以信息化促服務(wù)高質(zhì)量。浦東新區(qū)目前約有40個法律援助工作站點,基本構(gòu)成橫向到邊、縱向到底的工作網(wǎng)絡(luò)。為提高接待咨詢效率,該區(qū)開發(fā)了一套接待咨詢工作軟件,通過電腦網(wǎng)絡(luò)可事先將來訪群眾的信息及咨詢事項傳輸給值班接待律師。為提高群眾咨詢質(zhì)量,該區(qū)對接待咨詢工作軟件進行升級改造,增加監(jiān)聽、監(jiān)控功能,重點監(jiān)管接待和辦案過程中的服務(wù)質(zhì)量。

 

　　以信息化促管理科學化。在浦東新區(qū)政府支持下,2013年,該區(qū)法律援助中心成功申請到信息化建設(shè)項目,投入數(shù)十萬元,建成了目前的“浦東新區(qū)法律援助綜合信息化管理平臺”。平臺通過互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng),將接待咨詢、案件受理、咨詢專線連接起來,實現(xiàn)資源共享、信息互通,使各平臺業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理更為統(tǒng)一,并可及時生成各類統(tǒng)計報表等,使各項業(yè)務(wù)管理更加科學。

 

　　以信息化促服務(wù)人性化。1996年,浦東新區(qū)開通全國第一條法律咨詢專線58391490(現(xiàn)改為68609999)。1999年,該專線與上海市統(tǒng)一“12348”法律援助熱線并網(wǎng),形成浦東咨詢專線二級平臺。2004年,“完善法律服務(wù)專線三級平臺”建設(shè)工程再次被列入浦東新區(qū)政府實事項目。該項目在浦東新區(qū)法律援助中心與相關(guān)律師事務(wù)所、公證處等15家加盟單位之間建立寬帶連接,建立起第三級咨詢平臺,形成目前的“12348&68609999”法律咨詢專線三級平臺系統(tǒng)。2013年,又增加了心理咨詢導出等功能,并擴容在線加盟單位達到20家,群眾無需等待,一鍵就能咨詢所有法律問題,使專線真正成為普通百姓身邊貼心的“法律顧問”。