“去銀行或電信營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)只要帶上相關(guān)證件就行，需要復(fù)印的營業(yè)廳都可以免費復(fù)?。蝗欢秸?wù)窗口辦事卻要自己提前準(zhǔn)備好所有資料，經(jīng)常為復(fù)印幾張紙東奔西走，很不方便?！?月12日，張女士到衡水故城縣政府服務(wù)中心辦理二胎審批手續(xù)，由于沒有帶全證件復(fù)印件，辦事大廳內(nèi)又沒有復(fù)印機，張女士為復(fù)印幾張證件來回折騰了好幾趟，原本很快好的事兒硬是拖了一上午。（8月29日河北日報）
其實，這樣的現(xiàn)象并非只是個例，不過像商業(yè)機構(gòu)一樣，真正能夠提供便捷、免費服務(wù)的政務(wù)大廳卻是寥寥無幾。很多政務(wù)部門周圍的復(fù)印店，有的需要5毛錢一張，甚至更貴。而政府部門難以實現(xiàn)免費提供復(fù)印的原因無非就是：購置設(shè)備增加行政支出。同時，復(fù)印設(shè)備的使用也需要安排專人管理，無形之中，也會增加人員編制，帶來成本壓力。
政務(wù)大廳提供免費服務(wù)就這么難嗎？提供免費的復(fù)印業(yè)務(wù)，無疑不僅增加了工作人員的工作量，也增加了政府部門的行政支出。當(dāng)然，除此以外，有的政務(wù)部門將自己的場地承租私人業(yè)主開展復(fù)印項目，還有的地方政府的政務(wù)部門自辦復(fù)印業(yè)務(wù)，甚至成為隱性的創(chuàng)收項目。小小的一張復(fù)印紙。不僅僅考驗著政府的服務(wù)意識，也考驗政府服務(wù)群眾的能力。
2014年1月《合肥市公共服務(wù)窗口配套服務(wù)收費管理暫行辦法》就在戶籍、社保、就業(yè)等審批服務(wù)提供免費復(fù)印。無獨有偶，早在2013年河北省國土資源廳也做類似的嘗試，將柜臺內(nèi)工作人員使用的復(fù)印機挪了位置，方便公眾使用，同時在辦公經(jīng)費中擠出資金作為復(fù)印機的耗材費。如此看來，政府服務(wù)的免費復(fù)印政策，推出并非沒有可行性。
在類似政府推出免費服務(wù)的認識中存在一個誤區(qū)，認為必然會增加行政成本的開支，其實不然。作為政府部門而言，不妨盤活既有資源，從政府存量資源上動腦筋，把多余的辦公復(fù)印機從辦公室挪到辦事大廳，甚至也可以與市民“共享”。如此做法，顯然為辦公人員增添了麻煩，卻能為市民帶來便利。不過，有人會說，耗材的使用會給政府單位帶來巨大的壓力，實則杞人憂天，一些高校中的單張紙的復(fù)印費用0.2元一張，如果單位使用復(fù)印機，成本只會比這個價格更低。
當(dāng)然，政府工作人員不妨考慮解決資源，對于一些復(fù)印材料，可以嘗試兩面復(fù)印，甚至可以挑選用過一面的廢棄紙張重復(fù)利用。至于復(fù)印的工作人員，完全可以讓政務(wù)大廳的安保人員身兼兩職，教會辦理業(yè)務(wù)的市民如何使用。這樣，并不會給行政支出帶來多少財務(wù)壓力。
政務(wù)大廳是政府服務(wù)大眾的最后一公里，免費服務(wù)看似只是一個小改變，但卻是提升政務(wù)服務(wù)水平的有效舉措。如此，推出免費的服務(wù)，別讓政務(wù)服務(wù)在租后一公里“短腿”，這筆“買賣”很劃算。
