本月初，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺，將與市民生活直接發(fā)生關(guān)系的76家職能部門單位為民辦事效率的月度考核成績?nèi)糠诺搅司W(wǎng)上，并將這些成績和其年終績效直接掛鉤。日前，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺又在此基礎(chǔ)上，給這76家重點考核對象加壓，如果某家單位部門在一年內(nèi)三次月度考核都排在倒數(shù)后三位，那么市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺將提請市監(jiān)察部門對其進行約談，并予以嚴厲問責。

　　自2011年建成并于2012年實現(xiàn)分縣接入后，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺接到的投訴案件量呈明顯上升態(tài)勢，特別是部分二級平臺單位接到的案件量更是暴增，譬如新浦區(qū)、市城管局、市公安局每月接到的必須處置的問題都在上千件之多。一個顯著的規(guī)律就是，處置問題量越多的市級職能部門，其和民生的牽連度就越高，無疑是民生民意反映的大戶，于是，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺就將年案件量120件以上的單位部門列為重點服務(wù)單位，這也意味著它們也成為平臺日常跟蹤服務(wù)的重點關(guān)注對象，也是考核監(jiān)督的重點部門。

　　目前，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺已對這76家單位部門實行月度考核，每月月度綜合考核成績在網(wǎng)上定期發(fā)布，年終會同市相關(guān)部門對重點服務(wù)單位進行年度現(xiàn)場考核，考核結(jié)果也將通過透明機制向全社會公布。

　　對這76家單位部門而言，這樣的公開考核方式無疑是巨大的壓力。目前，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺已將這76家單位部門實行處室掛鉤分工，在及時掌握各相關(guān)單位的真實情況的基礎(chǔ)上，加強跟蹤督促，并適時對這些重點服務(wù)單位進行調(diào)研走訪，幫助其分析存在問題，研究解決措施，促進其為民服務(wù)效能的提升。如果涉及到的案件存在職能交叉和爭議，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺將召集相關(guān)專家對疑難案卷進行權(quán)屬界定，明確責任并跟蹤督辦。

　　值得一提的是，這76家重點服務(wù)單位部門如果在一年內(nèi)月度考核累計3次排名后三位，市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺將提請市監(jiān)察局對其進行約談，必要時進行問責，并在網(wǎng)上公布該單位部門的考核成績和名稱，同時相關(guān)單位部門的年終績效將受到很大影響。

　　“對于市級職能單位部門而言，被監(jiān)察部門約談是一個很嚴重的后果，問責也是相當嚴厲的，這也是為市級職能部門為民辦事效率提升設(shè)置的一個倒逼機制。”市12345政府服務(wù)熱線與數(shù)字化城管平臺一位工作人員說。