2011年底，雙灤區(qū)被工業(yè)和信息化部、監(jiān)察部、國(guó)家預(yù)防腐敗局等三部門選定為“依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)”的100個(gè)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)縣區(qū)之一。該區(qū)隨后投入1300余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建成區(qū)行政服務(wù)中心，為所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）接入互聯(lián)網(wǎng)和政府辦公系統(tǒng)，在全市率先實(shí)現(xiàn)了三級(jí)服務(wù)平臺(tái)全覆蓋。

 

　　三級(jí)平臺(tái)硬件搭建起來(lái)后，該區(qū)堅(jiān)持從優(yōu)選人、從嚴(yán)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)、街道辦事處主任作為便民服務(wù)中心的第一責(zé)任人，明確一名副職主管便民服務(wù)中心工作。同時(shí)配備綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)、管理水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的專職工作人員。在村級(jí)便民服務(wù)室的建設(shè)中，成立村（社區(qū)）干部、大學(xué)生村官和包村干部為骨干的代辦工作隊(duì)伍。通過(guò)定期培訓(xùn)、例會(huì)和外出學(xué)習(xí)等多種形式，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，做到198名服務(wù)人員全部持證上崗。同時(shí)，制定錯(cuò)時(shí)上班制、全程代辦制、首問(wèn)必答制等17項(xiàng)制度，對(duì)服務(wù)予以規(guī)范。

 

　　在酒店村便民服務(wù)室墻上，張掛著60項(xiàng)村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)公示表，辦理責(zé)任人、辦理流程、辦理時(shí)限等一目了然。該區(qū)參照ISO9000系統(tǒng)制定了《雙灤區(qū)行政審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，通過(guò)厘清審批內(nèi)涵，找準(zhǔn)審批依據(jù)，對(duì)30類284項(xiàng)常用審批流程進(jìn)行全面規(guī)范。并向社會(huì)公開(kāi)所有事項(xiàng)名稱、辦理時(shí)限、辦件類型、辦理流程、政策依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，既確保權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行，也維護(hù)了百姓的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在雙灤區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察局調(diào)控室，通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)，63個(gè)行政村和18個(gè)社區(qū)便民服務(wù)室服務(wù)情況一清二楚。通過(guò)音視頻同步的監(jiān)控系統(tǒng)，服務(wù)人員態(tài)度好不好，辦事效率高不高都一一記錄在案。一旦發(fā)現(xiàn)辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可立即通過(guò)系統(tǒng)予以警告，情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)施行政糾錯(cuò)、誡勉談話或立案調(diào)查，并對(duì)網(wǎng)上審批事項(xiàng)辦理過(guò)程實(shí)施全程跟蹤監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)辦件、異常辦件。

 

　　從“干部動(dòng)動(dòng)嘴，群眾跑斷腿”到“群眾只動(dòng)嘴，干部忙跑腿”，平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)已受理各類事項(xiàng)13150件，辦結(jié)13107件，辦結(jié)率99.7%，群眾滿意率達(dá)98%以上。