近日,在廣州召開(kāi)的全省信息產(chǎn)業(yè)和信息化工作座談會(huì)上,省信息產(chǎn)業(yè)廳要求全省各市學(xué)習(xí)借鑒"梅州民聲"運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),開(kāi)拓廣泛聽(tīng)取民聲、民意、民情和促進(jìn)民生改善的有效渠道;并以"梅州推進(jìn)‘網(wǎng)絡(luò)民生’建設(shè)"為題將"梅州經(jīng)驗(yàn)"上報(bào)國(guó)家工業(yè)和信息化部、省委、省政府等。
"梅州民聲"自去年11月份開(kāi)通以來(lái),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷互動(dòng)的優(yōu)勢(shì),成為黨委、政府和群眾的連心橋,吸引和匯集社情民意,及時(shí)反映群眾的意見(jiàn)和要求,卓有成效地促進(jìn)民生問(wèn)題的解決,得到了群眾、網(wǎng)民的廣泛好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),"梅州民聲"開(kāi)通以來(lái)受理群眾來(lái)信13285件,其中咨詢5154件,投訴3067件,建議658件,表?yè)P(yáng)225件,按時(shí)辦結(jié)率99.43%,回復(fù)率100%,總點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)320余萬(wàn)次。
網(wǎng)絡(luò)快速回應(yīng)機(jī)制日趨完善
隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷普及,市委、市政府主動(dòng)面對(duì)網(wǎng)民如潮水般的網(wǎng)絡(luò)民聲和訴求。去年11月12日,網(wǎng)絡(luò)專欄"梅州民聲"正式開(kāi)通,我市以此為平臺(tái),在全省率先建立起網(wǎng)絡(luò)民聲快速回應(yīng)機(jī)制,規(guī)定上線單位要在網(wǎng)民發(fā)帖后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn),對(duì)一時(shí)無(wú)法回復(fù)處理意見(jiàn)的,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)在網(wǎng)上向網(wǎng)民作出說(shuō)明,回復(fù)處理意見(jiàn)的最長(zhǎng)時(shí)限不得超過(guò)14個(gè)工作日(從第一次作出說(shuō)明之日起計(jì)),梅州群眾不出門(mén)、不見(jiàn)面、不上訪就可以反映自己關(guān)心的問(wèn)題,并得到及時(shí)辦理和答復(fù)。
"梅州民聲"開(kāi)辦以來(lái),市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)"梅州民聲"運(yùn)行情況,要求不斷完善網(wǎng)絡(luò)民聲快速回應(yīng)機(jī)制,確保"梅州民聲"真正成為黨委、政府和群眾的連心橋。市委書(shū)記劉日知除了提出創(chuàng)辦"梅州民聲"的工作思路,在"梅州民聲"運(yùn)行以后也經(jīng)常聽(tīng)取匯報(bào)、多次作出批示,指導(dǎo)"梅州民聲"不斷完善機(jī)制。今年8月26日,劉日知書(shū)記對(duì)《梅州民聲季度簡(jiǎn)報(bào)》(2008年第二季度)提出的"上線單位遇不屬自身職能的網(wǎng)民來(lái)信應(yīng)明確受理單位"、"實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制"、"重復(fù)反映問(wèn)題也應(yīng)給予全面準(zhǔn)確的答復(fù)"、"加強(qiáng)民聲信件回復(fù)質(zhì)量管理,加強(qiáng)督促、檢查、考核,加強(qiáng)各部門(mén)的密切配合和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)"、"各上線單位對(duì)所受理的‘梅州民聲’網(wǎng)民來(lái)信每月進(jìn)行匯總歸類,深入分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出相應(yīng)解決辦法"等建議,再次作出重要批示:"這5條建議都很好,請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)全市整改實(shí)施,使‘梅州民聲’辦得更好!"市長(zhǎng)李嘉、市委副書(shū)記陳小山和市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)李金元等市領(lǐng)導(dǎo)也十分關(guān)注"梅州民聲"運(yùn)行情況,就如何充分發(fā)揮"梅州民聲"紓民困、聚民意、集民智、凝民心的作用等分別提出具體要求。
交通不便、環(huán)境污染、收費(fèi)問(wèn)題……打開(kāi)"梅州民聲"專欄的頁(yè)面,映入眼簾的是一個(gè)個(gè)看似不起眼、但卻關(guān)乎百姓民生大計(jì)的"小問(wèn)題"。過(guò)去,這些問(wèn)題可能因?yàn)榧?xì)微、瑣碎而容易被忽視,群眾的反映難以得到及時(shí)回復(fù)解決。"梅州民聲"開(kāi)通后,百姓找到了解決實(shí)際問(wèn)題的高效渠道——在民聲專欄上發(fā)帖,不出門(mén)、不見(jiàn)面就可以反映自己的訴求,而且相關(guān)部門(mén)會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)。如今,10個(gè)月時(shí)間過(guò)去了,"梅州民聲"知名度大大提高:第一個(gè)月接受群眾53封電子來(lái)信、1.5萬(wàn)次點(diǎn)擊率,現(xiàn)在平均每月接受上千封電子來(lái)信、數(shù)十萬(wàn)次點(diǎn)擊率,上線單位也由49個(gè)發(fā)展到57個(gè)。
創(chuàng)新理念:直面民意解民憂
8月26日上午9時(shí)許,一網(wǎng)民在"梅州民聲"上反映:去年9月,他的轎車(chē)被電子警察拍到有違章行為,但直到現(xiàn)在都沒(méi)有收到通知。當(dāng)天下午,上線單位市公安局即作出回復(fù):因當(dāng)時(shí)違法信息系統(tǒng)升級(jí)無(wú)法錄入,造成部分?jǐn)?shù)據(jù)積壓滯后錄入,梅縣公安局交警大隊(duì)按有關(guān)規(guī)定撤銷(xiāo)了違法記錄。網(wǎng)民對(duì)此反映良好:通過(guò)上級(jí)部門(mén)的有效監(jiān)管,群眾的疑難問(wèn)題及時(shí)得到了解決!如此"陽(yáng)光政務(wù)"值得推廣!
