深圳晚報(bào)訊 去年8月份，寶安城管開(kāi)展局長(zhǎng)做客@寶安城市管理，就網(wǎng)民投訴的占道亂擺賣(mài)、消夜擾民、公共健身設(shè)施損毀等問(wèn)題，“局長(zhǎng)在線”現(xiàn)場(chǎng)直播辦公解決問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)題一個(gè)個(gè)解決甚至投訴還有獎(jiǎng)勵(lì)，群眾參與城市管理的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，“局長(zhǎng)在線”受到熱捧。15日陳才蘇副局長(zhǎng)做客“局長(zhǎng)在線”，線上線下互動(dòng)頻繁，現(xiàn)場(chǎng)解決數(shù)十條投訴。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，寶安區(qū)城管局先后開(kāi)展“局長(zhǎng)在線”、“市容滿意度調(diào)查”、“征求垃圾不落地金點(diǎn)子”等活動(dòng)，切實(shí)解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題。
“局長(zhǎng)在線”與網(wǎng)友目標(biāo)一致
“網(wǎng)民：‘垃圾箱臟得不堪入目’、‘廣告牌燈光太亮，影響休息’、‘社區(qū)老鼠太多了’”，“局長(zhǎng)在線：您反映的問(wèn)題我們馬上處理，我局將跟蹤處理結(jié)果。”
5月15日上午9點(diǎn)半，寶安區(qū)城管局陳才蘇副局長(zhǎng)率相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人做客@寶安城市管理“局長(zhǎng)在線”欄目，就戶外廣告設(shè)置審批、環(huán)境衛(wèi)生、路燈等工作在線與網(wǎng)民互動(dòng)，第一時(shí)間回復(fù)網(wǎng)上各類投訴和建議。一個(gè)半小時(shí)的“局長(zhǎng)在線”時(shí)間，陳才蘇副局長(zhǎng)和各科室負(fù)責(zé)人緊盯著大屏幕微博界面，大家根據(jù)網(wǎng)友投訴的問(wèn)題，研究問(wèn)題如何處理，確定處理方式后立即安排人赴現(xiàn)場(chǎng)解決，解決后還將再次回復(fù)網(wǎng)友?；顒?dòng)期間網(wǎng)友提問(wèn)數(shù)十條，都第一時(shí)間得到回應(yīng)、處理，為鼓勵(lì)群眾積極參與城市管理，寶安城管還給參與的網(wǎng)友進(jìn)行話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，但活動(dòng)中有網(wǎng)友提意見(jiàn)后堅(jiān)決不留電話號(hào)碼，只留下一句：“我不要獎(jiǎng)勵(lì)，只要問(wèn)題解決，城市變得更美就行。”網(wǎng)友的覺(jué)悟讓工作人員很是感動(dòng)。
“@寶安城市管理”政務(wù)微博真地很“熱”，跟城管工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題網(wǎng)民也找城管，如車輛違停、道路積水堵塞甚至還有人問(wèn)路。對(duì)不屬城管管轄范圍的問(wèn)題除了及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)外，遇到問(wèn)路這種急需幫助的問(wèn)題，后臺(tái)工作人員會(huì)盡力幫忙。談到網(wǎng)絡(luò)對(duì)城管工作的作用，陳才蘇副局長(zhǎng)說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)讓我們看得更遠(yuǎn)，胳膊伸得更長(zhǎng)，群眾人人參與城管工作就是我們想要的‘大城管’。”
“局長(zhǎng)在線”網(wǎng)民互動(dòng)，城管局所有的局領(lǐng)導(dǎo)都參加過(guò)。陳才蘇表示，城市管理工作永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)有清不完的垃圾，“局長(zhǎng)在線”雖然短時(shí)間內(nèi)只能解決部分問(wèn)題，但這代表著寶安城管貼近群眾、關(guān)心群眾切身利益的態(tài)度，群眾有不滿，更是城市管理工作的動(dòng)力。
認(rèn)真傾聽(tīng)者 迅速行動(dòng)派
“城市管理充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。”“突出解決關(guān)系群眾切身利益問(wèn)題。”在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，寶安區(qū)城管局是一個(gè)好的傾聽(tīng)者和一個(gè)行動(dòng)有力的行動(dòng)者。
一方面，為真實(shí)了解城市管理的問(wèn)題和不足，寶安城管委托第三方機(jī)構(gòu)，走訪6街道12社區(qū)入戶調(diào)查；通過(guò)u站、“局長(zhǎng)在線”、政務(wù)網(wǎng)站收集意見(jiàn)；邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、基層代表召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)意見(jiàn)；局長(zhǎng)李懿帶隊(duì)進(jìn)社區(qū)，聽(tīng)取社區(qū)居民、社區(qū)城管意見(jiàn)，共收集群眾意見(jiàn)954條。在“垃圾不落地”好標(biāo)語(yǔ)、好點(diǎn)子征集中，收到近千條，并從中選出20條標(biāo)語(yǔ)、10條建議，看到“垃圾不落地，文明我傳遞”這些標(biāo)語(yǔ)大家紛紛感慨高手在民間。
為解決好意見(jiàn)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，寶安城管專門(mén)建立了“項(xiàng)目庫(kù)”，現(xiàn)已“入庫(kù)”30項(xiàng)群眾關(guān)心的突出問(wèn)題，并建立整改臺(tái)賬，完成一項(xiàng)，“出庫(kù)”一項(xiàng)。經(jīng)努力，目前海旺中學(xué)周邊環(huán)境整治、臨海路市容秩序整治和中心區(qū)非法種植清理等3項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)“出庫(kù)”。
對(duì)市民集中反映的環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、亂擺賣(mài)擾民、戶外廣告雜亂等市容環(huán)境方面存在的問(wèn)題，寶安城管細(xì)化工作，提出了74條具體工作措施，明確了32項(xiàng)工作任務(wù)，標(biāo)本兼治，大力提升市容環(huán)境水平。
同時(shí)，強(qiáng)勢(shì)整治市容秩序，正在組織開(kāi)展養(yǎng)犬管理、戶外廣告專項(xiàng)整治、非法種養(yǎng)和亂搭建專項(xiàng)整治、環(huán)境衛(wèi)生百日大清掃以及“垃圾不落地”等專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)治理城中村、集貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)旺區(qū)和學(xué)校周邊等重點(diǎn)區(qū)域的市容環(huán)境秩序，解決一批群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
