南方日報訊　 記者11日從廣州社情民意研究中心獲悉,今年8月的一項民意調(diào)查顯示,公眾對廣州市政務服務“窗口化”滿意度達95%,對政務集中化模式的滿意度近八成。不過,有18.2%的被訪者表示遇到過“事難辦”,這個情況仍然是歷年來窗口服務中的首要問題。

　　本次調(diào)查中,政務服務的窗口單位增加到25個,成功訪問了1458位到各窗口辦事的各類人員。調(diào)查結(jié)果表明:今年有超過九成五的受訪者對廣州政務窗口服務工作的總體評價持肯定態(tài)度,有36%的窗口單位滿意度達到100%。

　　公眾們對“服務質(zhì)量”、“服務態(tài)度”、“辦事效率”、“履行服務承諾”、“咨詢工作”、“服務環(huán)境”和“投訴服務”等幾項指標的滿意度都在九成以上。

　　但是,本次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)“事難辦”問題仍然突出,有18.2%的被訪者表示遇到過“事難辦”。2005年和2006年此項數(shù)據(jù)分別為22.6%和20.7%,雖然較前兩年有所下降,但仍然成為歷年來窗口服務中首要問題。

　　調(diào)查報告顯示,公眾普遍希望政府推進政務服務“電子化”?！斑M一步推進電子政務工作”的被選比例達到35.4%,較2006年的25.5%上升了近10個百分點。