從幾個(gè)小時(shí)到1分鐘，長(zhǎng)江海事政務(wù)服務(wù)效能的“大提速”得益于政務(wù)工作理念從管理型到服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，得益于政務(wù)服務(wù)方式從傳統(tǒng)式到信息化的突破，更得益于政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵從模式化到人本化的跨越。

 

 

　　政務(wù)中心是一個(gè)窗口，更是一面鏡子。

 

　　走進(jìn)長(zhǎng)江海事局政務(wù)中心，寬敞明亮的大廳、整齊有序的窗口、郁郁蔥蔥的綠色盆景，以及專門為辦事群眾配備的飲用水、臺(tái)式電腦、打印機(jī)、手機(jī)充電站、便民急救箱、愛心雨傘等設(shè)施設(shè)備，讓前來(lái)辦事的群眾倍感便捷和溫馨。LED顯示屏上，考試信息、報(bào)名須知、成績(jī)咨詢等內(nèi)容滾動(dòng)發(fā)布，一目了然；海事業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)臺(tái)旁，志愿者們兩人一組全天候接受業(yè)務(wù)咨詢，方便快捷。“現(xiàn)在啊，不僅環(huán)境好，工作人員的服務(wù)更是既熱情又周到，到了這兒真有到了家的感覺。”談到近年來(lái)政務(wù)中心的新變化，正在政務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的周先生忍不住豎起了大拇指。

 

　　“船員之家”，這既是服務(wù)相對(duì)人給予長(zhǎng)江海事政務(wù)工作的肯定，更是政務(wù)中心人孜孜不倦的永恒追求。近年來(lái)，本著“對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，改善硬件抓建設(shè)，加強(qiáng)軟件創(chuàng)環(huán)境”的基本原則，中心大力推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在日常政務(wù)受理中，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。設(shè)立了黨員先鋒崗，持續(xù)開展“亮承諾，比服務(wù)”活動(dòng)。努力踐行“四個(gè)一”，即：我們多說(shuō)一句話，行政相對(duì)人少跑一趟路；我們多一點(diǎn)微笑，行政相對(duì)人少一點(diǎn)緊張；我們多一份解釋，行政相對(duì)人少一份誤會(huì)；我們多一份勤快，行政相對(duì)人少一份等待。正如政務(wù)中心李小文同志常說(shuō)的，“群眾的滿意就是我們的工作目標(biāo)，群眾的需求就是我們努力的方向”。

 

 

　　政務(wù)服務(wù)小窗口，為民服務(wù)大舞臺(tái)。

 

　　以群眾滿意為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，政務(wù)中心大力倡導(dǎo)“六心”服務(wù)，推行“減、增、加”規(guī)范服務(wù)行為，努力做到“服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴”，相繼推出了“一站式服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等便民利民措施，開通了“船員綠色通道”，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

 

　　2014年，為深入落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改措施，進(jìn)一步為船員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，中心積極探索電子政務(wù)建設(shè)，開通了公眾微信平臺(tái)。目前該微信平臺(tái)已能通過手機(jī)客戶端申請(qǐng)合格證書，并可通過微信綁定銀行卡，支付考試補(bǔ)考報(bào)名費(fèi)。船員可通過掃描“長(zhǎng)江海事局政務(wù)中心”二維碼或登錄個(gè)人微信界面，關(guān)注“長(zhǎng)江海事局政務(wù)中心”微信服務(wù)號(hào)，快速查詢考試培訓(xùn)計(jì)劃及相關(guān)信息。

 

　　談及微信平臺(tái)的推廣應(yīng)用，船員們紛紛表示歡迎。“有時(shí)候急著進(jìn)行證書申報(bào)，人卻在船上，真是不知道該怎么辦，現(xiàn)在一切都好了。”一名正在學(xué)習(xí)微信關(guān)注的王姓船員高興的表示。據(jù)了解，長(zhǎng)江海事局政務(wù)中心微信公眾平臺(tái)運(yùn)行后，船員足不出戶，便能快捷、高效地查詢及申報(bào)證書等業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過程只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)便可完成，辦理時(shí)間僅用幾秒鐘。

 

　　“越來(lái)越規(guī)范、越來(lái)越高效、越來(lái)越透明”，近年來(lái)，服務(wù)相對(duì)人常常這樣評(píng)價(jià)長(zhǎng)江海事政務(wù)服務(wù)，一面面錦旗、一封封感謝信更是對(duì)中心工作的最好肯定。然而，“沒有最好，只有更好”。面對(duì)未來(lái)，長(zhǎng)江海事局政務(wù)中心將繼續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)、重服務(wù)、增效能，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)為打造長(zhǎng)江黃金水道貢獻(xiàn)力量。