8月初，東營市政務(wù)中心開通微信平臺，進(jìn)入該平臺可以查看政府行政審批事項和政務(wù)信息。東營市政務(wù)中心的一位工作人員介紹，微信平臺剛開通，還有一些內(nèi)容需要完善，下一步還將設(shè)置在線咨詢、辦事指南、辦件查詢等欄目，通過多種形式加強與公眾互動，提供便民服務(wù)。

 

　　據(jù)了解，近年來，東營政府部門陸續(xù)開通微博、微信等微政務(wù)平臺。其中，市直部門中開通微博的已有30家左右，如東營市旅游局、東營市環(huán)保局、東營市公安局等。開通微信的相對較少，約10家，例如東營市公安局、東營市政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)、交警部門以及一些社區(qū)街道辦工作站等。其中，東營市公安局2011年3月開通官方微博，目前的粉絲數(shù)量已經(jīng)超過44萬。

 

　　“開通微政務(wù)平臺并非趕時髦。”一位業(yè)內(nèi)人士介紹，各部門都在努力在現(xiàn)有條件下，與市民、網(wǎng)友建立起一種新型的溝通互動方式，幫助群眾解決更多實實在在的民生問題。

 

 

 

　　微政務(wù)平臺搭建后，作用逐步顯現(xiàn)。日前，西城一女孩出車禍后昏迷，無法與家人取得聯(lián)系，警方就是通過官方微博，通過好心網(wǎng)友提供的線索，確認(rèn)了女孩身份，幫母女團(tuán)聚。其實，這樣的事情還有很多。如今，越來越多的東營市民喜歡通過微博向警方反映情況，而民警也時刻保持著與網(wǎng)友的互動，發(fā)布信息、解疑答惑。

 

　　除去微博，東營市公安局還在2013年年初，開通了“東營公安”微信公眾平臺，這也成為東營政府部門開通最早的微信平臺。通過該平臺，警方在第一時間向市民發(fā)布預(yù)警防范、警務(wù)動態(tài)等重要警務(wù)信息和安全防范提醒。在實際操作中，記者還看到，該平臺還設(shè)有“辦事服務(wù)”、“查詢服務(wù)”和“民意直通”三大板塊，市民可通過該平臺進(jìn)行車輛違章等查詢、以及車駕管、戶政、出入境等多項業(yè)務(wù)的咨詢與預(yù)約。

 

　　東營市一位政府部門工作人員說：“政務(wù)微博微信，還在政府部門突發(fā)事件應(yīng)急處理、引導(dǎo)輿情發(fā)面發(fā)揮重要作用。”今年7月，網(wǎng)上熱傳東營交警“砸車執(zhí)法”的視頻。東營交警部門及時在其官方微博發(fā)信息辟謠，原來視頻中執(zhí)法交警“情非得已”。駕車人涉嫌酒駕，但拒不下車接受處理，為了保證路上其他行人安全，交警只能采取強制執(zhí)法措施。信息發(fā)布后，得到不少網(wǎng)民理解。

 

 

 

　　記者了解到，由于微政務(wù)興起時間并不長，仍有一些細(xì)節(jié)需要完善。首先，相較于微博，在微信公眾平臺中政府部門的身影明顯“冷清”了許多。而且，開通的政務(wù)微博，并非個個都“勤快”，個別政府部門的官方微博已經(jīng)成為“僵尸”。記者搜索新浪微博解到，東營市一單位的官方微博，自2012年12月份開通，僅僅在當(dāng)月轉(zhuǎn)發(fā)了幾條微博，自此之后，便再無更新。有的雖在持續(xù)更新，但內(nèi)容多與政務(wù)無關(guān)，僅是對其他微博的轉(zhuǎn)發(fā)，同時信息發(fā)布頻率過低，時常每隔一個月甚至更久才更新一次。

 

　　此外，記者注意到，相當(dāng)一部分職能部門的官方微博由于信息較少，與網(wǎng)友鮮少互動，以至于受關(guān)注度程度太低。記者檢索發(fā)現(xiàn)，許多部門的官方微博，粉絲僅僅有幾十人。“如果政務(wù)微博開通了，卻又長期閑置，給網(wǎng)友感覺肯定不好，對單位自身也有負(fù)面影響”市民張先生說。據(jù)分析，這一方面與部門是否重視有關(guān)，另一方面也可能因為人手緊缺，無法安排專人維護(hù)微博。

 

　　東營市公安一位民警表示，公安微博之所以能發(fā)展到44萬的粉絲量，與細(xì)心維護(hù)管理有著直接關(guān)系。“對于市民的留言，管理員則進(jìn)行一對一的人工回應(yīng)。”目前，東營市公安局實現(xiàn)了官方微博、微信以及QQ群、官方網(wǎng)站等多個平臺的高低搭配、優(yōu)勢互補，形成集聚傳播影響。