效能之窗》欄目。
江都舜天工具有限公司接到江都市衛(wèi)監(jiān)所通知，要求重新辦理企業(yè)食堂衛(wèi)生許可證?？善髽I(yè)在行政服務中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、衛(wèi)生局之間跑了好幾趟都沒辦成。最后，衛(wèi)生許可證雖然辦成了，卻又被加收了幾百元費用。企業(yè)將情況反映到了監(jiān)察中心。調(diào)查核實后，監(jiān)察中心不僅將整個事件在電視上曝光，還給予衛(wèi)生監(jiān)督所主要負責同志效能告誡一次，并扣發(fā)一個月地方補貼，停職檢查聽候組織處理。事后，江都市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所專程到企業(yè)道歉，并退還了多收費用。
生產(chǎn)的不合規(guī)電池的管老板被質(zhì)監(jiān)部門罰款10多萬元，但只收到一張面額5萬多元的票據(jù)，于是他撥打了政風熱線電話86699110，舉報執(zhí)法違規(guī)現(xiàn)象。行政效能監(jiān)察中心通過電話暗訪等多種形式，掌握未開發(fā)票部分錢款的去向后，迅速通過《效能之窗》欄目進行公開曝光，督促質(zhì)監(jiān)部門全部退還未開發(fā)票的5萬多元，對責任人進行待崗處理，扣罰3個月地方補貼，主要負責同志在“效能之窗”欄目向全市人民公開檢討。
2008年5月以來，該市水務局2名工作人員上班時間玩電腦游戲、2名工作人員工作時間中午飲酒被暗訪并曝光，行政效能監(jiān)察中心給予該局效能扣分4分，對4名當事人效能告誡一次。效能扣分后，該局黨組高度重視，立即召開全體人員會議，對4人進行了批評教育，發(fā)放信訪監(jiān)督警戒卡，并扣發(fā)一個月的地方補貼。
2007年1月開始，江都電視臺開設《效能之窗》欄目，對政風熱線中群眾反映強烈的問題進行跟蹤曝光。據(jù)統(tǒng)計，“四線聯(lián)動”機制實行以來，“政風熱線”節(jié)目播出78期，《效能之窗》播出79期，受理群眾咨詢投訴768件，發(fā)出督辦單170份，其中公開督辦48件，按期辦結率100%。
及時反饋 市長信箱時時刻刻理民訴
“真的沒有想到，網(wǎng)上一個投訴，困擾我們公司一年多時間的工商年檢手續(xù)就得到了圓滿解決，江都政風熱線確實讓企業(yè)感到速度和效率，更顯示了江都優(yōu)越的投資環(huán)境……”2007年7月31日，江都市人民政府市長信箱收到了揚州亞綠工業(yè)氣體有限公司發(fā)來的感謝信。
2006年11月20日，上?？蜕体X致訓來江都大橋投資的亞綠公司由于種種原因，未能按時辦理工商年檢手續(xù)，長時間的拖延，使得企業(yè)倍感疲憊，職工義憤填膺。2007年6月30日，錢致訓抱著試試看的態(tài)度，在“中國江都”網(wǎng)站上向市紀委反映了情況。第二天，市紀委主要領導就召集市工商局、大橋鎮(zhèn)政府、亞綠公司三方負責同志召開協(xié)調(diào)會，要求工商局、大橋鎮(zhèn)主動對接，上門服務。年檢手續(xù)辦理完備后，錢致訓感激之余不僅給“市長信箱”發(fā)來了感謝信，還動員上海朋友將生產(chǎn)車間搬遷到江都。
2006年以來，該市在政務公開網(wǎng)站設立“市長信箱”，24小時接受市民投訴，及時發(fā)現(xiàn)機關部門辦事不公、辦事拖拉、態(tài)度不好、不作為、亂作為等效問題。兩年來，共接到網(wǎng)絡投訴及咨詢1565條，其中反映權力運行不規(guī)范類問題215件，查實并處理121件。
