南方日?qǐng)?bào)訊　 記者11日從廣州社情民意研究中心獲悉,今年8月的一項(xiàng)民意調(diào)查顯示,公眾對(duì)廣州市政務(wù)服務(wù)“窗口化”滿意度達(dá)95%,對(duì)政務(wù)集中化模式的滿意度近八成。不過(guò),有18.2%的被訪者表示遇到過(guò)“事難辦”,這個(gè)情況仍然是歷年來(lái)窗口服務(wù)中的首要問(wèn)題。

　　本次調(diào)查中,政務(wù)服務(wù)的窗口單位增加到25個(gè),成功訪問(wèn)了1458位到各窗口辦事的各類人員。調(diào)查結(jié)果表明:今年有超過(guò)九成五的受訪者對(duì)廣州政務(wù)窗口服務(wù)工作的總體評(píng)價(jià)持肯定態(tài)度,有36%的窗口單位滿意度達(dá)到100%。

　　公眾們對(duì)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)態(tài)度”、“辦事效率”、“履行服務(wù)承諾”、“咨詢工作”、“服務(wù)環(huán)境”和“投訴服務(wù)”等幾項(xiàng)指標(biāo)的滿意度都在九成以上。

　　但是,本次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)“事難辦”問(wèn)題仍然突出,有18.2%的被訪者表示遇到過(guò)“事難辦”。2005年和2006年此項(xiàng)數(shù)據(jù)分別為22.6%和20.7%,雖然較前兩年有所下降,但仍然成為歷年來(lái)窗口服務(wù)中首要問(wèn)題。

　　調(diào)查報(bào)告顯示,公眾普遍希望政府推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“電子化”?！斑M(jìn)一步推進(jìn)電子政務(wù)工作”的被選比例達(dá)到35.4%,較2006年的25.5%上升了近10個(gè)百分點(diǎn)。