以往難辦或無(wú)人搭理的事情在"梅州民聲"得到了及時(shí)回復(fù)和解決,越來(lái)越多的群眾喜歡通過(guò)"梅州民聲"反映問(wèn)題,越來(lái)越多的問(wèn)題通過(guò)"梅州民聲"得到解決,職能部門(mén)也通過(guò)"梅州民聲"充分了解群眾的意見(jiàn)并及時(shí)給予答復(fù),"梅州民聲"成為連接黨委、政府、職能部門(mén)和群眾的溝通橋梁。對(duì)此,負(fù)責(zé)"梅州民聲"運(yùn)行管理的市信息產(chǎn)業(yè)局局長(zhǎng)侯銀生解釋說(shuō):"梅州的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備等不算先進(jìn),‘梅州民聲’能夠順利誕生、正常運(yùn)作、成效明顯,得益于市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、過(guò)問(wèn)和理念創(chuàng)新,得益于上線單位解放思想、直面群眾合理訴求的工作作風(fēng),得益于不斷完善創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制!"
記者在采訪中了解到,"梅州民聲"開(kāi)通運(yùn)行取得的良好效果也為各上線單位指出了一條與群眾溝通、交流的新思路。五華縣、蕉嶺縣紛紛開(kāi)設(shè)了本級(jí)民聲專欄,成立了相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組和辦公室;市市政公用事業(yè)管理局等專門(mén)在本單位內(nèi)部建立相關(guān)工作制度,明確責(zé)任單位和責(zé)任人,確保群眾反映的問(wèn)題能夠及時(shí)受理。"梅州民聲"不僅在本地受到網(wǎng)民群眾的熱烈歡迎,也引起了兄弟市的高度關(guān)注,茂名、惠州等地紛紛來(lái)人、來(lái)電取經(jīng)學(xué)習(xí),遠(yuǎn)至安徽省的池州市也專程派人前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)"梅州民聲"運(yùn)行機(jī)制。
集中"民意"提升"民智"促發(fā)展
日前,大埔縣桃源鎮(zhèn)網(wǎng)民通過(guò)"梅州民聲"反映桃源鎮(zhèn)交通不便的情況后,交通部門(mén)經(jīng)過(guò)調(diào)查迅速增開(kāi)了大埔往返桃源的班車(chē)。這位名為"進(jìn)言"的網(wǎng)友為此專門(mén)再次發(fā)帖《給政府一個(gè)表?yè)P(yáng)》:"這是一件值得高興的事情:一者桃源人民出行更方便了,二者山區(qū)發(fā)展更有希望了,三者看到了政府為民辦事的不懈努力。"
類似這樣通過(guò)"梅州民聲"提出意見(jiàn)、建議并得到采納的例子還有很多。在運(yùn)行過(guò)程中,"梅州民聲"工作室按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提出的"提升網(wǎng)民來(lái)信參考價(jià)值、提升上線單位服務(wù)意識(shí)和水平,發(fā)揮‘梅州民聲’獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、集中民智的作用"的指導(dǎo)意見(jiàn),通過(guò)對(duì)網(wǎng)民來(lái)信的整理、歸類、分析,為政府工作提出建議,提供決策參考;通過(guò)建立健全上線單位受理網(wǎng)民來(lái)信的評(píng)價(jià)體系,對(duì)各上線單位受理網(wǎng)民來(lái)信情況進(jìn)行評(píng)價(jià),通過(guò)周報(bào)、季報(bào)等形式將評(píng)價(jià)結(jié)果向監(jiān)察部門(mén)及市領(lǐng)導(dǎo)反映。
此外,"梅州民聲"工作協(xié)調(diào)辦在市委、市政府的大力支持下,牽頭組織對(duì)《"梅州民聲"實(shí)施方案》進(jìn)行多次討論修改,制定了《"梅州民聲"欄目工作管理意見(jiàn)》,對(duì)參與民聲專欄上線單位的工作績(jī)效作出了明確、量化的考評(píng)和操作標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)得到了市委組織部、市直機(jī)關(guān)工委的大力支持,將各上線單位"梅州民聲工作"納入各縣(市、區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀評(píng)價(jià)體系范圍及機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容,確保"梅州民聲"長(zhǎng)期、高效運(yùn)行。
