瑞安市委宣傳部外宣辦主任厲昌國接受記者采訪時說，瑞安運用現(xiàn)有網(wǎng)絡平臺《瑞網(wǎng)議事廳》開展網(wǎng)絡問政，該網(wǎng)于2011年7月1日開通，幾乎囊括當?shù)刂饕裆盏氖兄睂俨块T單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道入駐，目前共有68家單位入駐，形成在網(wǎng)絡上接受網(wǎng)民問政系統(tǒng)。截至2014年9月13日，《瑞網(wǎng)議事廳》已受理網(wǎng)友投訴咨詢建議14301條，管理員審核后交由有關部門答復辦理的有9562條，9485條得到回復，77條未回復(其中46條為5個工作日內(nèi)未回復的帖子)，回復率達99.19%。

 

　　據(jù)介紹，《瑞網(wǎng)議事廳》剛開通時，一些部門看到網(wǎng)民提出的問題，如臨大敵，感覺壓力大。為了更好地應對這種情況，給網(wǎng)民們明明白白的答復，該市要求入駐單位紛紛制訂了相關制度，建立網(wǎng)絡發(fā)言人機制。其中，瑞安市政園林局就建立了20人的網(wǎng)絡問政平臺聯(lián)絡員隊伍，并制定了《瑞網(wǎng)議事廳網(wǎng)絡問政工作規(guī)程》，通過分管領導直接負責、納入目標考核等制度來保障網(wǎng)絡問政工作的開展。

 

　　為確保《瑞網(wǎng)議事廳》暢通運行，2011年9月底，瑞安市委辦、瑞安市府辦出臺瑞網(wǎng)議事廳管理實施辦法，引入效能考核，明確規(guī)定部門單位必須在1個工作日內(nèi)予以回復，在5個工作日內(nèi)反饋處理意見。市委宣傳部對未按時答復的單位發(fā)送《輿情抄告單》，市效能辦對接到抄告單而未辦理、未反饋處理意見的承辦單位送達《督辦通知書》；同時按照考績法進行考核。在效能考核機制的保障下，各單位對網(wǎng)友提問回復及時、處理結果反饋詳實，社會反響良好，網(wǎng)民對《瑞網(wǎng)議事廳》的關注度也越來越高，形成了良性循環(huán)。

 

　　如今，打開《瑞網(wǎng)議事廳》網(wǎng)頁，小到路燈、馬路需維修，大到物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護、食品安全、看病難、非法采礦等，各種輿情熱點信息都成為網(wǎng)民問政的議題。厲昌國說，“通過該平臺線上線下互動，有效消除了社會隱患?，F(xiàn)今，市民碰到有關政策法規(guī)疑問或不滿投訴，都能夠通過該平臺，直接向有關部門提問”。

 

 

　　隨著新媒體、自媒體的發(fā)展，微博、微信社交圈人數(shù)的迅速膨脹，《瑞網(wǎng)議事廳》借移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機遇，于2013年10月25日建成浙江省內(nèi)首個同步覆蓋wap網(wǎng)頁、移動客戶端(APP)、微博、微信，并實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)無縫對接的“一平臺四通道”新媒體問政綜合體，實現(xiàn)了真正意義上的全媒體網(wǎng)絡問政全覆蓋。

 

　　此外，《瑞網(wǎng)議事廳》架入“瑞安發(fā)布”微信公眾號和“無線瑞安”移動客戶端，創(chuàng)建隨時隨地動動手指即可問政的便捷渠道，實現(xiàn)移動指尖問政。

 

　　而“瑞安發(fā)布”微信公眾號在浙江率先打破政務微信公眾號只發(fā)布信息服務的常規(guī)做法，打造成浙江省首個政務微信服務平臺，開發(fā)出“瑞安發(fā)布”微信公號上的《瑞網(wǎng)議事廳》基本實現(xiàn)與網(wǎng)頁端相同的功能，網(wǎng)民通過微信可以直接提交問題，并可以及時瀏覽查詢部門辦理、答復情況及記者追蹤等欄目內(nèi)容，形成便捷的微信問政通道。

 

　　2014年4月，瑞安交警面對急速增長的交通管理，將交警微信公號改版升級，形成自助移車服務、交規(guī)在線學習、交警微網(wǎng)站三大功能上線。通過“自助移車”服務，被擋車主只需在現(xiàn)場輸入對方的車牌號碼，同時拍攝該車擋道的照片通過微信上傳。通過交警后臺數(shù)據(jù)庫點對點通知，對方駕駛員在收到交警發(fā)來的短信通知的同時還接到了語音電話提示，幾分鐘內(nèi)即能快速處理，不至于因等候?qū)е碌穆裨?、爭吵和沖突。

 

　　據(jù)統(tǒng)計，瑞安民眾通過自助移車功能，已成功“移”走擋道車3725例。過去市區(qū)電話報警要求幫助移車的數(shù)量每天在300例左右，現(xiàn)在已經(jīng)減少了三分之一。瑞安交警部門相關負責人表示，用新方法來治堵，明顯節(jié)省了警力。

 

　　如今，瑞安形成以《瑞網(wǎng)議事廳》為基礎，綜合瑞安發(fā)布微信、微博、移動終端APP等平臺，使政府部門在管理社會、公共服務等方面具有透徹感知、快速反應、主動服務、以人為本等特點，據(jù)官方表示，今后將進一步促進政府管理與公共服務之間的互動更為精細化、精準化、智能化和社會化，目的是達成智慧行政。