從幾個小時到1分鐘，長江海事政務(wù)服務(wù)效能的“大提速”得益于政務(wù)工作理念從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，得益于政務(wù)服務(wù)方式從傳統(tǒng)式到信息化的突破，更得益于政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵從模式化到人本化的跨越。

 

 

　　政務(wù)中心是一個窗口，更是一面鏡子。

 

　　走進長江海事局政務(wù)中心，寬敞明亮的大廳、整齊有序的窗口、郁郁蔥蔥的綠色盆景，以及專門為辦事群眾配備的飲用水、臺式電腦、打印機、手機充電站、便民急救箱、愛心雨傘等設(shè)施設(shè)備，讓前來辦事的群眾倍感便捷和溫馨。LED顯示屏上，考試信息、報名須知、成績咨詢等內(nèi)容滾動發(fā)布，一目了然；海事業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺旁，志愿者們兩人一組全天候接受業(yè)務(wù)咨詢，方便快捷。“現(xiàn)在啊，不僅環(huán)境好，工作人員的服務(wù)更是既熱情又周到，到了這兒真有到了家的感覺。”談到近年來政務(wù)中心的新變化，正在政務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的周先生忍不住豎起了大拇指。

 

　　“船員之家”，這既是服務(wù)相對人給予長江海事政務(wù)工作的肯定，更是政務(wù)中心人孜孜不倦的永恒追求。近年來，本著“對照標準找差距，改善硬件抓建設(shè)，加強軟件創(chuàng)環(huán)境”的基本原則，中心大力推進窗口標準化建設(shè)，在日常政務(wù)受理中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。設(shè)立了黨員先鋒崗，持續(xù)開展“亮承諾，比服務(wù)”活動。努力踐行“四個一”，即：我們多說一句話，行政相對人少跑一趟路；我們多一點微笑，行政相對人少一點緊張；我們多一份解釋，行政相對人少一份誤會；我們多一份勤快，行政相對人少一份等待。正如政務(wù)中心李小文同志常說的，“群眾的滿意就是我們的工作目標，群眾的需求就是我們努力的方向”。

 

 

　　政務(wù)服務(wù)小窗口，為民服務(wù)大舞臺。

 

　　以群眾滿意為“第一標準”，政務(wù)中心大力倡導(dǎo)“六心”服務(wù)，推行“減、增、加”規(guī)范服務(wù)行為，努力做到“服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)對象零投訴”，相繼推出了“一站式服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“延時服務(wù)制”、“限時辦結(jié)制”等便民利民措施，開通了“船員綠色通道”，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

 

　　2014年，為深入落實黨的群眾路線教育實踐活動整改措施，進一步為船員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，中心積極探索電子政務(wù)建設(shè)，開通了公眾微信平臺。目前該微信平臺已能通過手機客戶端申請合格證書，并可通過微信綁定銀行卡，支付考試補考報名費。船員可通過掃描“長江海事局政務(wù)中心”二維碼或登錄個人微信界面，關(guān)注“長江海事局政務(wù)中心”微信服務(wù)號，快速查詢考試培訓(xùn)計劃及相關(guān)信息。

 

　　談及微信平臺的推廣應(yīng)用，船員們紛紛表示歡迎。“有時候急著進行證書申報，人卻在船上，真是不知道該怎么辦，現(xiàn)在一切都好了。”一名正在學(xué)習(xí)微信關(guān)注的王姓船員高興的表示。據(jù)了解，長江海事局政務(wù)中心微信公眾平臺運行后，船員足不出戶，便能快捷、高效地查詢及申報證書等業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過程只需在手機上輕輕一點便可完成，辦理時間僅用幾秒鐘。

 

　　“越來越規(guī)范、越來越高效、越來越透明”，近年來，服務(wù)相對人常常這樣評價長江海事政務(wù)服務(wù)，一面面錦旗、一封封感謝信更是對中心工作的最好肯定。然而，“沒有最好，只有更好”。面對未來，長江海事局政務(wù)中心將繼續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、重服務(wù)、增效能，進一步提升服務(wù)意識、完善服務(wù)細節(jié)，以實際行動為打造長江黃金水道貢獻力量。