“老百姓心里有桿秤，政風(fēng)端正了，老百姓的滿意度就高了?！?/p>

　　———近日，廣東省委常委、廣州市委書記朱小丹在視察運(yùn)行已過(guò)半年的廣州市政務(wù)服務(wù)中心時(shí)如是感慨。

　　南方都市報(bào)訊 海珠中路房建大廈的業(yè)主們上個(gè)月來(lái)到廣州政務(wù)服務(wù)中心辦理查冊(cè)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)工作包含申請(qǐng)、查檔、打價(jià)、蓋章等多個(gè)步驟，按照傳統(tǒng)流程需超一周時(shí)間，但短短三天全部項(xiàng)目均已辦結(jié)，業(yè)主們喜出望外。來(lái)自第三方民調(diào)機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，截至8月31日，廣州政務(wù)服務(wù)中心共受理案件314091件，群眾對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)到了99.99%.中心建設(shè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組鄭漢林副主任認(rèn)為，這張答卷“讓人欣慰”。

　　多數(shù)業(yè)務(wù)成為即辦件

　　今年2月28日正式投入使用的廣州市政務(wù)服務(wù)中心，以企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，集中28個(gè)涉及企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)、管理的主要市一級(jí)政府審批部門，包括了海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、海事等中央駐穗機(jī)構(gòu)以及監(jiān)察法制部門、技術(shù)支持機(jī)構(gòu)共31個(gè)單位，入駐的行政許可及配套事項(xiàng)共736項(xiàng)（約占市級(jí)審批事項(xiàng)的70%）。

　　鄭漢林介紹，政務(wù)中心目前已經(jīng)建成了市一級(jí)的注冊(cè)登記、固定資產(chǎn)投資審批、貿(mào)易管理3個(gè)審批一條龍服務(wù)鏈，配套之全面、政務(wù)之公開(kāi)是廣州區(qū)別于其他城市政務(wù)中心的最大特點(diǎn)。

　　群眾監(jiān)督衙門作風(fēng)遠(yuǎn)去

　　“窗口圍著市民轉(zhuǎn)，后臺(tái)圍著窗口轉(zhuǎn)?！边@句話是入駐政務(wù)中心的各部門工作人員一句口頭禪。工作人員反映，以往關(guān)門辦公不受制約，現(xiàn)在不僅不能丟人而且要爭(zhēng)先進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量也在提升。而由于百姓需求帶動(dòng)機(jī)構(gòu)和職能的改革，推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，使得衙門作風(fēng)日漸遠(yuǎn)去。

　　“一切的關(guān)鍵在監(jiān)督”，市監(jiān)察局入駐政務(wù)中心的負(fù)責(zé)人介紹，辦事大廳使用了“廣州市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)”對(duì)各進(jìn)駐部門的審批行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，群眾辦事的全過(guò)程都會(huì)被錄音錄像，保留三個(gè)月以備查詢。每項(xiàng)業(yè)務(wù)完成后辦事群眾都要按動(dòng)電子投票，“群眾真正掌握了生殺予奪的大權(quán)”。截至8月31日，群眾對(duì)政務(wù)中心各窗口服務(wù)的滿意率從開(kāi)業(yè)初的99.97%上升到99.99%，“很滿意率”也從開(kāi)業(yè)初的25%逐月上升到48.76%.

　　鄭漢林透露，今后政務(wù)中心將加大電子政務(wù)力度，將“能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，能放到網(wǎng)上的放到網(wǎng)上進(jìn)行”，進(jìn)一步壓縮辦事流程，“政務(wù)中心是整個(gè)政務(wù)改革的突破口，最終的落腳點(diǎn)就是惠及百姓”。