工作生活中遇到難題打12345熱線已經成為泉城市民解決民生訴求的一種方式。可現實中,確實存在有市民反映打了電話不管用,投訴的問題沒解決。事情為啥沒辦成,到底卡在哪里了,如何吸取經驗教訓,以后把事情辦成?現在,政府想到了利用“大數據”來解決這個問題。

 

　　12345熱線一天接聽市民來電9000個,分析這9000個來電中出現了哪些熱點詞、關鍵詞,并進行動態(tài)排名,實時預警。這樣一來,就能為承辦單位解決問題提供前瞻性、準確性、科學性的思路和方法。

 

　　以往,政府想把服務延伸到群眾個人,點多面廣,實施起來有一定的困難。而遇到百姓訴求涉及多部門協調,多頭管理,往往造成誰都不管,群眾遇到的困難就難以解決。

 

　　12345熱線作為市民參與社會管理的重要平臺,72個座席,200名接聽員,到目前完成了3000萬條來電接聽,面對龐大的信息資源,實際上,傳統的數據統計分析系統已經不能有效開發(fā)熱線數據資源,造成了資源的閑置和浪費。而一個智能化大數據平臺的建立,則實現了精細化管理,輕松辦公、高效辦公。通過大數據分析,準備獲取訴求輿情分析,減少中間環(huán)節(jié),實現辦理扁平化,打通服務群眾“最后一公里”。

 

　　從政府角度講,也是一件好事。如今一直提倡建立信息化政府,提高行政效率,12345大數據平臺的開發(fā)利用提供了一個范本,很好地實現了信息化政府的“落地”。通過信息化的手段進行數據的收集、分析,以此匯集民意,可以說為政府科學決策打造一個民間智囊?guī)?。在為民服務的同時,大數據也暢通了民意反映渠道,有利于政府決策利民。