言為心聲，語(yǔ)言“神回復(fù)”，根子里是思想有“大問(wèn)題”，要鏟除這種“大問(wèn)題”必須給思想“洗洗澡”。

 

　　這種“大問(wèn)題”包含三個(gè)方面的內(nèi)容，一是思想根源上對(duì)人民群眾利益的冷漠，應(yīng)付思想作怪，這樣，必然導(dǎo)致語(yǔ)言的冷漠與應(yīng)付，造成語(yǔ)言的不熱情；二是我們管理者根本就沒(méi)有對(duì)新媒體民意真重視的思想，沒(méi)有把這種回復(fù)當(dāng)做和諧干群關(guān)系，溝通群眾感情的重要載體。三是我們一些部門還沒(méi)有形成一種民情投訴就是工作方向，就是工作資源的意識(shí)，民有所需，政有所向，還沒(méi)有形成共識(shí)，這樣，必然導(dǎo)致對(duì)這個(gè)工作的淡化態(tài)度。

 

　　那么，如何給思想洗洗澡，鏟除“大問(wèn)題”呢？筆者認(rèn)為，必須從教育，監(jiān)管，懲戒三個(gè)方面入手。教育，就是要教育我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，具體工作人員提高對(duì)新媒體民情的認(rèn)識(shí)，提高新媒體民情的資源開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)水平，把新媒體民情當(dāng)做一種執(zhí)政資源；監(jiān)管，就是要建立對(duì)新媒體應(yīng)對(duì)的監(jiān)督監(jiān)控引導(dǎo)機(jī)制，引導(dǎo)對(duì)新媒體民情疏導(dǎo)走上健康發(fā)展的道路。懲戒，就是要對(duì)于冷漠，搪塞，應(yīng)付回應(yīng)必須建立懲罰機(jī)制，一方面曝光，一方面要追究相關(guān)人員責(zé)任。

 

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公民利用新媒體反映民情，管理者必須學(xué)會(huì)溫情疏導(dǎo)新媒體民情，必須學(xué)會(huì)珍惜新媒體民情資源，利用好媒體民情資源，學(xué)會(huì)利用新媒體資源做好工作，這是治理現(xiàn)代化的必然需求，必須重視。